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girocard verloren oder PIN vergessen? Das ist zu tun.

04. Februar 2016

girocard verloren oder PIN vergessen? Das ist zu tun.

Der Verlust der eigenen girocard ist ärgerlich, genau wie eine Karte, die aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, weil Sie zu häufig die falsche PIN eingegeben haben. Dennoch ist das kein Grund, um in Panik zu verfallen. Mit wenigen schnellen Schritten ist die Karte entsperrt und die Sicherheit wieder hergestellt.

 

Kartensperrung durch fehlerhafte PIN-Eingabe

Es gibt viele Gründe, warum Sie Ihre PIN vergessen und versehentlich eine andere Taste gedrückt haben. Vielleicht haben Sie sich die neue Geheimzahl Ihrer girocard noch nicht eingeprägt oder sie schlichtweg verwechselt. Geben Sie jedoch dreimal nacheinander die falsche Zahlenkombination ein, wird die Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt. Von da an kann die girocard nicht mehr genutzt werden.

Um die PIN wieder zu entsperren und Ihre Karte freizugeben, gibt es nun zwei Möglichkeiten: Entweder schicken Sie eine per TAN gesicherte Mitteilung aus dem Online-Banking an die netbank oder Sie stellen telefonisch unter 040/380 83 888 einen Auftrag an das Kundencenter. Nach der Entsperrung müssen Sie die Karte einmal an einem Geldautomaten aktivieren, damit sie wieder vollständig einsetzbar ist. Eine besondere Eingabe ist dafür nicht notwendig. Es genügt, wenn Sie einen beliebigen Betrag abheben.

 

Diebstahl oder Verlust der girocard

Haben Sie Ihre Karte verloren oder wurde sie Ihnen gestohlen, sollten Sie schnell handeln, um die Sicherheit Ihres Kontos aufrecht zu erhalten. Rufen Sie dafür die zentrale Sperrannahme für Kartensperren in Frankfurt am Main an (+49 116116). Senden Sie uns im Anschluss eine kurze Nachricht aus dem Online-Banking, damit wir Ihnen zeitnah eine Ersatzkarte bereit stellen können. Alternativ können Sie Ihre Karte auch per Telefon über die 040/ 380 83 888 sperren lassen.

 

Wird Ihre Karte gestohlen, sollten Sie dies bei der Polizei anzeigen, damit diese weitere Schritte zur Verfolgung der Straftat vornehmen kann.

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