FAQ

Hier finden Sie Antworten auf Fragen rund um unsere Produkte und Leistungen.

Kredite
Ratenkredit
Wofür gibt es den Kreditrechner?

Mit unserem Kreditrechner können Sie sich selbst schnell und einfach Ihren Wunschkredit berechnen.

Hinter dem Kreditrechner sind direkt unsere Online-Kreditformulare hinterlegt. Die ausgerechneten Konditionen werden automatisch übernommen.

Wie hoch ist der Mindest- bzw. Maximalkredit bei Ratenkrediten?

Als reine Internetbank haben wir uns auf die Bereitstellung von standardisierten Ratenkrediten spezialisiert. Wir bieten Kredite zwischen Euro 3.000,-- und Euro 50.000,-- an.

Kann ich einen Wertpapierkredit erhalten?

Nein. Derzeit bietet die netbank AG keine Wertpapierkredite an.

Was ist bei Krediten für Minderjährige zu beachten?

Aus rechtlichen Gründen vergeben wir an Minderjährige weder Dispositions- noch Ratenkredite.

Kann ich bei der netbank AG Baufinanzierungen abschließen?

Ja.

Wir arbeiten für Sie mit einem leistungsstarken Partner im Bereich Baufinanzierung zusammen, so dass Ihre Wünsche rund um die Baufinanzierung zu besten Internet-Konditionen erüllt werden.

Klicken Sie hier für mehr Infromationen zur Baufinanzierung.

Die Anfrage ist online möglich. Für Fragen hat der Kooperationspartner eine Hotline eingerichtet: 0621 - 84 55 88 99 11

Als reine Internetbank haben wir uns in unseren Produkten spezialisiert und bieten selbst keine Baufinanzierungen oder Hypothekenkredite an.

Ist die Eröffnung eines Girokontos Voraussetzung für die Ratenkreditaufnahme?

Nein.

Die Kreditsumme zahlen wir auf das von Ihnen im Vertrag angegebene Konto aus und ziehen die Rate bei Fälligkeit von diesem per Lastschrift ein.

Natürlich freuen wir uns sehr, wenn Sie auch Ihr Gehaltskonto bei uns eröffnen.

Wie hoch ist das Bearbeitungsentgelt bei Ratenkrediten?

Einer unserer Kostenvorteile: Wir nehmen kein Bearbeitungsentgelt.

Wie weit im Voraus kann ich einen Ratenkredit beantragen?

Wir geben keine Kreditzusagen weit im Voraus, da die Bonitätsprüfung lediglich zum Zeitpunkt der Auszahlung erfolgt. Eine Einschätzung und/ oder Prüfung für die Zukunft können wir nicht vornehmen. Ausgenommen davon sind Kreditablösungen, die unter Berücksichtigung einer Kündigungsfrist auch zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen können.

Ist eine vorzeitige Ablösung bzw. Sondertilgung meines Kredites möglich? Wenn ja, welche Kosten entstehen für mich?

Ja.

Eine Sondertilgung oder eine vorzeitige Ablösung unserer Kredite ist jederzeit möglich. Auf die Einhaltung der in allgemeinen Darlehensbedingungen genannten Kündigungsfrist bestehen wir in der Regel nicht. Bei vorzeitiger Kündigung und Sondertilgung erhebt die netbank AG ein Entgelt gemäß dem Preisaushang. Eine abgeschlossene Restschuldversicherung wird nach Abzug der Abschlusskosten und Prämien anteilig zurückerstattet.

Wir rechnen den Kredit mit der Wertstellung des Tages ab, an dem wir den Restbetrag erhalten. Ab dem Tag der Ablösung fallen keine Zinsen mehr an. Bitte beachten Sie, dass wir pro Erstellung eines Ablösesaldos ein Entgelt berechnen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist ein Versand per E-Mail leider nicht möglich.

Unsere Preise für vorzeitige Ablösungen/ Sondertilgungen von Krediten finden Sie im Preisaushang.

Vergibt die netbank AG auch Kredite an Selbstständige?

Ja.

Wir vergeben Kredite an Freiberufler und nicht gewerbesteuerpflichtige Selbstständige , sowie Angestellte, Arbeitnehmer, Beamte, Soldaten und, wenn auch nur zu einem geringen Anteil, Rentner.

Bei freiberuflichen Kunden setzen wir für eine Kreditvergabe voraus, dass sie ihre Tätigkeit seit mindestens drei Jahren nachweisbar ausüben.

Da wir uns auf die Vergabe von Konsumentenkrediten spezialisiert haben, vergeben wir keine Investitionskredite und keine Kredite an Gewerbetreibende. Als Gewerbetreibende sehen wir mindestens alle Betriebe an, die der Gewerbesteuerpflicht unterliegen.

Kredit für Freiberufler beantragen

Ich kann die Formulare nicht öffnen. Was kann ich tun?

Zum Aufruf der PDF-Formulare benötigen Sie eine aktuelle Version des Adobe Acrobat Readers. Sie haben eventuell keine bzw. eine alte Version auf Ihrem Rechner. Die aktuelle Version können Sie sich unter folgendem Link kostenlos aus dem Internet herunterladen:

Adobe Acrobat Reader

Nachdem Sie eine aktuelle Version des Programms heruntergeladen haben, installieren Sie dieses; dazu müssen Sie das Programm nur öffnen, der Rest geschieht automatisch.

Wenn Sie auf ein Formular klicken, erscheint die Meldung "Wie möchten Sie mit dieser Datei verfahren?". Wählen Sie bitte "Die Datei vom aktuellen Ort öffnen".

Sollten Sie dann immer noch Schwierigkeiten haben, senden Sie uns eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bearbeitungsnummer über unser Kontaktformular, wir senden Ihnen das gewünschte Formular dann gern zu.

Warum braucht die netbank AG Kontoauszüge zur Bearbeitung meines Kreditwunsches?

Anhand der Kontoauszüge können wir vor allem den Gehaltseingang nachvollziehen, da wir i.d.R. nur Kopien der Gehaltsabrechnungen erhalten. Darüber hinaus können wir anhand der Kontoauszüge die im Kreditformular gemachten Angaben überprüfen und konkretisieren.

Erforderlich ist daher die Einreichung Ihrer fortlaufenden Kontoauszüge (ohne Streichungen) der letzten fünf Wochen, wobei mindestens ein Gehaltseingang ersichtlich sein muss.

Sofern Sie Ihr Gehaltskonto bereits länger als drei Monate in unserem Hause führen, entfällt die Einreichung von Kontoauszügen.

Ich möchte mit dem günstigen Kredit der netbank AG meine teuren Kredite ablösen oder verschiedene Kredite zusammenfassen. Was sollte ich beachten?

  • Bitte benutzen Sie hierfür unsere Ratenkredit-Formulare. Ablösevollmachten werden automatisiert ausgedruckt.
  • Ob sich die Ablösung Ihrer Kredite lohnt, sehen Sie am Nominalzins des abzulösenden Kredits, dieser steht auf dem alten Kreditvertrag. Die meisten Kreditinstitute haben eine Bearbeitungsgebühr erhoben, daher ist die vorzeitige Ablösung wegen einer Konditionsverbesserung nur sinnvoll, wenn der Nominalzinssatz Ihres alten Kredits höher ist als unser aktueller Effektivzinssatz. Unser anfänglich effektiver Zinssatz wird Ihnen für den gewünschten Kredit in unserem Kreditrechner angezeigt.
  • Grundsätzlich ist eine Zusammenfassung Ihrer Kredite sinnvoll, da Sie nur noch eine Rate zahlen. Wir empfehlen eine Zusammenfassung aus diesem Grund bei allen Fremdkrediten mit einer Restlaufzeit über sechs Monate.
  • Zur Ablösung der Kredite benötigen wir die genaue Ablösesumme, welche wir mit Hilfe der Ablösevollmacht anfragen. Sie können unsere Bearbeitung beschleunigen, indem Sie den Ablösebetrag direkt bei dem Kreditinstitut anfragen und uns die Bestätigung der Ablösesumme zusenden.
  • Einige Kreditinstitute bestehen auf Einhaltung einer Kündigungsfrist.
  • Wir lösen Ihre Kredite stets so schnell wie möglich ab, um doppelte Ratenzahlungen zu vermeiden. Besteht das Kreditinstitut auf die Einhaltung einer Kündigungsfrist, so sind doppelte Ratenzahlungen während dieser Zeit leider nicht zu vermeiden. In der Regel überschneiden sich solche Zahlungen höchstens zwei Monate. Dies sollten Sie berücksichtigen.
  • Sie erhalten nach Ablösung des Kredites eine vollständige Abrechnung Ihres abgelösten Kreditkontos vom dem jeweiligen Kreditinstitut.

Ablösung von neu aufgenommenen Krediten

Sie haben gesehen, dass unsere Kondition besser ist, als die Ihres frisch aufgenommenen Kredites? Dann sollten wir uns beeilen:

  • Kredite haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, d.h. Sie brauchen unsere Zusage schnell. In der Regel haben wir eine Bearbeitungszeit von wenigen Bankarbeitstagen. Die jeweilige Bearbeitungszeit wird Ihnen nach Posteingang in unserem Hause per E-Mail mitgeteilt.
  • Widerrufen Sie keine Kredite, so lange Sie unsere Zusage noch nicht haben. Es ist zwar meist kein Problem, verursacht aber unnötigen Ärger und Mühe.
  • Geben Sie uns unbedingt eine Telefonnummer für Rückfragen an, unter der Sie erreichbar sind oder unter der ein Anrufbeantworter läuft.
  • Schreiben Sie unter die Ablösevollmacht: "Widerruf innerhalb der Widerruffrist!" und unterschreiben Sie bitte noch einmal darunter.

Restschuldversicherung

Normalerweise werden Restschuldversicherungen mit dem Kredit aufgelöst und abgerechnet, d.h. verbleibende Beträge erhalten Sie zurück. Auf unserer Ablösevollmacht ist dies auch bereits vorgesehen, leider klappt es nicht immer. Überprüfen Sie deshalb bitte nach Ablösung des Kredits, ob Sie auch eine Vergütung aus der alten Restschuldversicherung erhalten haben.

Es lohnt sich nicht, die Restschuldversicherung unabhängig von einem Kredit weiterlaufen zu lassen, da diese Spezialprodukte nur für eine bestimmte Absicherung ausgelegt und nur für diese hervorragend geeignet sind.

Welche Sicherheiten sind für die Kreditvergabe nötig?

Wir stellen unsere Kredite jeweils auf die im Kreditvertrag genannte(n) Person(en) ab, Sicherheiten (wie z.B. Sparbriefe oder Kfz-Briefe, etc.) nehmen wir grundsätzlich nicht herein. Eine Lohn- und Gehaltsabtretung ist standardmäßig im Kreditvertrag enthalten. Bei Ehepartnern und eheähnlichen Gemeinschaften sollten beide Partner gemeinsam einen Kreditwunsch stellen.

Was für Kredite vergibt die netbank AG?

Als reine Internetbank haben wir uns auf die Vergabe von privaten Konsumentenkrediten spezialisiert, d.h. wir vergeben

  • Dispositionskredite und
  • Ratenkredite für den privaten Konsum.

Baufinanzierungen bieten wir über einen Partner an, einen entsprechenden Link finden Sie hier.

Wir vergeben aufgrund unserer Spezialisierung keine gewerblichen Finanzierungen, Existenzgründerdarlehen sowie Darlehen für Förderprogramme, wie z. B. von der KfW o.ä.

Gibt es Altersbeschränkungen bei der Kreditvergabe? Gibt es ein Höchstalter bei Ratenkrediten?

Aus rechtlichen Gründen vergeben wir keine Kredite an Personen unter 18 Jahren. Dies gilt auch für Dispositionskredite.

Der Abschluss unserer angebotenen Restschuldversicherung (Tod & Pflege) ist nur bis zu einem Kreditendalter von 75 Jahren möglich.

Kann ich einen Kredit erhalten, wenn meine Probezeit noch nicht vorbei ist?

Grundsätzlich ist eine Kreditvergabe innerhalb der Probezeit möglich. Voraussetzung ist, dass Sie seit mind. zwei Monaten bei Ihrem aktuellen Arbeitgeber beschäftigt sind und uns hierüber zwei aktuelle Gehaltsnachweise einreichen können.

Ich habe mein Gehaltskonto bei der netbank AG. Soll ich bei einem Ratenkreditantrag trotzdem Gehaltsnachweise und Kontoauszüge einreichen?

Wenn Sie Ihr Gehaltskonto seit mind. drei Monate bei der netbank AG haben, benötigen wir von Ihrem Konto bei uns keine Kontoauszüge.

Bitte reichen Sie uns aber in jedem Fall Ihre letzten zwei Gehaltsabrechnungen ein, da wir diese im Rahmen unserer Prüfungsverpflichtungen benötigen.

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Wie lange dauert die Bearbeitung meines Kreditwunsches?

Ihren Kreditwunsch bearbeiten wir in zwei Stufen:

1. Stufe: Automatisierte Onlineprüfung

Sie erhalten nach Eingabe Ihrer Daten im Internet innerhalb weniger Sekunden eine Entscheidung aus unserer automatisierten Vorprüfung. Wir teilen Ihnen bereits in dieser Information mit, ob wir Ihren Kreditwunsch erfüllen können. Diese Zusage steht unter dem Vorbehalt der Prüfung der von Ihnen per Post eingereichten Unterlagen.

2. Stufe: Kreditprüfung in unserem Hause

In der Regel bearbeiten wir Ihren Kreditwunsch ab dem Eingang der Unterlagen bis zur Auszahlung innerhalb von wenigen Tagen, sofern alle notwendigen Unterlagen beigefügt sind. Nach Posteingang in unserem Hause erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die zu erwartende Bearbeitungszeit angibt. Sollte es zu Nachfragen kommen, melden wir uns per E-Mail oder telefonisch bei Ihnen. Unsere Zusage erhalten Sie vorab per E-Mail und per Post. Den gewünschten Betrag überweisen wir – unter der Voraussetzung Ihres Einverständnisses zur sofortigen Erfüllung (Unterschrift der Erfüllungsanweisung auf dem Kreditantrag) – taggleich, spätestens jedoch, sobald wir evtl. notwendige Ablösesummen erhalten haben.

Was ist die automatisierte Vorprüfung oder Online-Kreditprüfung?

Sie erhalten nach Eingabe Ihrer Daten im Internet innerhalb weniger Sekunden eine Entscheidung aus unserer automatisierten Vorprüfung. Wir teilen Ihnen bereits in dieser Information mit, ob wir Ihren Kreditwunsch erfüllen können. Diese Zusage steht unter dem Vorbehalt der Prüfung der von Ihnen per Post eingereichten Unterlagen.

Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen dieser Vorprüfung bereits Auskünfte einholen, so dass wir bei Eintreffen Ihrer Unterlagen per Post Ihren Kreditwunsch schnell und komplett bearbeiten können. Reichen Sie uns keine Unterlagen ein, so wird diese Anfrage automatisch nach zehn Tagen bei der Schufa gelöscht. Im Rahmen einer Selbstauskunft ist diese Anfrage noch bis zu einem Jahr einzusehen.

Selbstverständlich erfolgt unsere Schufa-Anfrage scoreneutral, d.h. unsere Schufa-Anfrage beeinflusst nicht Ihren Schufa-Score.

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Mein Kredit wurde nach der Online-Vorprüfung abgelehnt. Was kann ich tun?

Bevor wir Kredite zur Verfügung stellen, prüfen wir diese hinsichtlich verschiedener Kriterien. Hierbei ist zu berücksichtigen, dass wir als reine Internetbank lediglich die Informationen berücksichtigen können, die wir im Rahmen unserer standardisierten Internetprozesse erhalten. Nur so können wir die dauerhaft günstigen Konditionen anbieten.

Persönliche Informationen, die beispielsweise im Rahmen einer direkten Beratung zu einer Entscheidungsfindung beitragen können, können von uns nicht berücksichtigt werden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Kreditwunsch an Ihre Haus- oder eine Filialbank.

Auf besondere Anfrage prüfen wir Ihren Kreditwunsch noch einmal manuell. Bitte teilen Sie uns dazu die Bearbeitungsnummer in einer E-Mail mit. Wir werden die von Ihnen erfassten Daten dann erneut prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich bin angestellter Geschäftsführer und an der Firma beteiligt. Was muss ich beachten?

Sind Sie als Geschäftsführer nicht geringfügig an der Sie beschäftigenden Firma beteiligt, so prüfen wir Sie analog unserer freiberuflichen Kunden. Bei der Feststellung einer Geringfügigkeit richten wir uns nach Ihrer Pflicht zur Zahlung von Sozialabgaben: Bei einer nicht geringfügigen Beteiligung sind Sie regelmäßig von den Sozialabgaben befreit.

Für eine Kreditvergabe setzen wir bei einer wie oben beschriebenen Beteiligung voraus, dass Ihr Unternehmen seit mindestens drei Jahren nachweislich existiert. Wir benötigen für die Prüfung zusätzlich zu Ihren letzten zwei Gehaltsabrechnungen und Kontoauszügen der letzten fünf Wochen folgende Unterlagen:

Vergibt die netbank AG Kredite, wenn ich meinen Wohnsitz im Ausland habe?

Nein.

Aktuell bieten wir Kredite nur an, wenn Sie Ihren ständigen Wohnort in der Bundesrepublik Deutschland haben. Wesentliches Prüfungskriterium ist hierbei für uns Ihre Steuerpflicht innerhalb Deutschlands.

Sofern Sie Grenzgänger sind, reichen Sie uns bitte Ihren letzten Einkommenssteuerbescheid, in dem die Einnahmen aus Ihrer Tätigkeit bei Ihrem jetzigen Arbeitgeber berücksichtigt sind, mit ein. Wird Ihr Gehalt auf ein Konto außerhalb Deutschlands überwiesen, so benötigen wir zur Prüfung Kontoauszüge Ihres Gehaltskontos und Ihres Kontos in Deutschland mit dem Gehaltsübertrag.

Was sind Vorlaufzinsen?

Die Rückzahlung des Darlehens beginnt z.B. am 30. des Folgemonats nach Darlehensauszahlung. Bei unserer Berechnung gehen wir von einer Auszahlung des Darlehens ebenfalls zum 30. aus, so dass zwischen der Darlehensauszahlung und der ersten Rate genau 30 Tage liegen. Dies ist aber nur ein angenommener Wert. Wir bearbeiten Ihren eingehenden Antrag so schnell wie möglich und zahlen das Darlehen sofort nach Genehmigung aus, nicht erst zum 30. eines Monats. Dadurch fallen Vorlaufzinsen zwischen dem tatsächlichen Auszahlungstermin und dem angenommenen Auszahlungstermin an.

Zum Beispiel (bei einem Rateneinzug per 30. eines Monats):

Tatsächliche Auszahlung des Darlehens zum 22.04.
Erste Rate am 30. des Folgemonats: 30.05.
Für die Berechnung angenommener Auszahlungstermin: 30.04.
In der Berechnung sind bereits die Zinsen zwischen dem 30.04. und 30.05. berücksichtigt.
Nicht eingerechnet Vorlauftage zwischen dem 22.04. und 30.04. = 8 Tage, für die Vorlaufzinsen anfallen.

Die Vorlaufzinsen berechnen sich nach dem vereinbarten Zinssatz des Kreditvertrags, dem Kreditbetrag und den Vorlauftagen.

In dem Beispiel ergeben sich bei einem Kreditbetrag von Euro 10.000,-- und einem Beispielzinssatz von 9,00 % folgende Vorlaufzinsen:(10000*9*8/36000) = 20,--

Die Vorlaufzinsen buchen wir am 30. des Monats der Darlehensauszahlung von Ihrem Konto ab.

Wichtige Hinweise zur schnelleren Bearbeitung meines Wunschkredites

Das entsprechende Formular erhalten Sie nach der Berechnung eines Kredits mit unserem Kreditrechner.

Damit wir Ihren Wunschkredit schnell bearbeiten können:

  • 1. Drucken Sie sich bitte den Kreditantrag aus.
  • 2. Unterschreiben Sie den Kreditantrag an allen mit einem Kreuz markierten Stellen.
  • 3. Bitte beachten Sie unsere Checkliste für Angestellte, ggf. unsere Checkliste für Freiberufler für die von uns benötigen Unterlagen.
  • 4. Gehen Sie nun mit dem verschlossenen Umschlag, dem Post-Ident-Coupon und Ihrem Personalausweis zur nächsten Postfiliale und lassen sich dort legitimieren. Sofern Sie sich mit dem Reisepass legitimieren, reichen Sie uns bitte eine Kopie einer Meldebescheinigung über Ihre aktuelle Adresse mit ein.
  • 5. Die Deutsche Post sendet die Unterlagen -für Sie kostenlos- an uns weiter.

Vergibt die netbank AG Ratenkredite für Photovoltaik-Anlagen?

Wir bieten Ihnen gern einen Ratenkredit zur privaten Finanzierung einer Photovoltaik-Anlage an. Die Finanzierung einer Photovoltaik-Anlage gem. KfW Förderprodukte - Erneuerbare Energien - bietet die netbank AG nicht an.

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Was sind Einnahmen? Sind für einen Kredit alle Einnahmen anrechenbar?

Ihre Einnahmen sind Ihr regelmäßiges Einkommen und andere Leistungen, die Sie in Geld erhalten.

Für einen Kredit berücksichtigen wir nur regelmäßige Einnahmen, d.h. dieses Einkommen muss mindestens quartalsweise gezahlt werden. Hintergrund hierfür ist, dass wir Kredite mit monatlicher Ratenzahlung anbieten und diese auf Basis Ihrer regelmäßigen Einnahmen rechnerisch darstellbar sein sollten.

Wir berücksichtigen:

  • Ihr Arbeitseinkommen aus angestellter oder selbstständiger Tätigkeit
  • Altersrenten und Pensionen
  • Einnahmen aus Vermietung und Verpachtung
  • Unterhaltsleistungen
  • Nebeneinkommen
  • Kindergeld

Bestimmte Einnahmen setzen wir anteilig an. Diese Einkommen sind zeitlich befristet oder unterliegen einer Überprüfung und können dann ggf. ausgesetzt oder nicht verlängert werden. Wir gehen davon aus, dass Sie im Anschluss zumindest die Hälfte der Einnahmen weiterhin erhalten oder erwirtschaften können:

  • Einkommen aus unbefristeten Erwerbsunfähigkeitsrenten/Erwerbsminderungsrenten

Andere Einnahmen sind für uns nicht anrechenbar. Es handelt sich um jährliche Zahlungen, freiwillige Leistungen, Kostenerstattungen, zeitlich befristete Leistungen oder Einnahmen, die unter besonderem gesetzlichen Schutz stehen:

  • Urlaubs- oder Weihnachtsgeld
  • Jährliche Bonus- oder Tantiemezahlungen
  • Bafög und Stipendien
  • Krankengeld
  • Arbeitslosengeld
  • Spesen- und Auslagenerstattungen
  • Elterngeld
  • Unterstützung von Familienangehörigen

Sie verfügen über Einnahmen, die nicht aufgeführt sind? Dann prüfen wir in einem Antrag gern, ob wir diese berücksichtigen können.

Gelte ich als Selbstständig? Was sind für die netbank AG Freiberufler und Selbstständige?

Selbstständig ist für uns, wer sein Einkommen mit einer freiberuflichen oder selbstständigen Tätigkeit erwirtschaftet oder an dem Unternehmen, welches ihn / sie beschäftigt, maßgeblich beteiligt ist.

Eine maßgebliche Beteiligung sehen wir als gegeben an, sofern Sie von den Sozialabgaben befreit sind. Beruht die Befreiung auf einer anderen Grundlage, teilen Sie uns diese bitte im Antrag mit.

Sind Sie bei Ihrem selbständigen Ehepartner angestellt, bieten wir Darlehen gern bei einer gemeinsamen Antragstellung an.

Da wir uns auf die Vergabe von Konsumentenkrediten spezialisiert haben, vergeben wir keine Investitionskredite und keine Kredite an Gewerbetreibende. Als Gewerbetreibende sehen wir mindestens alle Betriebe an, die der Gewerbesteuerpflicht unterliegen.

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Was ist im Zuge der SEPA Einführung bei den Kreditraten zu beachten?

Für die SEPA Umstellung mit IBAN und BIC besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Die netbank AG übernimmt die Anpassung für Sie.

Wann wird mir die Mandatsreferenznummer mitgeteilt?

Die Kunden erhalten mit der ersten Korrespondenz nach der SEPA-Einführung von uns die Mandatsreferenznummer je Vertrag und die Gläubiger-Identifikationsnummer. Die Mandatsreferenznummer ist auch im Verwendungszweck zu jeder Abbuchung auf den Kontoauszügen angedruckt.

Konten
Girokonto
Ab wann und in welcher Höhe kann ich einen Dispositionskredit erhalten?

Bei einem regelmäßigen Eingang Ihres Gehalts auf dem Girokonto räumen wir Ihnen automatisch ein maschinelles Limit bis zur Höhe des mehrfachen Nettoeinkommens, max. Euro 10.000,-- ein (Bonität vorausgesetzt).

Dieser maschinelle Dispositionskredit errechnet sich aus dem Durchschnitt Ihrer letzten Gehaltseingänge auf dem netbank Girokonto. Die aktuelle Höhe Ihres Dispo-Limits können Sie jederzeit im Online Banking einsehen.

In allen anderen Fällen stellen Sie einfach einen Dispositionskreditantrag in der gewünschten Höhe. Sie können uns diesen auch direkt mit Ihrem Kontoeröffnungsantrag zusenden, so dass Ihr Kontowechsel auch bei genutztem Dispositionskredit reibungslos funktioniert.

Wie werden mir ältere Kontoauszüge und Mitteilungen zur Verfügung gestellt?

In Ihrem digitalen Kontoauszugsarchiv „Meine Kontoauszüge“ stehen Ihnen alle Kontoauszüge der letzten vier Jahre (Stichtag 1.1.2011) zur Ansicht und zum Online-Nachdruck bereit. Die weiteren Kontoauszüge der letzten 10 Jahre können Sie in der „Vorschau-Ansicht“ einsehen. Für den Nachdruck dieser Auszüge senden Sie uns bitte eine Mitteilung aus Ihrem Online Banking oder rufen Sie unseren Kundenservice an unter der Telefonnummer 040/38083888. Die nacherstellten Auszüge und Mitteilungen erhalten Sie dann auf dem Postweg. Bitte beachten Sie, dass für die Nacherstellung Gebühren gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis anfallen.

Wer übernimmt die Freischaltung der digitalen Postbox für mich?

Die Freischaltung Ihrer digitalen Postbox nehmen Sie bitte in Ihrem Online-Banking vor. Im Freischaltprozess erhalten Sie einen Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der netbank, die Sie mit einer TAN-Eingabe akzeptieren. Danach können Sie umgehend Ihre Kontoauszüge und die Mitteilungen der netbank digital abrufen.

Wann erhalte ich meine Kontoauszüge?

Zu jedem 5. eines Monats liegt ein übersichtlicher Kontoauszug mit allen Umsätzen des Vormonats sicher in Ihrer Postbox. Auf Ihren Wunsch hin benachrichtigen wir Sie gern kostenlos per E-Mail, sobald sich ein neues Dokument in Ihrer Postbox befindet.

Was passiert, wenn ich meine Kontoauszüge und Mitteilungen nicht regelmäßig abrufe?

Wenn Sie sich für die digitale Postbox freigeschaltet haben, senden wir Ihnen nur noch auf Ihren Wunsch hin Kontoauszüge und Mitteilungen auf dem Postweg. Wir verschicken keine sog. „Zwangsauszüge“ mehr, wenn Sie Ihre Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum nicht ausgedruckt oder abgerufen haben. Die Dokumente liegen dauerhaft online in Ihrer Postbox vor. Sie gelten als verbindlich zugestellt, sobald wir sie auf Ihrer Postbox bereitgestellt haben.

Wie viel kostet die Nutzung der digitalen Postbox?

Die Nutzung der digitalen Postbox ist für Sie kostenlos.

Wo finde ich mein Kontoauszugsarchiv?

Nach dem Login finden Sie auf der Startseite die Anzeige der Postbox. Mit dem Einstieg in den Postbox-Bereich werden die Module „Mitteilungen“, „Kontoauszüge“ und „Mitteilung verfassen“ in vergrößerten Boxen angezeigt. Bitte klicken Sie nun auf den Button „Kontoauszüge“, um in das digitale Kontoauszugsarchiv „Meine Kontoauszüge“ zu gelangen. Sofern Sie auf den Button „Mitteilungen“ klicken, gelangen Sie in die Übersicht „Meine Mitteilungen“, dem Archiv für anzeigepflichtige Mitteilungen.

Warum kann ich meinen aktuellen Kontoauszug in meiner digitalen Postbox nicht jederzeit selbst abrufen?

Das individuelle Abrufen neuer Dokumente in Ihrer digitalen Postbox ist nicht möglich. Stattdessen erhalten Sie monatlich einen übersichtlichen Kontoauszug mit allen Umsätzen des Vormonats. Selbstverständlich haben Sie jedoch die Möglichkeit, alle aktuellen Umsätze in Ihrer Umsatzübersicht einzusehen.

Kann ein Einzelkonto in ein Gemeinschaftskonto (Oder-Konto) umgeschrieben werden?

Nein, eine Umschreibung ist leider nicht möglich. Sie können für ein bestehendes Einzelkonto nur weitere Personen als Bevollmächtigte hinterlegen lassen. Die Einrichtung eines Gemeinschaftskontos (Oder-Konto) ist nur über eine Kontoneueröffnung möglich.
Zur Eröffnung eines neuen Kontos

Was muss ich bei einer Namensänderung tun?

Senden Sie den Vordruck Namensänderung (PDF) bitte ausgefüllt und unterschrieben an uns zurück. Bitte nehmen Sie mit beiliegendem Post-Ident Coupon eine erneute Legitimationsprüfung mit Ihrem geänderten Ausweis bei der Post vor. Hierdurch können Sie die Namensänderung kostenlos an die netbank AG senden.

Hinweis: Sie können mit dem Namensänderungsformular (PDF) auch eine neue girocard und MasterCard bestellen (beachten Sie hierzu auch unseren Preisaushang). Bitte senden Sie Ihre Karte(n) mit dem alten Namen und (bei der girocard) dem aufgebrauchten Geldchip zurück.

Wichtig: Wir benötigen von Ihnen in jedem Falle die Änderung eines eventuell vorhandenen Freistellungsauftrags. Bei einer Namensänderung wegen Heirat mit gemeinsamer Steuerveranlagung muss der Freistellungsauftrag von beiden Ehepartnern unterschrieben werden.

  • Löschen Sie bei Heirat bitte die jeweiligen Einzelfreistellungsaufträge bzw. setzen Sie diese auf den bereits beanspruchten Betrag herab. Die Freistellungsaufträge sind dann bis zum Jahresende zu befristen, damit ein gemeinsamer Ehefreistellungsauftrag gültig sein kann.
  • Bei Scheidung/Trennung der Ehepartner können erst die Einzelfreistellungsaufträge gültig werden, wenn der gemeinsame Freistellungsauftrag gelöscht oder auf den beanspruchten Betrag herabgesetzt und befristet wurde. Für die Löschung bzw. Änderung des Gemeinschaftsfreistellungsauftrages benötigen Sie beide Unterschriften.
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Wie kann ich meine Adressänderung mitteilen?

Bitte teilen Sie der netbank AG Ihre neue Adresse direkt im Online-Banking unter 'Service' über "Aufträge" mit. Hier haben wir Ihnen ein entsprechendes Formblatt vorbereitet.

Verlagern Sie Ihren Wohnsitz ins Ausland, so reichen Sie uns bitte das ausgefüllte Formular 'Erklärung Steuerpflicht bei Wohnsitz im Ausland' unterschrieben ein. Dieses finden Sie unter Formulare -> Allgemeine Formulare.

Wie kann ich eine Konto-/Depotvollmacht erteilen?

Bitte benutzen Sie zur Vollmachtserteilung das Formular Konto- / Depotvollmacht.

Es können ausschliesslich Personen über 18 Jahren bevollmächtigt werden.

Die Vollmacht muss von Ihnen und Ihrem Bevollmächtigten unterschrieben werden. Die erforderliche Identitätsprüfung für den Bevollmächtigten erfolgt bei der Deutschen Post AG. Dazu ist die Vorlage eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses notwendig. Hierfür benötigen Sie zwei PostIdent-Coupons, die Sie unter Formulare finden.

Mit der Bitte um Weitergabe an den Bevollmächtigten erhalten Sie die Online-Start-PIN, die Telefon-Start-PIN, die TAN-Liste, die Start-TAN mit getrennter Post.

Wie kann ich eine Konto-/Depotvollmacht widerrufen/löschen?

Bitte benutzen Sie den Vordruck Konto-/Depotvollmacht widerrufen (PDF). Wir löschen nach Eingang der Unterlagen umgehend die Vollmacht, sperren die Online-PIN und die TAN-Liste des Bevollmächtigten.
Alternativ können Sie uns den Widerruf per TAN gesicherter Mitteilung zusenden.
Diese finden Sie unter "Service"/"Mitteilung".
Der Kontoinhaber sollte aus Sicherheitsgründen im Online-Banking unter "Sicherheit & Verwaltung" seine Online-PIN ändern.

Wie erfolgt die Abwicklung im Todesfall?

Liegt der netbank AG eine Konto/Depotvollmacht vor, kann der Bevollmächtigte bzw. der Begünstigte über das Guthaben im Rahmen der Fälligkeiten verfügen. Deshalb ist es sinnvoll, zu Lebzeiten immer eine Vollmacht zu erteilen. Ohne Vollmacht können nur alle Erben gemeinsam Verfügungen treffen. Die Legitimation der Erben (z. B. durch den Erbschein) ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (PDF) geregelt. Beachten Sie bitte, dass die Ausfertigung eines Erbscheines durch das Amtsgericht ggf. mehrere Wochen dauern kann.

Was ist der Starterdispo?

Damit der Übergang beim Kontowechsel reibungslos funktioniert, räumen wir Ihnen bei Kontoeröffnung gern sofort einen "Starterdispo" in Höhe von Euro 500,-- ein. Bitte reichen Sie uns Ihre letzte Gehaltsabrechnung oder bei Selbstständigen Ihren aktuellen Einkommenssteuerbescheid mit Ihrem Kontoeröffnungsantrag ein.

Der Starterdispo ist auf drei Monate befristet. Bei regelmäßigem Gehaltseingang verlängert sich der Starterdispo automatisch und wird i.d.R. Ihrem Gehalt entsprechend als Dispositionskredit angepasst. Geht kein Gehalt auf Ihrem Konto ein, stellen Sie bitte vor Ablauf des Starterdispos einen Dispositionskreditantrag in der gewünschten Höhe.

Voraussetzung für den Dispositionskredit ist eine positive Bonitätsprüfung."

Wann erhalte ich alle Vorteile des giroLoyal?

Um alle Vorteile des netbank Girokontos nutzen zu können, müssen Sie lediglich Ihren regelmäßigen Einkommenseingang auf das netbank Girokonto verlegen. Die passenden Formulare finden Sie im Formularcenter. Aber auch ohne einen regelmäßigen Einkommenseingang ist das Konto kostenlos.
Grundlage für die Gewährung aller Vorteile des netbank Girokontos (Guthabenverzinsung, kostenlose Kreditkarte im ersten Jahr, kostenlose girocard) ist ein monatlicher Einkommenseingang. Als Einkommenseingang bezeichnet die netbank ausschließlich monatliche Geldeingänge mit der Bezeichnung Gehalt, Lohn, Vergütung, Bezüge, Rente, Pension, BAföG, Studiengeld, Studium, Sold, Entlohnung, Privatentnahme, Ruhegeld, Blindengeld, Blindenhilfe. Ausgeschlossen sind Mieteinnahmen und Eigenüberweisungen.
Zu den Girokonto-Konditionen

Wie beantrage ich einen Dispositionskredit?

Sollten Sie einen höheren Dispositionskredit benötigen oder z. B. als Freiberufler kein maschinelles Limit in Anspruch nehmen können, stellen Sie einfach einen Dispositionskreditantrag in der gewünschten Höhe. Das entsprechende Formular finden Sie hier.

Wir stellen unsere Kredite jeweils auf die antragstellende Person ab und benötigen bei entsprechend verfügbarem Einkommen i.d.R. keine Stellung von Sicherheiten

Wie schalte ich die mobileTAN frei?

Für die Freischaltung der mobileTAN gehen Sie in Ihr Online-Banking. Dort haben Sie unter "Service" die Möglichkeit, die mobileTAN zu beantragen. Folgen Sie einfach den Anweisungen. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen am Ende des Vorganges noch ein separater Freischaltcode per Post zugesandt. Nach erfolgreicher Aktivierung steht Ihnen die mobileTAN bei jeder Online-Transaktion zur Verfügung.

Was ist der netbank SMS - Service?

Ob Sie im Urlaub sind oder im Büro: Sie erhalten jeden Kontoumsatz und den aktuellen Kontostand Ihres Girokontos (zu einem attraktiven Pauschalpreis*) per SMS auf Ihr Mobiltelefon, sofern Umsatzbuchungen stattgefunden haben. So sind Sie jederzeit informiert! Sie können den netbank SMS-Service im Online-Bankingunter "Service" über "Aufträge" beantragen.
Bitte denken Sie daran, uns bei einem Wechsel des Mobilfunkproviders in jedem Fall Ihren neuen Provider mitzuteilen.

*) siehe Preisaushang

In welchem Zeitraum erfolgt die Zinsgutschrift auf dem Girokonto?

Die Gutschrift erfolgt vierteljährlich nachträglich.

Muss ich meine iTAN-Liste freischalten?

Nein. Sie können Ihre iTAN-Liste sofort verwenden. Nach Verbrauch von 75 % Ihrer iTANs aus Ihrer aktuellen iTAN-Liste bekommen Sie automatisch eine neue iTAN-Liste zugeschickt. Die Freischaltung ist hier ebenfalls nicht erforderlich.

Bietet die netbank AG auch ein Tagesgeldkonto an?

Ja, denn das netbank Girokonto ist eine Kombination aus Giro- und Tagesgeldkonto.
Weitere Informationen zum Tagesgeldkonto

Meine Frau nutzt das Konto als Haushaltskonto. Sie bekommt von mir Geld aber kein eigenes Gehalt. Kann Sie die Vorteile auch nutzen?

Die Vorteile sind vor allem für die Kunden, die das Konto als Gehaltskonto nutzen, konzipiert worden. Es werden alle Kunden bei der Gewährung der Vorteile berücksichtigt, bei denen Zahlungseingänge mit folgenden Verwendungszwecken gekennzeichnet sind: Lohn, Gehalt, Bezüge, Vergütung, Rente, Pension, Bafög oder Sold. Nur unter dieser Voraussetzung können wir Sie bei der Gewährung aller Vorteile berücksichtigen.

Ich bin Freiberufler, wie kann auch ich in den Genuss der Loyalitätsvorteile kommen?

Auch Freiberufler können Sie bei regelmäßigem monatlichem Einkommenseingang von allen Vorteilen des netbank Girokontos profitieren. Da das Konto nur für den privaten, nicht den geschäftlichen Teil, des Zahlungsverkehrs genutzt werden kann, können Sie sich von Ihrem Geschäftskonto monatlich z.B. per Dauerauftrag ein Gehalt überweisen. Als Einkommenseingang bezeichnet die netbank ausschließlich monatliche Geldeingänge mit der Bezeichnung Gehalt, Lohn, Vergütung, Bezüge, Rente, Pension, BAföG, Studiengeld, Studium, Sold, Entlohnung, Privatentnahme, Ruhegeld, Blindengeld, Blindenhilfe. Ausgeschlossen sind Mieteinnahmen und Eigenüberweisungen.
Unser Tipp: Stimmen Sie die Gehaltszahlung mit Ihrem Steuerberater ab.
Zum kostenlosen Girokonto

Ich bin treuer Kunde, auch wenn ich mein Konto nicht als Gehaltskonto nutze. Warum bekomme ich nicht alle Vorteile?

Vielen Dank für Ihre Treue zur netbank. Kunden mit regelmäßigem monatlichem Einkommenseingang erhalten mit dem netbank Girokonto ein besonders attraktives Konto für den täglichen Zahlungsverkehr. Kunden, die das netbank Konto hauptsächlich zur Geldanlage nutzen möchten, bieten wir mit dem Tagesgeldkonto noch bessere Konditionen an. Wollen Sie alle Vorteile wie Bonuszins, kostenlose Kreditkarte im ersten Jahr und die weltweit kostenlose Bargeldversorgung mit der Kreditkarte nutzen, freuen wir uns, wenn Sie sich entscheiden, das netbank Girokonto als Gehaltskonto zu nutzen.
Zum kostenlosen Girokonto

Was bedeutet Konto-/ Depotvollmacht?

Die Bankvollmacht gilt für alle bestehenden und zukünftigen Konten und Depots, die unter der von Ihnen angegebenen Kundennummer geführt werden. Eine Einschränkung der Vollmacht auf einzelne Konten ist nicht möglich.
Die Vollmacht gilt zu Lebzeiten des Kontoinhabers und über dessen Tod hinaus, kann jedoch nach dem Tod des Kontoinhabers von einem oder mehreren Erben widerrufen werden. Dann sind Verfügungen nur noch durch den Bevollmächtigten und den Widerrufenden zusammen möglich.

Wie löse ich meine Bankverbindung bei der netbank auf?

Sie möchten Ihre Bankverbindung bei uns auflösen? Das finden wir sehr schade. Gerne möchten wir von Ihnen erfahren, warum wir Sie mit unseren Produktangeboten sowie Serviceleistungen nicht überzeugen konnten und was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns daher über unser Kontaktformular einfach mit, wann wir Sie dazu telefonisch kontaktieren dürfen. Unser Kündigungsservice ruft Sie dann gerne zurück und nimmt Ihren Kündigungsauftrag entgegen. Hier erfahren Sie auch die weitere Vorgehensweise, um Ihnen die Kündigung so einfach wie möglich zu gestalten. Unser Kündigungsservice ruft Sie dann gerne zurück und nimmt Ihren Kündigungsauftrag entgegen. Hier erfahren Sie auch die weitere Vorgehensweise, um Ihnen die Kündigung so einfach wie möglich zu gestalten.

Was passiert mit dem Konto bei Volljährigkeit?

Ab Ihrem 18. Geburtstag sind Sie ganz allein für Ihr Konto bei der netbank verantwortlich.

Ihre Eltern waren bisher als gesetzliche Vertreter eingetragen. Die gesetzlichen Vertreter werden mit Eintritt der Volljährigkeit gelöscht und deren bisherige Zugangsdaten können nicht mehr genutzt werden! Damit Sie Ihr Konto nutzen können bitten wir Sie, folgende Unterlagen NEU einzureichen:


1.) Aktualisierter Rahmenvertrag: ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben und an die netbank senden (auf Wunsch können Sie hier Karten und einen Dispositionskredit gleich mit beantragen).

Aktualisierung der Rahmenvereinbarung Girokonto

2.) Aktualisierung der Risiko- und Kenntniseinstufung: Sollten Sie bereits ein Depot bei uns führen, bitten wir Sie, das folgende PDF auszudrucken und auszufüllen. Dies ist nötig, damit wir wissen, welche Erfahrungen Sie mit Wertpapiergeschäften haben und wie risikobereit Sie sind.

Aktualisierung der Risiko- und Kenntniseintufung Depot

3.) Vollmacht: Stellen Sie, falls gewünscht, eine Vollmacht aus (z.B. für die Eltern)

Erteilung einer Konto- oder Depotvollmacht

4.) Freistellungsauftrag: Überprüfen Sie diesen direkt im Online-Banking unter der Rubrik "Service". Senden Sie uns ggf. einen aktualisierten Freistellungsauftrag zu.

Mit neuer Unterschrift bleibt für Sie alles beim Alten und so einfach wie gewohnt: Ihre Kontonummer, sowie bestehende Daueraufträge oder Ähnliches laufen unverändert weiter.

Ihnen stehen neue Optionen für Ihr Girokonto zur Verfügung:

  • Beantragung eines Überziehungsrahmens (Dispositionskredit oder kurz: Dispokredit) für das Girokonto (Bonität vorausgesetzt)
  • Beantragung einer Kreditkarte oder ec-Karte
  • Einrichten einer Vollmacht
  • Einrichten weiterer Konten, Geldanlagen oder eines Depots
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Welcher Personenkreis kann bei der netbank AG ein Konto eröffnen?

Die netbank AG ist eine reine Privatkundenbank und führt ausschließlich Privatkonten für natürliche Personen im eigenen wirtschaftlichen Interesse.

In dieser Funktion sind selbstverständlich auch Freiberufler und Selbständige herzlich willkommen. Diese Girokonten werden ebenfalls auf den Namen des Kontoinhabers (nicht der Firma) und in eigenem wirtschaftlichem Interesse geführt. Ferner weisen wir darauf hin, dass das Konto ausschließlich für private - und nicht für betriebliche - Zahlungseingänge zu nutzen ist.

In diesem Rahmen eröffnen wir vorbehaltlich einer weiteren Prüfung Konten für deutsche Staatsbürger, die im Inland leben sowie für ausländische Staatsbürger, die im Inland leben und hier steuerpflichtig sind. Konten für deutsche Staatsbürger, die dauerhaft im Ausland leben, eröffnen wir auf Guthabenbasis.
Zum kostenlosen Girokonto

Wie kann ich bei der netbank AG ein Konto eröffnen?

Wenn Sie eine Kontoeröffnung vornehmen, führen wir auf Basis Ihrer Angaben bereits eine online Vorprüfung durch. Nach dieser Vorprüfung senden wir Ihnen und ggf. einem zweiten Kontoinhaber eine E-Mail und teilen Ihnen das Ergebnis unserer Vorprüfung mit. Bitte beachten Sie, dass wir bereits bei der Vorprüfung eine Schufa-Auskunft einholen, so dass wir Ihnen mit Eintreffen Ihrer Kontoeröffnungsunterlagen alle weiteren Unterlagen unverzüglich zustellen können. Reichen Sie uns keine Unterlagen ein, wird die Anfrage automatisch nach zehn Tagen bei der Schufa gelöscht. Selbstverständlich erfolgt die Abfrage dieser Informationen im Rahmen des Datenschutzes und über eine gesicherte Verbindung.
Unser Wegweiser "Nur zwei Schritte" sowie der Hinweis "Was ist noch zu tun?" im Kontoeröffnungsformular veranschaulichen Ihnen das weitere Vorgehen bei der Kontoeröffnung.
Zum kostenlosen Girokonto

Kann ich auch ein Geschäftskonto bei der netbank AG eröffnen?

In dieser Funktion sind selbstverständlich auch Freiberufler und Selbständige herzlich willkommen. Diese Girokonten werden ebenfalls auf den Namen des Kontoinhabers (nicht der Firma) und für eigene Rechnung geführt. Ferner weisen wir darauf hin, dass das Konto ausschließlich für private - und nicht für betriebliche - Zahlungseingänge zu nutzen ist.

Besteht die Möglichkeit ein Mietkautionskonto einzurichten?

Nein. Wir haben unser Angebot im Rahmen schlanker Prozesse auf bestimmte, standardisierte Produkte ausgelegt und führen daher zurzeit keine Mietkautionskonten.

Kann ich bei der netbank AG mehrere Konten mit unterschiedlicher Stammnummer eröffnen?

Nein.Unsere attraktiven Konditionen basieren auf standardisierten Produkten in Verbindung mit schlanken Prozessen. Aufgrund der Minimierung des Abwicklungsaufwandes bekommt bei uns jeder Kunde nur eine Stammnummer zugeordnet.

Wie ist eine Kontoeröffnung für Minderjährige vorzunehmen?

Bitte senden Sie uns einen Kontoeröffnungsantrag, die "Zustimmungserklärung für Konten von Minderjährigen" sowie eine Kopie der Geburtsurkunde bzw. des Ausweises des Kindes zu. Die Formulare werden im Rahmen unseres automatischen Formularwesens entsprechend generiert. Anstelle des Kindes handeln die gesetzlichen Vertreter (Eltern gemeinsam oder Vormund). Die Identitätsprüfung erfolgt mittels Geburtsurkunde oder Ausweis des Kindes sowie der Personalausweise oder Reisepässe der Eltern mit Meldebestätigung (per PostIdent-Verfahren). Da es sich um geschäftsunfähige bzw. beschränkt geschäftsfähige Personen handelt, die dem Gesetz nach besonders schutzbedürftig sind, gelten im Falle minderjähriger Kontoinhaber bestimmte Einschränkungen. Dazu gehört die Kontoführung auf Guthabenbasis und die Beschränkung des Handels auf Wertpapiere der Risikoklasse 1. Auch EC - Karten dürfen an Minderjährige nicht herausgegeben werden.Damit erfüllen wir die gesetzlichen Forderungen (BGB, Wertpapierhandelsgesetz und Einkommensteuerdurchführungsverordnung).

Wie kann ich ein Unterkonto eröffnen?

Bitte senden Sie uns hierfür ein neues Kontoeröffnungsformular unter Angabe der bereits bestehenden Stammnummer zu und vermerken Sie auf dem Formular, dass Sie ein zusätzliches Unterkonto wünschen.

Eine Aufrechnung der Salden zwischen dem Hauptkonto und dem Unterkonto erfolgt nicht. Das Unterkonto können Sie wie ein Hauptkonto nutzen. Es wird durch die Ziffern 010 vor der Kundennummer/Stammkontonummer gekennzeichnet.

Wie eröffne ich ein Konto für zwei Kontoinhaber (Oder-Konto) zusätzlich zu bereits bestehenden Einzelkonten?

Wenn Sie eine Kontoeröffnung vornehmen, führen wir auf Basis Ihrer Angaben bereits eine Online-Vorprüfung durch. Nach dieser Vorprüfung senden wir Ihnen eine E-Mail und teilen Ihnen das Ergebnis unserer Vorprüfung mit. Bitte beachten Sie, dass wir bereits bei dieser Vorprüfung eine Schufa-Auskunft einholen, so dass wir Ihnen mit Eintreffen Ihrer Kontoeröffnungsunterlagen alle weiteren Unterlagen unverzüglich zustellen können. Reichen Sie uns keine Unterlagen ein, wird die Anfrage automatisch nach zehn Tagen bei der Schufa gelöscht. Selbstverständlich erfolgt die Abfrage dieser Informationen im Rahmen des Datenschutzes und über eine gesicherte Verbindung.
Unser Wegweiser "Nur zwei Schritte" sowie der Hinweis "Was ist noch zu tun?" im Kontoeröffnungsformular veranschaulichen Ihnen das weitere Vorgehen bei der Kontoeröffnung.
Zur Eröffnung eines neuen Kontos

Wie eröffne ich ein Konto für zwei Kontoinhaber (Oder-Konto) anstelle eines Einzelkontos?

Aus verwaltungstechnischen Gründen wird das bisherige Einzelkonto gelöscht und ein Oder-Konto mit einer neuen Kontonummer eröffnet. Bitte senden Sie uns hierfür im Online-Bankingein neues Kontoeröffnungsformularmit den Angaben beider Kontoinhaber und den nötigen Unterschriften zu. Darüber hinaus benötigen wir einen formlosen, schriftlichen Auftrag zur Löschung des Einzelkontos.
Eine Legitimation per PostIdent Coupon (PDF)ist lediglich für einen neu hinzukommenden Kontoinhaber notwendig.
Bitte bedenken Sie, dass nur verheiratete Kontoinhaber einen Freistellungsauftragfür das Oder-Konto einreichen können.
Vergessen Sie nicht, ggf. einen neuen Freistellungsauftrageinzureichen, Daueraufträge/Terminaufträge neu anzulegen und für Lastschriftaufträge die geänderte Kontoverbindung rechtzeitig bekannt zu geben. Jeder Kontoinhaber kann eine eigene EC-Karte/Mastercard beantragen. Nach einer Übergangszeit von zwei Wochen schließen wir das Einzelkonto.
Damit werden evtl. ausgegebene Karten ungültig.
Jeder Kontoinhaber des Oder-Kontos erhält eigene Berechtigungs- und Zugangsdaten (Online-PIN, TAN-Tabelle, Telefon-PIN). Bitte verwahren Sie diese Unterlagen getrennt, um Verwechslungen auszuschließen. Die Kontoinhaber müssen sich nach der erstmaligen Anmeldung unbedingt verschiedene Passwörter (PINs) vergeben, damit das System eine eindeutige Benutzeridentifizierung vornehmen und störungsfrei arbeiten kann. Wenn Sie eine Kontoeröffnung vornehmen, führen wir auf Basis Ihrer Angaben bereits eine Online-Vorprüfung durch. Nach dieser Vorprüfung senden wir Ihnen eine E-Mail und teilen Ihnen das Ergebnis unserer Vorprüfung mit. Bitte beachten Sie, dass wir bereits bei dieser Vorprüfung eine Schufa-Auskunft einholen, so dass wir Ihnen mit Eintreffen Ihrer Kontoeröffnungsunterlagen alle weiteren Unterlagen unverzüglich zustellen können. Reichen Sie uns keine Unterlagen ein, wird diese Anfrage automatisch nach zehn Tagen bei der Schufa gelöscht. Selbstverständlich erfolgt die Abfrage dieser Informationen im Rahmen des Datenschutzes und über eine gesicherte Verbindung. Unser Wegweiser "Nur drei Schritte" sowie der Hinweis "Was ist noch zu tun?" im Kontoeröffnungsformular veranschaulichen Ihnen das weitere Vorgehen bei der Kontoeröffnung.
Zur Eröffnung eines neuen Kontos

Wie viel Zinsen zahlt die netbank AG?

"Unsere aktuellen Konditionen und Guthabenzinsen finden Sie auf unserer Homepage unter "Service & Formulare" / "Konditionen"."

Was ist die Vorprüfung oder Online-Kontoprüfung?

Wenn Sie eine Kontoeröffnung vornehmen, führen wir auf Basis Ihrer Angaben bereits eine Online-Vorprüfung durch. Nach dieser Vorprüfung senden wir Ihnen und ggf. einem weiteren Kontoinhaber eine E-Mail und teilen Ihnen das Ergebnis unserer Vorprüfung mit.

Bitte beachten Sie, dass wir bereits bei dieser Vorprüfung eine Schufa Auskunft einholen, so dass wir Ihnen mit Eintreffen Ihrer Kontoeröffnungsunterlagen alle weiteren Unterlagen unverzüglich zustellen können.Reichen Sie uns keine Unterlagen ein, so wird diese Anfrage automatisch nach zehn Tagen bei der Schufa gelöscht. Selbstverständlich erfolgt die Abfrage dieser Informationen im Rahmen des Datenschutzes und über eine hochsichere Verbindung.

Meine Girokontoeröffnung wurde nach der Vorprüfung per E-Mail abgelehnt. Was kann ich tun?

Unsere Online-Vorprüfung findet auf Basis Ihrer Angaben statt.

Sofern Sie die Begründung nicht nachvollziehen können, prüfen wir Ihren Antrag auch bei negativer Vorprüfung gern noch einmal manuell.

Können sich deutsche Staatsbürger im Ausland eine Legitimationsprüfung vornehmen?

Leider ist eine Legitimation im Ausland nicht möglich.

Was ist bei einer Legitimation per Reisepass oder Personalausweis ohne Adresseintrag zu beachten?

Als deutsches Kreditinstitut ergibt sich unsere Verpflichtung zur Legitimationsprüfung aus §154 AO Abs. 2, in welcher ausgeführt ist, dass wir uns Gewissheit über die Person und Anschrift eines Verfügungsberechtigten zu verschaffen haben.

Dies geschieht aufgrund der uns auferlegten Nachweispflichten regelmäßig über amtlich anerkannte Dokumente, d.h. eine Legitimationsprüfung kann über einen Personalausweis oder einen Reisepass mit Meldebestätigung erfolgen. Bei europäischen Varianten des Personalausweises ohne Eintragung der Meldeadresse ist ebenfalls eine Meldebestätigung erforderlich.

Seit dem 01.07.2005 sind alle Kreditinstitute im Rahmen der EU – Zinsverordnung gehalten, bei Kontoeröffnungen die jeweilige Steuer – Identifikationsnummer ( TIN ) des Kontoinhabers festzuhalten. Hat das jeweilige Land, in dem dieser ansässig ist, eine TIN erteilt, ist diese anhand eines beweiskräftigen Dokumentes ( z.B. lokaler Steuerbescheid, ID – Karte, Bescheinigungsmuster etc. ) nachzuweisen.

Was ist eine Steuer-Identifikationsnummer bzw. TIN (Tax Identification Number)?

"Das Bundesamt für Finanzen teilt jedem Steuerpflichtigen zum Zwecke der eindeutigen Identifizierung in Besteuerungsverfahren eine Steuer-Identifikationsnummer (TIN) zu. Diese ist grundsätzlich bei Anträgen, Erklärungen oder Mitteilungen gegenüber Finanzbehörden anzugeben, also auch bei Mitteilung einer Bank gegenüber den Finanzbehörden.

Die TIN besteht aus einer Ziffernfolge, wobei die letzte Stelle eine Prüfziffer darstellt. Natürliche Personen (Privatpersonen) erhalten eine Steuer-Identifikationsnummer, wirtschaftlich Tätige eine Wirtschafts-Identifikationsnummer." (§139 AO)

Über die Steuer-Identifikationsnummern soll eine einheitliche Besteuerung sämtlicher in der EU ansässigen Personen erreicht werden.

In einigen Ländern der EU (z.B. Griechenland, Irland, Italien, Polen, Litauen etc.) ist die Vergabe von Steuer-Identifikationsnummern bereits heute schon Pflicht. Kunden, die in diesen Ländern wohnhaft sind, sind seit dem 01.07.2005 verpflichtet, sich anhand der ihnen zugeordneten TIN zu legitimieren. Hat das jeweilige Land, in dem der Kunde ansässig ist, eine TIN erteilt, ist diese anhand eines beweiskräftigen Dokumentes (z.B. lokaler Steuerbescheid, ID – Karte, Bescheinigungsmuster etc.) nachzuweisen.

In Deutschland wurden Steuer-Identifikationsnummern 2007 eingeführt. Seither ist jeder Bundesbürger verpflichtet, sich ebenfalls anhand seiner TIN legitimieren zu lassen.

Tagesgeldkonto
Wie nutze ich die Umbuchungsfunktion im Tagesgeldkonto?

Die Funktion Umbuchung dient der Übertragung von Guthaben vom Tagesgeldkonto auf das Girokonto. Überweisungen auf das Tagesgeldkonto können Sie im Online-Banking unter "Zahlungsverkehr" vornehmen.

Die Umbuchung des Geldes von Ihrem Girokonto auf Ihr Tagesgeldkonto erfolgt sofort bzw. zeitnah.

Wie eröffne ich ein Tagesgeldkonto?

Als Kunde der netbank AG können Sie Ihr Tagesgeldkonto schnell und bequem selbst eröffnen. Dazu gehen Sie in Ihr Online-Banking. Unter "Sparen & Anlegen" finden Sie das Tagesgeldkonto. Folgen Sie einfach den Anweisungen dieser Seiten und das Konto wird sofort und ohne weitere Unterschriften für Sie eröffnet.

Wenn Sie noch kein Kunde der netbank sind, dann eröffnen Sie Ihr Tagesgeldkonto einfach unter "Geldanlage" -> "Tagesgeldkonto" auf www.netbank.de.

Entstehen Kosten für die Nutzung des Tagesgeldkontos?

Nein. Das netbank Tagesgeldkonto ist kostenlos. Es entstehen weder für die Eröffnung noch für die Nutzung des Tagesgeldkontos Kosten.

Was muss ich tun, wenn ich mein Geld auf dem Tagesgeldkonto anlegen möchte?

Nach Eröffnung des Tagesgeldkontos können Sie den Anlagebetrag entweder direkt von Ihrem netbank-Girokonto oder von einem externen Konto auf das Tagesgeldkonto per Überweisung übertragen. Hierzu geben Sie einfach Ihre Tagesgeldkontonummer als Empfängerkonto an.

Wie bekomme ich Geld von meinem Tagesgeldkonto?

Sie können ganz bequem im Online-Banking Ihr Tagesgeldkonto auswählen. Mit der Übertragsfunktion können Sie das Geld auf Ihr Referenzkonto übertragen - täglich und ohne Kosten.

Ein Übertrag zu einem fremden Konto oder eine Barverfügung ist leider nicht möglich.

Karten & E-Payment
girocard
Meine girocard funktioniert nicht. Woran kann dies liegen?

Die girocard enthält einen Magnetstreifen, dessen Funktion durch den Kontakt mit anderen Magnetfeldern gestört werden kann. Hierzu zählen z.B. Magnetverschlüsse an Handtaschen oder Portemonnaies, Videorecorder, Fernseher, Computer sowie die Warenlaufbänder an Supermarktkassen. Durch den häufigen Einsatz der Karten an vielen unterschiedlichen Terminals kann es zu Abnutzungserscheinungen kommen, die Fehlfunktionen auslösen können. Hierfür gibt es eine Abhilfemöglichkeit: Die Aufbewahrung der girocard in einer Schutzhülle aus Metall (z.B. Visitenkartenhülle). Da Ihre girocard nicht zu reparieren ist, bestellen Sie bitte im Online-Banking unter 'Service' mit einem 'Auftrag' eine neue girocard. Alternativ können Sie den entsprechenden Auftrag über das Kundencenter: 040/380 83 888 stellen. Sie erhalten kurze Zeit später eine neue Karte und aus Sicherheitsgründen eine neue Geheimnummer.

Was muss ich veranlassen, wenn ich meine girocard durch die Eingabe von 3 fehlerhaften PINs gesperrt habe?

Sollten Sie dreimal Ihre girocard PIN falsch eingegeben haben, haben wir die Möglichkeit, den sogenannten Fehlbedienungszähler wieder zu korrigieren.

Bitte übersenden Sie uns dazu eine TAN gesicherte Mitteilung aus dem Online-Banking.

Sobald wir den Fehlbedienungszähler zurückgesetzt haben, informieren wir Sie per E-Mail.

Um die Karte endgültig zu entsperren, ist es notwendig, die Karte einmal an einem Geldautomaten einzusetzen. Eine besondere Eingabe ist hierbei nicht notwendig, es genügt, wenn Sie dort einen Betrag verfügen.

Nach dieser einmaligen Verfügung können Sie die Karte wieder frei einsetzen.

Bitte beachten Sie, dass die Korrektur des Fehlbedienungszählers derzeit nur an einem Geldautomaten möglich ist.

Kann ich eine neue PIN für die girocard beantragen?

Eine neue PIN kann nur in Verbindung mit einer neuen girocard vergeben werden. Bitte übersenden Sie uns dazu eine TAN gesicherte Mitteilung aus dem Online-Banking. Alternativ können Sie den entsprechenden Auftrag über das Kundencenter: 040/380 83 888 stellen. Beachten Sie bitte auch unseren Preisaushang.

In welchem Rahmen kann ich mit der girocard verfügen?

Verfügungen an Geldautomaten in:
Deutschland 1.000,- EUR Tageslimit
der EU/EWR, Schweiz, Türkei: 1.000,- EUR Tageslimit
allen anderen Staaten: 100,- EUR Tageslimit
Bargeldloses Bezahlen in:
Deutschland 3.000,- EUR Tageslimit
der EU/EWR, Schweiz, Türkei: 1.000,- EUR Tageslimit
allen anderen Staaten: nicht möglich

Gehört die netbank der CashPool-Gruppe an?

Seit dem 1. Januar 2006 gehört die netbank AG dem CashPool an.

Als Kunde der netbank können Sie bundesweit über 2.900 Geldautomaten der CashPool-Gruppe kostenfrei nutzen.

Wo sich die Geldautomaten in Ihrer Nähe befinden, erfahren Sie mit unserer komfortablen Geldautomatensuche

Der CashPool-Gruppe gehören folgende Banken an:

  • netbank AG
  • Anton Hafner Bankgeschäft
  • Bankhaus Bauer
  • Bankhaus C.L. Seeliger
  • Bankhaus E. Mayer AG
  • Bankhaus Gebr. Martin AG
  • Bankhaus J.Faisst OHG
  • Bankhaus Ludwig Sperrer KG
  • Bankhaus Max Flessa KG
  • Bank Schilling & Co. AG
  • Bank für Sozialwirtschaft
  • Berenberg Bank
  • BBBank eG
  • Donner & Reuschel Aktiengesellschaft
  • Degussa Bank GmbH
  • Fürstlich Castell'sche Bank Credit-Casse KGaA
  • Gabler-Saliter Bankgeschäft
  • Merkur Bank KGaA
  • National-Bank AG
  • PAX-Bank
  • Santander Consumer Bank
  • Sparda-Banken
  • Steyler Bank GmbH
  • Südwestbank
  • TARGOBANK AG & Co. KGaA
  • Wüstenrot

Wie kündige ich eine girocard?

Wenn Sie Ihre girocard innerhalb der Gültigkeitsdauer nicht mehr benötigen, schicken Sie der netbank diese mit einem formlosen Vermerk zu. Möchten Sie nach Ablauf der Gültigkeitsdauer keine neue girocard erhalten, teilen Sie der netbank dies bitte spätestens drei Monate vor Ablauf der Gültigkeitsdauer mit.

Kann ich die Verfügungslimit auf meiner girocard ändern?

Ihr girocard Verfügungslimit können Sie im Online-Banking unter "Service" mit einem "Auftrag" ändern. Alternativ können Sie die Anpassung über das Kundencenter: 040/380 83 888 veranlassen.

Welche Geldautomaten stehen netbank Kunden kostengünstig zur Verfügung?

Sie können als Kunde der netbank über 2.900 Geldautomaten des CashPool kostenlos nutzen.

Wo sich die Geldautomaten in Ihrer Nähe befinden, erfahren Sie mit unserer komfortablen Geldautomatensuche.

Selbstverständlich können Sie Ihre netbank girocard auch an allen anderen Geldautomaten benutzen. Die entsprechenden Entgelte finden Sie in unserem Preisaushang.

Wie kann ich eine girocard beantragen?

Sie können eine girocard für sich oder Ihren Bevollmächtigten im Online-Banking unter 'Service' per 'Auftrag' beantragen. Bitte kennzeichnen Sie den Grund Ihrer Bestellung mit einem x in dem entsprechenden Feld. Alternativ können Sie diese über das Kundencenter: 040/380 83 888 bestellen.

Bitte beachten Sie, dass wir für minderjährige Kontoinhaber keine girocard zur Verfügung stellen.

Wie kann ich bei Diebstahl oder Verlust meine girocard sperren?

Bitte sperren Sie Ihre girocard bei der zentralen Sperrannahme für Kartensperren in Frankfurt/M. (Telefonnummer +49 116116) und senden Sie uns über das Online-Banking eine TAN gesicherte Mitteilung unter 'Mitteilung' unter Angabe Ihrer Kartennummer (falls vorhanden). Alternativ können Sie die Sperre auch über das Callcenter: 040/380 83 888 vornehmen lassen.

Denken Sie daran, dass jeder Kartendiebstahl bei der Polizei angezeigt werden muss. Beachten Sie bitte auch unseren Preisaushang.

Wie kann ein Bevollmächtigter eine girocard bestellen?

Sie können direkt im Online-Banking unter 'Service' einen 'Auftrag' an die netbank stellen. Oder über unser Kundencenter: 040/380 83 888 die Karte bestellen.

Wie funktioniert das Bezahlen oder Geldabheben im Maestro-System?

Am Geldautomaten: Hier verfügen Sie genauso wie Sie dies im Inland machen: stecken Sie ihre Maestro-Karte ein, geben Sie die Geheimzahl an, wählen Sie den Betrag, entnehmen Karte und Geld. Sie können am Automaten neben der Landessprache auch andere Sprachen wählen.

An der Kasse: Auch hier geben Sie ihre Geheimzahl ein, nachdem Sie den Betrag bestätigt haben. Alternativ reicht Ihnen der Verkäufer einen Lastschriftbeleg zur Unterschrift. Bewahren Sie den Beleg bitte auf.

Der Betrag wird nach der Transaktion innerhalb von wenigen Tagen automatisch von Ihrem Konto abgebucht.

Mastercard
Wie beantrage ich eine MasterCard Classic / Platinum bzw. eine Partnerkarte?

Sie können für das Konto sowohl eine MasterCard Classic als auch eine MasterCard Platinum für den Kontoinhaber bzw. eine Partnerkarte (z.B. für den Bevollmächtigten) beantragen.

Netbank Kunden können die Karte direkt im Online-Banking unter 'Service' beantragen.

Bei Bestellung einer MasterCard wird die Bonität des Kontoinhabers geprüft. Sollte das Gehalt des Kontoinhabers noch nicht auf dem netbank Girokonto eingehen, fügen Sie bitte folgende Unterlagen in Kopie bei, damit wir Ihren Antrag für die MasterCard prüfen können,

MasterCard Classic

  • Ein aktuelle Gehaltsbescheinigung

MasterCard Platinum

  • drei aktuelle Gehaltsbescheinigungen

Für eventuelle Rückfragen teilen Sie uns bitte im Auftrag Ihre E-Mail-Adresse mit.

Für Selbstständige

Selbstständig ist für uns, wer sein Haupteinkommen aus einer selbstständigen Tätigkeit bezieht. Auch in der eigenen Firma angestellte Gesellschafter sowie in der Firma des Ehepartners Angestellte betrachten wir aufgrund unserer Prüfungspflichten als Selbstständige. Auch bei Selbstständigen wird die Bonität des Kontoinhabers geprüft. Wir stellen Kreditkarten nur an Personen aus, die seit mindestens drei Jahren selbstständig sind.

Reichen Sie uns bitte an Stelle der Gehaltsabrechnungen - sofern vorhanden - folgende Unterlagen ein:

  • Ihren letzten vorliegenden Einkommenssteuerbescheide (EStB)
  • Ihre aktuelle betriebswirtschaftliche Auswertungen (BwA) oder Gewinn- und Verlustrechnungen (GuV)

Zu den Konditionen der netbank Mastercard

Kann ich meine Umsätze mit der MasterCard online abrufen?

Ja, die netbank AG bietet diesen Service im Online-Banking direkt in der Kontenübersicht an. Sie erhalten zudem Ihre Abrechnung über die kostenlose digitale Postbox.

Wie kann ich meine MasterCard sperren?

Bitte sperren Sie Ihre MasterCard bei der zentralen Sperrannahme (Telefonnummer +49 116 116) und senden Sie uns eine TAN gesicherte Mitteilung unter Mitteilung unter Angabe Ihrer Kartennummer (falls vorhanden) im Banking. Bitte geben Sie gleichzeitig an, ob Sie die Ausstellung einer Ersatzkarte wünschen.

Denken Sie daran, dass jeder Kartendiebstahl bei der Polizei angezeigt werden muss.

Beachten Sie bitte auch unseren Preisaushang.

Was kostet die MasterCard Classic?

Wenn Sie das netbank Girokonto als Gehaltskonto nutzen, erhalten Sie Ihre MasterCard Classic im ersten Jahr kostenlos. Im zweiten Jahr überprüft die netbank die mit Ihrer Karte getätigten Händlerumsätze. Daraus bestimmt sich der Preis für das zweite Jahr, der sich auf max. 20,00 EUR pro Jahr beläuft. Weitere Informationen finden Sie in unserem aktuellen Preisaushang.

Nutzen Sie das netbank Konto nicht als Gehaltskonto, bezahlen Sie für die Karte im ersten Jahr EUR 20,-. Im zweiten Jahr bemisst sich der Preis ebenfalls am Händlerumsatz des Vorjahres (ebenfalls max. 20,00 EUR pro Jahr).

Unter Händlerumsätze werden alle Umsätze verstanden, die mit dem Erwerb von Waren und Dienstleistungen zusammenhängen.


Zu den Konditionen der netbank Mastercard Classic

Was kostet die MasterCard Platinum?

Sowohl die Hauptkarte als auch die Zusatzkarte kosten 100,00 EUR. Nach Ablauf von 12 Monaten erfolgt eine Rückerstattung in Abhängigkeit vom Händlerumsatz.Für die Ermittlung des Vorjahreshändlerumsatzes wird jede ausgegebene MasterCard getrennt herangezogen.

Zu den Konditionen der netbank Mastercard Platinum

Wie werden Umsätze im Ausland bei der MasterCard-Abrechnung umgerechnet?

Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz von Karten rechnet grundsätzlich die jeweilige internationale Kartenorganisation den Betrag zu dem von ihr für die jeweilige Abrechnung festgesetzten Wechselkurs in Euro um und belastet der Bank einen Euro-Betrag. Der Karteninhaber hat der Bank diesen Betrag zu ersetzen. Der Fremdwährungsumsatz, der Euro-Betrag und der sich daraus ergebende Kurs werden dem Karteninhaber mitgeteilt. Dieser Kurs stellt zugleich den Referenzwechselkurs dar. Änderungen der von den Kartenorganisationen festgesetzten Wechselkurse werden unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung wirksam. Maßgeblicher Zeitpunkt für die Abrechnung des Fremdwährungsumsatzes ist der von der Einreichung des Umsatzes durch die Kartenakzeptanzstelle bei der Bank abhängige nächstmögliche Abrechnungstag der jeweiligen internationalen Kartenorganisation.

Bietet die netbank auch Kreditkarten an?

Wir bieten eine Kreditkarte an (MasterCard), die an den Nachweis regelmäßiger Bezüge gebunden ist. Nähere Informationen erhalten Sie direkt auf der Produktseite MasterCard.

Wie hoch ist der Verfügungsrahmen meiner MasterCard?

Wir stellen Ihnen bei der Erstbeantragung einer MasterCard Classic einen Verfügungsrahmen von mindestens 1.500,00 EUR zur Verfügung. Bei der MasterCard Platinum steht Ihnen ein Verfügungsrahmen von mind. 5.500,00 EUR zur Verfügung.

Beim Karteneinsatz im Handel oder im Onlineshop steht Ihnen das Limit abzüglich eventuell bereits in Anspruch genommener Beiträge voll zur Verfügung.

Die Anpassung des Kartenlimits kann - Bonität vorausgesetzt - jederzeit bis zum Limit des Dispositionskredites, welcher auf dem netbank Abrechnungskonto zur Verfügung steht, angepasst werden. Der Maximalrahmen einer Kreditkarte beläuft sich auf 10.000,00 EUR.

Da es sich bei der von uns ausgegebenen MasterCard um eine Kreditkarte handelt, sind wir bei einer Erhöhung des Verfügungsrahmens gesetzlich zu einer Bonitätsprüfung verpflichtet. Sofern Sie eine Erhöhung über den Betrag Ihres aktuellen Dispositionskredites wünschen, stellen Sie bitte einen Dispositionskreditantrag . Schreiben Sie einfach im Verwendungszweck "Kreditkartenlimit anpassen".

Kann ich Bargeld mit meiner MasterCard verfügen?

Sie können deutschland- und weltweit an allen Geldautomaten Bargeld verfügen, welche die MasterCard akzeptieren. Einige Banken und Sparkassen bieten zusätzlich eine Verfügung am Schalter an. Dies sind individuelle Regelungen der jeweiligen Banken und im Einzelfall dort anzufragen.

Mit der MasterCard Classic können Sie im Rahmen Ihres Kartenlimits

  • täglich 1.000,00 EUR Bargeld verfügen
  • maximal aber bis zu 2.050,00 EUR pro Woche in Deutschland
  • und maximal bis zu 1.300,00 USD pro Woche im Ausland

Mit der MasterCard Platinum können Sie im Rahmen Ihres Kartenlimits ohne Einschränkungen verfügen.

Bitte beachten Sie zusätzlich die aktuellen Entgeltregelungen aus dem Preis- und Leitungsverzeichnis der netbank.

Es kann sein, dass Geldautomatenbetreiber andere interne Grenzen eingestellt haben. Hierauf hat die netbank keinen Einfluss.

Wie kann ich den Verfügungsrahmen auf meiner MasterCard erhöhen lassen?

  • Bis zur Höhe Ihres Dispositionskredites: Schreiben Sie uns formlos eine TAN-gesicherte Mitteilung.
  • Höher als der eingeräumte Dispositionskredit: Stellen Sie bitte einen Dispositionskreditantrag und schreiben Sie einfach dazu 'Kreditkartenlimit anpassen'.
  • Befristet höher als den eingeräumten Dispositionskredit: Schreiben Sie uns formlos eine TAN-gesicherte Mitteilung im Banking. Wir erhöhen das Limit nach einer vereinfachten Prüfung für maximal zwei Monate auf höchstens EUR 10.000,-- bei der Classic und EUR 15.000,-- bei der Platinum. Sofern wir einen vollständigen Antrag benötigen, teilen wir Ihnen dies umgehend mit.

Ich habe meine PIN für die MasterCard vergessen. Was ist zu tun?

Wir bestellen Ihnen bei der Gesellschaft für Zahlungssysteme (GZS) eine neue PIN. Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung einer neuen PIN ebenfalls eine neue Karte geliefert wird.

Bitte erteilen Sie uns einen entsprechenden Auftrag per TAN-unterzeichneter Mitteilung an die Bank im Banking. Sofern für Ihr Konto mehrere MasterCards ausgegeben wurden, teilen Sie uns bitte auch die betroffene Kartennummer mit.

Sie erhalten dann per Post eine neue Karte nebst PIN zugeschickt.

Missbrauch mit der MasterCard durch unberechtigte Dritte. Was ist zu tun?

Bitte melden Sie uns den Missbrauch umgehend. Weiterhin finden sie das Formular "Reklamation Mastercard/Visacard" in unserem Formularwesen unter "Formulare". Bitte füllen Sie dieses aus und schicken Sie es unterschrieben an uns zurück. Wir leiten es dann an unseren Vertragspartner weiter. Dort werden die von Ihnen reklamierten Zahlungen geprüft und ggf. Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung bis zu 6 Wochen dauern kann, da atos wordline die entsprechenden Zahlungsbelege anfordern muss.

Verlust oder Diebstahl der MasterCard. Was ist zu tun?

Bitte sperren Sie Ihre Kreditkarte umgehend unter der Rufnummer +49 116 116 und geben die Sperre online im Banking unter Mitteilungen an uns weiter.

Bei einem Diebstahl ist unverzüglich eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Darf ich meinem Kind oder Partner meine eigene Kreditkarte mit auf die Reise geben?

Nein, Kreditkarten sind grundsätzlich nicht übertragbar. Für Ehepartner und Kinder kann eine eigene Karte beantragt werden. Dabei muss das Kind volljährig sein.

Wie oft bekomme ich eine Abrechnung über meine mit der MasterCard getätigten Umsätze?

Die Umsätze werden am 17. Bankarbeitstag eines Monats von Ihrem Girokonto abgebucht. Bitte sorgen Sie zu diesem Zeitpunkt für ausreichende Deckung auf dem Verrechnungskonto. Im laufenden Monat werden keine Zinsen berechnet.

Die Umsätze können Sie täglich im Online-Banking auf dem Mastercard Konto einsehen. Ihren aktuellen Kontoauszug zu diesem Kreditkartenkonto finden Sie zu jedem 5. eines Monats mit allen Umsätzen des Vormonats sicher in Ihrer Postbox.

Welche Voraussetzungen müssen für die Mastercard Classic vorliegen?

Da es sich bei der MasterCard Classic um eine Kreditkarte handelt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • positive Schufa-Auskunft

  • gemeldeter Wohnsitz in Deutschland

  • regelmäßige Lohn-/Gehaltszahlungen bzw. BAföG bei Studenten in Höhe von monatlich mindestens 500,00 EUR

  • Da die Zahlungen mit der MasterCard Classic über das dazugehörige netbank Girokonto abgewickelt werden, müssen die oben dargestellten Eingänge spätestens drei Monate nach Kartenbestellung regelmäßig auf dem Girokonto eingehen


Zu den Konditionen der Mastercard Classic

Welche Voraussetzungen müssen für die Mastercard Platinum vorliegen?

Da es sich bei der Mastercard 'Platinum' um eine Kreditkarte handelt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • positive Schufa-Auskunft

  • gemeldeter Wohnsitz in Deutschland

  • regelmäßige Lohn-/Gehaltszahlungen in Höhe von monatlich mindestens 1.600,00 EUR

  • Da die Zahlungen mit der MasterCard 'Platinum' über das dazugehörige netbank Girokonto abgewickelt werden, müssen die oben dargestellten Eingänge spätestens drei Monate nach Kartenbestellung regelmäßig auf dem Girokonto eingehen


Zu den Konditionen der Mastercard 'Platinum'

Wie lauten die Service-Nummern der netbank MasterCard Platinum?

netbank MasterCard Platinum Hotline: +49 / (0)69-6657-1917

MasterCard Platinum Concierge-Service: +49 / (0)691-7077-6703

Bei Fragen zu den Versicherungsleistungen: +49 / (0)89-500-70244

Bei Fragen zur Karte und bei Kartenverlust: +49 / (0)69-6657-1993

Was muss ich veranlassen, wenn ich meine MasterCard durch die Eingabe von 3 fehlerhaften PINs gesperrt habe?

Sollten Sie dreimal Ihre MasterCard PIN falsch eingegeben haben, übersenden Sie uns dazu bitte eine TAN gesicherte Mitteilung aus dem Online - Banking

Die Entsperrung der Karte wird dann von uns veranlasst, dabei wird der sogenannte Fehlbedienungszähler zurückgesetzt.

Um die Karte nun endgültig zu entsperren ist es notwendig, die Karte einmal an einem beliebigen Geldautomaten einzusetzen.

Eine besondere Eingabe ist hierbei nicht notwendig, es genügt, wenn Sie dort einen Betrag verfügen.

Nach dieser einmaligen Verfügung können Sie die Karte wieder frei einsetzen.

Warum ist die MasterCard die ideale Ergänzung zum Online-Konto?

Die MasterCard bietet Ihnen die Möglichkeit, weltweit bei mehr als 33 Millionen Vertragspartnern bargeldlos zu bezahlen und an Geldautomaten (in Verbindung mit der PIN) Bargeld zu erhalten. Die MasterCard wird in mehr als 200 Ländern der Welt als Kreditkarte akzeptiert. Ihre Kreditkartenumsätze werden monatlich auf Ihrem Konto gebucht und im Internet angezeigt. Damit können Sie sich jederzeit online über den Gesamtstatus Ihrer Finanzen informieren. Des Weiteren bietet Ihnen die MasterCard eine Kreditlinie, die Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.

Da es sich bei der netbank MasterCard um eine Kreditkarte handelt, sind Überweisungen zu Gunsten dieses Kartenkontos nicht möglich. Die monatliche Belastung der Umsätze erfolgt zum Ende eines Monats. Sie erhalten vorher eine entsprechende Abrechnung in Ihrer digitalen Postbox.


Zu den Konditionen der netbank Mastercard Classic"

Was ist MasterCard® SecureCode™?

MasterCard® SecureCode™ ist ein Authentifizierungsverfahren für Kartenzahlungen im Internet und bietet Inhabern einer MasterCard® Karte mehr Sicherheit beim Einkauf in teilnehmenden Internet-Shops. Durch die Abfrage eines persönlichen Sicherheitscodes, dem SecureCode, wird gewährleistet, dass nur Sie als Karteninhaber die Transaktion ausführen können. So werden Sie vor dem Missbrauch Ihrer Kartendaten bei teilnehmenden Internet-Händlern effektiv geschützt.

Die Registrierung können Sie einfach und unkompliziert über MasterCard SecureCode vornehmen.

Wo kann ich mich für MasterCard® SecureCode™ registrieren?

Die Registrierung können Sie einfach und unkompliziert über MasterCard SecureCode vornehmen.

Prepaid Kreditkarte
Bekomme ich gesondert noch eine PIN für meine Prepaid Kreditkarte zugesendet?

Sie können Ihre Pin jederzeit im Kartenbanking abrufen, daher werden wir Ihnen keine Pin gesondert auf dem Postweg zusenden.

Wie kann ich meine Prepaid Kreditkarte aufladen?

Die genauen Details wie Sie Ihre Prepaid Kreditkarte aufladen können finden Sie in Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Karte aufladen“ oder auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Habe ich die Möglichkeit mich benachrichtigen zu lassen über das aktuelle Guthaben bzw. aktuelle Transaktionen?

Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Einstellungen“ die kostenlose Funktion „Jede Transaktion per SMS mitteilen“ oder „ jede Transaktion per e-Mail mitteilen“ zu aktivieren. In dieser wird Ihnen die letzte Transaktion mit dem verbleibenden Kontostand mitgeteilt.

Wie kann ich meine Prepaid Kreditkarte sperren?

Sie haben zum einem die Möglichkeit diese über die +49 116 116 sperren zu lassen. Alternativ können Sie dies direkt in Ihrem Kartenbanking vornehmen unter dem Reiter „Karte sperren“.

Habe ich die Möglichkeit meine Transaktionslimite individuell zu steuern?

In Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Einstellungen“ haben Sie die Möglichkeit die maximale Anzahl und Höhe von Transaktionen individuell zu steuern. Nach Bestätigung durch Ihr Kennwort sind diese sofort wirksam.

Muss ich mich bei der Prepaid Kreditkarte mit dem Postident Verfahren legitimieren?

Eine Legitimierung durch das Postident-Verfahren ist nur bei Auswahl des 10.000€ Limits notwendig. Sofern Sie bereits Kunde der netbank sind haben Sie die Möglichkeit im Antragsprozess Ihre netbank Kundennummer anzugeben und können damit auf das Postident-Verfahren verzichten.

Wird bei Kartenbestellung eine Schufa Auskunft eingeholt?

Da es sich um eine Kreditkarte auf Guthabenbasis handelt holen wir bei Beantragung keine Schufa-Auskunft ein.

Wird meine Prepaid Kreditkarte der Schufa gemeldet?

Da es sich um eine Kreditkarte auf Guthabenbasis handelt melden wir diese nicht der Schufa.

Virtuelle Kreditkarte
Wie kann ich meine virtuelle Kreditkarte aufladen?

Die genauen Details wie Sie Ihre virtuelle Kreditkarte aufladen können finden Sie in Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Karte aufladen“.

Habe ich die Möglichkeit mich benachrichtigen zu lassen über das aktuelle Guthaben bzw. aktuelle Transaktionen?

Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Einstellungen“ die kostenlose Funktion „Jede Transaktion per SMS mitteilen“ oder „ jede Transaktion per E-Mail mitteilen“ zu aktivieren. In dieser wird Ihnen die letzte Transaktion mit dem verbleibenden Kontostand mitgeteilt.

Wie kann ich meine Virtuelle Kreditkarte sperren?

Sie haben zum einem die Möglichkeit diese über die +49 116 116 sperren zu lassen. Alternativ können Sie dies direkt in Ihrem Kartenbanking vornehmen unter dem Reiter „Karte sperren“.

Habe ich die Möglichkeit meine Transaktionslimite individuell zu steuern?

In Ihrem Kartenbanking unter dem Reiter „Einstellungen“ haben Sie die Möglichkeit die maximale Anzahl und Höhe von Transaktionen individuell zu steuern. Nach Bestätigung durch Ihr Kennwort sind diese sofort wirksam.

Wird bei Kartenbestellung eine Schufa Auskunft eingeholt?

Da es sich um eine Kreditkarte auf Guthabenbasis handelt holen wir bei Beantragung keine Schufa-Auskunft ein.

Wird meine virtuelle Kreditkarte der Schufa gemeldet?

Da es sich um eine Kreditkarte auf Guthabenbasis handelt melden wir diese nicht der Schufa.

Geschenkkarte
Wo kann ich meine Prepaid Geschenkkarte einsetzen?

Sie können die Prepaid Geschenkkarte in jedem Geschäft mit MasterCard Akzeptanz einsetzen.

Warum sollte ich meine Prepaid Geschenkkarte aktivieren?

Durch Aktivierung der Geschenkkarte haben Sie Zugriff auf das Kartenbanking. Dort können Sie sämtliche Umsätze einsehen und Ihre PIN abrufen welche Sie benötigen beim Einsatz der Karte im Geschäft.

Wie kann ich meine Prepaid Geschenkkarte aktivieren?

Sie haben die Möglichkeit die Geschenkkarte unter folgenden link zu aktivieren https://karten.netbank.de/giftcardactivation/show

Kann ich mit meiner Prepaid Geschenkkarte Geld am Geldautomaten abheben?

Eine Verfügung am Geldautomaten mit der Prepaid Geschenkkarte ist nicht möglich.

Habe ich die Möglichkeit die Prepaid Geschenkkarte erneut aufzuladen?

Die Prepaid Geschenkkarte der netbank kann nur einmalig aufgeladen werden. Sie haben allerdings die Möglichkeit in Ihrem Kartenbanking ein Upgrade der Karte in eine Prepaid Kreditkarte vorzunehmen. Nach diesem Upgrade ist die Karte wieder aufladbar.

Wertpapiere
Allgemeines
Bekomme ich bei der netbank AG eine Wertpapierberatung?

Die netbank AG bietet keine Beratung für das Wertpapiergeschäft an. Die hieraus entstehenden Kostenvorteile geben wir an unsere Kunden in Form von attraktiven Konditionen weiter. Zur Unterstützung Ihrer Entscheidungsfindung stellen wir Ihnen zum Thema Wertpapiergeschäft auf unseren Internetseiten z.B. unter „Börseninformationen“ ein umfangreiches Informationsangebot und ein professionelles Lexikon zur Verfügung.

Kann ich bei der netbank AG einen Lombardkredit (Wertpapierkredit) beantragen?

Nein. Derzeit bieten wir keine Wertpapierkredite an. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Welche Kosten fallen bei Nichtausführung des Zeichnungsauftrages an?

Bei der netbank AG werden keine Gebühren für die Nichtausführung eines Zeichnungsauftrages berechnet.

Wie kann ich die selbst gewählte Risikobereitschaft ändern?

Die bei Eröffnung Ihres Depots von Ihnen selbst gewählte Risikobereitschaft ist ausschlaggebend für Ihre Wertpapierorder. Wir dürfen nur Wertpapieraufträge ausführen, die in Ihre Risikostufe fallen.

Sie können Ihre Risikobereitschaft jederzeit herauf- bzw. herabstufen. Hierfür drucken Sie sich bitte unter 'Service' / 'Formulare' / 'Depot' das Formular "Änderung meiner Risikoklasse/Kenntniseinstufung" aus, kreuzen Ihre Kenntnisse und Erfahrungen in der Durchführung von Wertpapiergeschäften sowie die gewünschte Risikoklasse an. Das ausgefüllte Formular senden Sie bitte unterschrieben an die netbank AG, Postfach 50 04 48 in 22704 Hamburg.

Wie werden die Depotgebühren errechnet?

Depotgebühren werden grundsätzlich nachträglich auf den Bestand per 31.12. eines Jahres berechnet. Die Dauer der Einlagerung findet dabei keine Berücksichtigung. Es wird eine Pauschalgebühr von EUR 11,90 (inkl. MwSt.) p.a. berechnet, die unabhängig vom Depotbestand (Anzahl der Posten) und Depotvolumen (bewerteter Depotbestand) ist. Für Gehaltskunden und ab dem 10. Trade ist das netbank Depot gebührenfrei.

Mit welcher Wertstellung werden Depotkäufe und -verkäufe gebucht?

Die Gutschrift bzw. Belastung erfolgt am 1. Börsentag nach Handelsdatum, wobei die Wertstellung (Valuta) mit zwei Tagen nach Handelsdatum erfolgt.

Warum werden Teilausführungen einzeln berechnet?

Bei der Ausführung von Wertpapieraufträgen kann es immer wieder zu Teilausführungen kommen, wenn zum Zeitpunkt der Orderausführung an der Wertpapierbörse keine Vollausführung möglich ist. Es handelt sich hierbei um Börsenusancen, auf die wir als Kommissionär keinen Einfluss haben.

Die netbank AG berechnet keine taggleichen Teilausführungsgebühren.

Mit welchen Fondsgesellschaften bestehen Vertriebsvereinbarungen im netbank AG Depot?

  • Allianz Gl. Inv.
  • Allianz Gl. Inv. Ireland Ltd.
  • BHW Invest GmbH
  • Deutsche Vermögensbildungsgesellschaft (DVG)
  • DIFA Deutsche Immobilien Fonds Aktiengesellschaft
  • DIT - Allianz Dresdner Global Investors
  • DWS Investment GmbH
  • DWS Investment S.A.
  • Franklin Templeton Investment Funds
  • Julius Baer Investment Funds Services
  • Monega Kapitalanlagegesellschaft mbH
  • Oppenheim Kapitalanlagegesellschaft mbH
  • Oppenheim Pramerica
  • Pioneer Investments
  • SAM Sustainable Asset Management
  • Threadneedle Investments

Depotübertrag / Depotschließung
Ist ein Depotübertrag während einer laufenden Kapitalmaßnahme möglich?

Nein, ein Depotübertrag ist während einer laufenden Kapitalmaßnahme insbesondere bei Bezugsrechten nicht möglich. Ein Depotübertrag kann mehrere Wochen dauern und ein Zugriff ist in dieser Zeit nicht möglich.

Werden die Anschaffungsdaten bei einem Depotübertrag mit übertragen?

Die Anschaffungsdaten werden an die neue depotführende Bank mit übertragen. Erkundigen Sie sich bitte direkt bei der depotführenden Bank, ob diese für Sie ersichtlich sind. Bitte beachten sie hierbei, dass die übermittelten Einstandskurse online nicht angezeigt werden können. In der Depotübersicht wird Ihnen stattdessen der aktuelle Börsenkurs vom Tag des Eingangs der Wertpapiere bei der netbank AG angezeigt. Tatsächlich werden die von der abgebenden Bank übermittelten steuerlichen Anschaffungsdaten in einem internen Abwicklungssystem hinterlegt und bei der Abrechnung korrekt berücksichtigt.

Was ist bei einem Depotübertrag zu beachten?

Bei einem Depotübertrag ist zu unterscheiden zwischen ohne Gläubigerwechsel, mit Gläubigerwechsel, Schenkung, Übertrag an Ehepartner oder Erbschaft. Ein Gläubigerwechsel liegt dann vor, wenn der empfangende Depotinhaber ungleich dem abgebenden Depotinhaber ist.

Bei einem Depotübertrag ohne Gläubigerwechsel teilt das übertragende Kreditinstitut dem übernehmenden Kreditinstiut die Anschaffungsdaten der Wertpapiere mit. Die Daten werden bei der Besteuerung im Falle der Veräußerung/Fälligkeit berücksichtigt.

Ein Depotübertrag mit Gläubigerwechsel gilt als Veräußerung. Deshalb erfolgt ggf. ein Abzug der Abgeltungsteuer.

Schenkungen unterliegen nicht der Abgeltungsteuer, lediglich eine Meldung an das Finanzamt wird angezeigt.

Übertrag an Ehepartner oder Gemeinschaftsdepots mit Ehepartner unterliegen nicht der Abgeltungssteuer, lediglich eine Meldung an das Finanzamt wird angezeigt.

Erbschaft unterliegt nicht der Abgeltungsteuer, lediglich eine Meldung gemäß Erschaftssteuergesetz erfolgt.

Marktdaten
Welcher Börsenplatz verbirgt sich hinter den Börsenkürzeln?

Folgende Liste zeigt die Börsenkürzel, gefolgt vom Börsenplatz:

  • ETR - XETRA
  • FSE - Frankfurt/Main
  • BER - Berlin
  • DUS - Düsseldorf
  • HAM - Hamburg
  • HAN - Hannover
  • STU - Stuttgart
  • MUN - München
  • ENM - EURO Neuer Markt/Frankfurt
  • FFK - Frankfurt/Main Kassa Indices
  • FFM - Frankfurt/Main Indices
  • FFI - Frankfurt/Main Indices
  • FFC - Frankfurt/Main Currencies
  • DFK - Deutsche Fonds
  • DTB - Deutsche Terminbörse
  • NYS - New York Stock Exchange
  • NAS - NASDAQ
  • IND - USA Indices
  • PAR - intl. Indices
  • FXI - Forex

Welche Indizes gibt es?

DAX: An der Frankfurter Aktienbörse ermittelter Börsenindex. Er wird aus den Kursen der 30 umsatzstärksten deutschen Aktien berechnet und ist der meistbeachtete Indikator für die Kursentwicklung des deutschen Gesamtmarktes.

HDAX: Index, der die Wertentwicklung aller Aktien in DAX®, MDAX® und TecDAX® abbildet.

Insgesamt umfasst HDAX® die 110 größten Aktien im Prime Standard. Das H im Indexnamen steht für Hundert, denn ehemals enthielt der Index mit DAX (30) und MDAX (70) hundert Werte.

MDAX: Index, der die Wertentwicklung der 50 größten auf die DAX®-Werte folgenden Unternehmen der klassischen Branchen im Prime Standard abbildet.

TecDAX: Index für die Wertentwicklung der 30 größten Technologieaktien im Prime Standard unterhalb der DAX®-Titel.

DJ Euro STOXX50: Europäischer Aktienindex, der die Wertentwicklung der 50 wichtigsten und umsatzstärksten Aktien der Eurozone abbildet.

DJ INDUSTRIALS DJIA: (= Dow Jones Industrial Average Index). Wichtigster US-amerikanischer Aktienindex für die 30 größten US-amerikanischen Industrieunternehmen ("Blue Chips").

NASDAQ COMP.: Abkürzung für: National Association of Securities Dealers Automated Quotation System. Computerisierter Freiverkehrshandel in den USA. An der Nasdaq werden viele junge Hightechunternehmen, die besonders wachstumsträchtig, aber damit auch spekulativ und sehr schwankungsfreudig sind, gehandelt. Der Index, der die Wertentwicklung der an der Nasdaq gehandelten Werte wiedergibt, heißt Nasdaq Composite.

S&P 500: Blue Chip-Index des US-amerikanischen Aktienmarktes. Hier sind alle bedeutenden US-Unternehmen, gewichtet nach ihrer Marktkapitalisierung, vertreten. Anders als der Dow Jones bezieht der S&P 500-Index auch die Unternehmen ein, deren Aktien an der American Stock Exchange und an der Computerbörse Nasdaq gehandelt werden.

NIKKEI 225 INDEX: Japanischer Aktienindex, der seit 1949 berechnet wird. Der Nikkei 225 besteht aus 225 japanischen Werten, seine Ermittlung erfolgt laufend.

EONIA EURO OVERNIGHT: Der Euro Overnight Index Average, kurz EONIA, ist der Tagesgeldzinssatz für die europäische Gemeinschaftswährung Euro. Dieser wird von der Europäischen Zentralbank berechnet.

UMLAUFRENDITE: Die Umlaufrendite ist der durchschnittliche Renditewert aller inländischen, bereits emittierten Anleihen erster Bonität, insbesondere Staatsanleihen, welche sich aktuell im Umlauf befinden. Dabei werden lediglich auf 'Euro' lautende Anleihen berücksichtigt. Die Umlaufrendite für Deutschland wird von der Deutschen Bundesbank ermittelt.

BUND FUTURE: Börsentäglich gehandelter Terminkontrakt auf eine fiktive Bundesanleihe, die einen Nominalzins von konstant sechs Prozent und eine fortlaufende Laufzeit von zehn Jahren aufweist.

Prime Standard: Teilbereich des amtlichen und des geregelten Marktes der Deutschen Börse für Unternehmen, die besonders hohe Transparenzstandards erfüllen.

Die Aufnahme in den Prime Standard setzt die Erfüllung der folgenden Transparenzanforderungen voraus:

  • Abschluss nach internationalen Rechnungslegungsstandards (IFRS oder US-GAAP)
  • Veröffentlichung von Quartalsberichten auch in Englisch
  • Pflege eines Unternehmenskalenders
  • Durchführung mindestens einer Analystenkonferenz pro Jahr
  • Veröffentlichung von Ad-hoc-Mitteilungen zusätzlich in englischer Sprache

Die Aufnahme in den Prime Standard ist Voraussetzung für die Aufnahme in einen der Auswahlindizes der Deutschen Börse (DAX®, MDAX®, SDAX®, TecDAX®).

Weitere Informationen erhalten Sie auf den Internetseiten der Deutsche Börse AG (www.deutsche-boerse.com).

Wertpapierhandel
Wie kann ich meine Bezugsrechte handeln?

Bitte beachten Sie, daß kein aktiver Bezugsrechtshandel möglich ist. Bezugsrechte werden ausschließlich im Rahmen Ihrer Weisung zu einer Kapitalmaßnahme gehandelt. Den hierfür notwendigen Antwortbogen erhalten Sie automatisch mit der Information zu einer Kapitalmaßnahme. Bitte haben Sie Verständnis, daß wir hierbei keinen variablen Bezugsrechtshandel und auch keine Limitierungen anbieten. Ein Handel über das Internet ist ebenfalls nicht möglich.

Welche Möglichkeiten habe ich, eine Order aufzugeben?

Loggen Sie sich bitte in das netbank Online-Banking-Portal mit Ihrer Kundennummer und Ihrer PIN ein. Nach dem Login kommen Sie über den Seitenreiter "Brokerage" auf Ihre Depotübersicht, wo Sie alle im Depot befindlichen Positionen einsehen können, sofern Ihr Depot einen Bestand ausweist. Im linken Bereich gelangen Sie über den Button "Wertpapierkauf" in die Kaufmaske, wo Sie sich zunächst über die Suche die zu ordernde Aktie anzeigen lassen und diese anschließend unter Eingabe einer gültigen iTAN-Nummer ordern können.

Bei Problemen mit dem Onlinezugang können Sie die Order auch telefonisch in unserem Callcenter unter der Telefonnummer 040 / 380 83 888 aufgeben. Hierfür benötigen Sie Ihre Telefon-PIN, die Sie bei der Kontoeröffnung von uns erhalten haben.Bitte beachten Sie: Eine Order per Fax, E-Mail, Mitteilung an die Bank im Online-Banking oder per Post ist nicht möglich, da auf diesem Weg eine zeitnahe Ausführung seitens der netbank AG nicht garantiert werden kann.

Zu welchen Zeiten kann ich eine Order aufgeben?

Das Orderrouting erfolgt werktags in der Zeit von 8 bis 22 Uhr. Sollten Order vor oder nach dieser Zeit erteilt werden, erfolgt die Weiterleitung an die Referenzbörse zum nächsten Handelstag. Bei technischen Problemen mit dem Onlinezugang können Sie Ihre Order an Börsentagen auch telefonisch unter der Telefonnummer 040 / 380 83 888 aufgeben.

Welche Werte kann ich handeln?

Bei der netbank AG können alle an deutschen und an den jeweiligen ausländischen Börsenplätzen handelbaren Aktien und festverzinsliche Wertpapiere gehandelt werden, sofern diese Ihrer Risikoklasse zugeordnet sind.

Folgende Wertpapiere, die der Finanztermingeschäftsfähigkeit unterliegen, können bei der netbank gehandelt werden:
  • - Anlagezertifikate
  • - Aktienanleihen
  • - Optionsscheine
  • - Knockouts
  • Nähere Informationen zur Finanztermingeschäften finden Sie in der Frage: „Kann ich bei der netbank AG Finanztermingeschäfte handeln?“

    An welchen Börsenplätzen kann ich handeln?

    Sie können an den folgenden acht inländischen Börsenplätzen (Xetra eingeschlossen) und an den folgenden ausländischen Börsenplätzen handeln:

    Inländische Börsenplätze:
    Frankfurt, Stuttgart, München, Düsseldorf, Hamburg, Berlin-Bremen, Hannover und Xetra.

    Ausländische Börsenplätze:
    Amsterdam, Brüssel, Helsinki, Hong Kong, Johannesburg, Kopenhagen, London, Madrid, Mailand, Montreal, Nasdaq, New York, Oslo, Paris, Stockholm, Tokio, Toronto, Wien und Zürich.

    Was muss ich beim Xetrahandel beachten?

    Genauere Informationen zum Xetrahandel finden Sie auf den Internetseiten www.xetra.de.

    Wie kann ich eine Order ändern oder streichen?

    Wertpapieraufträge, die noch nicht ausgeführt sind, können Sie sich im Orderbuch anzeigen lassen. Eine Auftragsänderung (z.B. Limitanpassung) können Sie unter Eingabe einer TAN-Nummer vornehmen. Die Löschung eines im Orderbuch angezeigten Wertpapierauftrages können Sie durch Anklicken des "Löschen"-Buttons aktivieren.

    Was kann ich tun, wenn eine Online-Order nicht möglich ist?

    Bitte erteilen Sie in diesem Falle Ihre Order unserem Callcenter unter der Telefonnummer 040 / 380 83 888 an Börsentagen zu den jeweiligen Börsenzeiten mit. Hierunter fallen beispielsweise:

    • Limitänderung
    • Limitstreichung
    • Oderänderung
    • Orderstreichung
    • Ausübung von Bezugsrechten am letzten Handelstag
    • Verkauf von Neuemissionen am ersten Handelstag

    Wie erkenne ich, ob eine Order ausgeführt ist?

    Wählen Sie bitte den Menüpunkt „Orderbuch“. Unter „Ansicht“ finden Sie ein Drop-down-Menü, das Ihnen den aktuellen Status Ihrer Order sortiert nach offenen, ausgeführten und gestrichenen Orders anzeigt.

    Kann ich bei der netbank AG Finanztermingeschäfte handeln?

    Sie haben bei der netbank grundsätzlich die Möglichkeit folgende Wertpapiere zu handeln, die die Finanztermingeschäftsfähigkeit erfordern

    • - Anlagezertifikate
    • - Aktienanleihen
    • - Optionsscheine
    • - Knockouts

    Davon ausgenommen ist der Handel von Finanztermingeschäften, die über die Terminbörse EUREX abgewickelt werden.

    Bitte beachten Sie, dass für die Zulassung mindestens Kenntnisse und Erfahrungen in Produkten der Risikoklasse 5 (hochspekulativ) notwendig sind! Sie können Ihre Risikoklasse über das Formular Änderung meiner Risikoklasse jederzeit ändern.

    Wenn Sie eine Vollmacht für Finanztermingeschäfte erteilen möchten, dann reichen Sie uns bitte das entsprechende Formular ein, welches Sie in unserem Formularcenter finden.

    Bitte beachten Sie, dass auch für den Bevollmächtigten mindestens Kenntnisse und Erfahrungen in Produkten der Risikoklasse 5 erforderlich sind. Bitte reichen Sie dazu das Formular Risikoklasse/Kenntniseinstufung für Bevollmächtigte ein.

    Kann ich bei der netbank AG Realtimekurse von Wertpapieren abrufen?

    Zurzeit werden die Wertpapierkurse mit 15 minütiger Zeitverzögerung angezeigt. Die von der netbank AG zur Verfügung gestellten Wertpapierinformationen können Sie auf unseren Internetseiten unter „Börseninformationen“ abrufen.

    Wie schnell führt die netbank AG eine Order aus?

    Die von Ihnen erfasste Order ist grundsätzlich innerhalb weniger Minuten in unserem System verarbeitet – sofern die Prüfungen bzgl. Saldo, Risikoklasse usw. problemlos durchlaufen werden. Innerhalb der Börsenhandelszeiten (inländische Börsenplätze Mo. bis Fr. 8 bis 20 Uhr und ausländische Börsenplätze 8 bis 22 Uhr) wird Ihr Auftrag an Ihre Referenzbörse weitergeleitet.

    Wann kann ich den Orderstatus meiner Order/meines Zeichnungsauftrages online einsehen?

    Der jeweilige Orderstatus wird in der Maske „Orderbuch“ angezeigt. Wenn unter Status "preisausgezeichnet" vermerkt ist, können Sie sich durch Anklicken der Order den Ausführungskurs sowie die Spesen & Provisionen zu dieser Auftragsausführung anzeigen lassen. Die Zusendung Ihrer Kauf- oder Verkaufsabrechnung erfolgt i.d.R. am Folgetag, wenn Ihr Auftrag noch vor 17 Uhr zur Ausführung gekommen ist. Für alle Abrechnungen für Order, die nach 17 Uhr ausgeführt werden, erfolgt der Zugang der Abrechnung am übernächsten Tag.

    Ist Intradayhandel bei der netbank AG möglich?

    Nein. Der Intradayhandel ist bei uns zurzeit nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Warum kann ich nach Eingabe der Wertpapierkennnnummer und der Wertpapierbezeichnung keine weiteren Eingaben tätigen?

    Nach Eingabe der Wertpapierbezeichnung und/oder Wertpapierkennnnummer klicken Sie bitte immer auf den Button „Wertpapiersuche“ unten rechts in der Maske. Danach werden die weiteren Eingabefelder freigeschaltet.

    Was bedeutet der Limitzusatz Stop-Buy?

    Stop-Buy gibt die Kursobergrenze einer Kauforder an. Erreicht oder überschreitet der Kurs diese Grenze, wird die Order zum nächsten handelbaren Kurs billigst ausgeführt. Das Motiv für die Eingabe einer Stop-Buy-Order könnte bspw. sein, dass der Anleger erst dann kaufen möchte, wenn ein technischer Widerstand durchbrochen worden ist.

    Was bedeutet der Limitzusatz Immediate or Cancel?

    Immediate or Cancel (IOC) ist eine limitierte Auftragsart im Xetrahandel. Hierbei wird der Kauf- oder Verkaufsauftrag unmittelbar nach der Eingabe (immediate) so vollständig wie möglich ausgeführt. Nicht ausgeführte Stückzahlen des Gesamtauftrages werden gelöscht (cancel).

    Was muss ich beim Ausfüllen der Kauforder-Maske beachten?

    Nach Eingabe der Wertpapierbezeichnung und/oder Wertpapierkennnummer klicken Sie bitte immer auf den Button „Wertpapiersuche“ unten rechts in der Maske. Danach werden die weiteren Eingabefelder freigeschaltet. Füllen Sie alle Felder der Reihe nach aus. Die nötigen Folgefelder werden dann freigeschaltet. Die Auswahlfelder werden individuell gefüllt.

    Beispiel:

    Börsenplatz Xetra: Anzeige Limitzusatz "Fill or Kill" und "Immediate or Cancel".

    Börsenplatz Frankfurt: Anzeige Limitzusatz "Stop-Buy".

    Was bedeutet die Fehlermeldung "kein Wertpapier gefunden" in der Kauforder-Maske?

    Diese Fehlermeldung bedeutet, dass es das von Ihnen gesuchte Wertpapier nicht gibt oder dass das gesuchte Wertpapier nicht bei uns handelbar ist bzw. neu am Markt ist.

    Wie kann ich ein Wertpapier zeichnen und wo bekomme ich Informationen zu Neuemissionen?

    Aktuelle Wertpapier-Neuemissionen finden Sie in unserer Brokerage-Anwendung unter "Neuemissionen" in der linken Seitennavigation. Bitte beachten Sie stets, dass sich bei Neuemissionen kurz vor Beginn der Zeichnungsphase die Zeichnungsbedingungen noch ändern können. Weitere Informationen zu Neuemissionen finden Sie auch in unseren aktuellen Börseninformationen unter "Neuemissionen".

    Wie gebe ich ein Limit in der Ordermaske ein?

    In der Kauferfassungsmaske unserer Brokerage-Anwendung finden Sie unter „Orderdetails“ die Orderzusätze „billigst“ und „Limit“. Durch Aktivieren des Menüpunktes „Limit“ haben Sie die Möglichkeit, das gewünschte Limit einzugeben. Anschließend ist noch die Gültigkeit der Order festzulegen.

    Gibt es eine Möglichkeit, effektive Stücke bei der netbank AG zu verwahren?

    Nein, die Ein- und Auslieferung von effektiven Stücken ist bei der netbank AG nicht möglich. Dies gilt auch für Zins- und Dividendenscheine. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Welche Handelszeiten müssen bei der Erteilung von Wertpapieraufträgen beachtet werden?

    Die Wertpapieraufträge werden von unserem System zeitnah zu dem jeweiligen Handelsplatz durchgeroutet. Wir weisen darauf hin, dass für die taggleiche Bearbeitung Ihrer Wertpapieraufträge die internen Orderannahmeschlusszeiten zu beachten sind. Diese gelten stets 15 Minuten vor Ende der Orderannahmeschlusszeiten der jeweiligen Börsenplätze.

    Warum fallen bei Auslandsorder fremde Spesen an?

    Für die Ausführung/Abwicklung des internationalen Wertpapierauftrages werden von der ausländischen Börse Spesen in Rechnung gestellt, die an die Kunden weitergereicht werden. Diese Vorgehensweise ist Bankpraxis und wird generell von Banken auch in dieser Weise gehandhabt. Es ist für uns sehr schwierig, fremde Spesen ausländischer Börsenplätze an unsere Kunden zu kommunizieren. Neben den sehr unterschiedlichen Handhabungen bzgl. der Gebührenregelung an ausländischen Börsenplätzen ist es zudem äußerst schwierig, eine permanente Aktualität dieser unterschiedlichen Gebührenregelungen zu gewährleisten. Wir bitten daher um Ihr Verständnis.

    Kann ich mit dem Limitzusatz "Fill or Kill" eine Teilausführung vermeiden?

    Ein FOK-Order („Fill or Kill“) ist eine limitierte Auftragsart im elektronischen Handelssystem XETRA. Sehr oft gehen Wertpapierkunden davon aus, dass eine FOK-Order eine Vollausführung der Order bewirkt und somit eine Teilausführung nicht möglich ist. Eine FOK-Order bewirkt vielmehr, dass beispielsweise ein Wertpapierauftrag über Stk. 1.000 Daimler Chrysler AG nur vollständig, also über Stk. 1.000 ausgeführt wird und nicht mit Stk. 800. Eine Teilsausführung kann mit einer FOK-Order jedoch nicht ausgeschlossen werden.

    An welchen ausländischen Börsen können Wertpapiere gehandelt werden?

    Amsterdam Brüssel Helsinki
    Hong Kong Johannesburg Kopenhagen
    London Madrid Mailand
    Montreal Nasdaq New York
    Oslo Paris Stockholm
    Tokio Toronto Wien
    Zürich

    Fonds
    Welche Unterlagen sind für einen Übertrag auf das Fondsdepot notwendig?

    Für den Depotübertrag benutzen Sie bitte das Formular 'Übertragung von Fondsanteilen zur netbank'. Das Formular finden Sie im Formularcenter unter 'Anträge und Formulare zum Fondsdepot'.

    Bitte geben Sie für jeden Fonds

    • die WKN/ISIN,
    • den Fondsnamen und
    • die Anteile an.


    Hinweis: Es können nur ganze Anteile übertragen werden. Bruchstücke verbleiben in Ihrem bisherigen Depot oder werden bei einer Depotauflösung verkauft.

    Was ist bei einem Depotübertrag zu beachten?

    Neben den exakten Daten zum Empfängerdepot sind auch Angaben zur Übertragsart erforderlich. Hier ist zu unterscheiden, ob beispielsweise ein Gläubigerwechsel stattfindet, ob dieser entgeltlich oder unentgeltlich erfolgen soll und ob die sogenannten Steuertöpfe mit übertragen werden sollen oder nicht .

    1. Übertrag auf ein eigenes Depot
    Sie übertragen Ihre Fondsanteile auf ein eigenes Depot bei einem anderen Institut. Da beide Depots auf Ihren Namen lauten, besteht kein Gläubigerwechsel (gilt auch für Gemeinschaftsdepots von Ehegatten). In diesem Fall werden Ihre Anschaffungsdaten eins zu eins übertragen. Somit bleibt der Status Altbestand für Fondsanteile, die vor dem 31.12.2008 erworben wurden, auch nach dem Übertrag in die neue Verwahrstelle bestehen.
    Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit den Verlustverrechnungstopf und den Quellensteuertopf auf das neue Depot zu übertragen

    2. Übertrag auf ein Depot einer dritten Person (Schenkung)
    Hier handelt es sich um einen unentgeltlichen Übertrag mit Gläubigerwechsel. Sie übertragen einer dritten Person Fondsanteile. Da es sich rechtlich um eine Schenkung handelt, führen wir für diese Transaktion keine Steuern ab.
    Die Informationen über den Übertrag werden an das zuständige Finanzamt übermittelt. Es kann sich um Depotüberträge an Kinder, Enkelkinder oder andere dritte Personen handeln. Bitte beachten Sie bei Schenkungen die vom Gesetzgeber eingeräumten Freibeträge. Fragen richten Sie bitte an Ihren Steuerberater.

    3. Verkauf durch Übertrag
    Hier handelt es sich um einen entgeltlichen Übertrag mit Gläubigerwechsel. Diese Art der Überträge wird für steuerliche Zwecke wie ein fiktiver Verkauf in Ihrem Depot und wie ein fiktiver Kauf im Empfängerdepot behandelt; dadurch werden die Anteile beim Empfänger zum mitgelieferten Preis eingebucht. Entstehen bei dieser Form des Übertrags zum Verkaufsstichtag Gewinne, so werden diese entsprechend in Ihrem Depot versteuert. Der Empfänger erhält die übertragenden Fondsanteile mit den jeweiligen Daten des Übertragsstichtages. Die übertragenen Fondsanteile sind somit Neubestände.

    Bis wann kann ich täglich Fondsorder über Union Fonds Online erteilen?

    Fondsorder können täglich bis spätestens 16 Uhr an die Union Investment erteilt werden.

    Wie kann ich einen Fondskauf erteilen, wenn UFO (Union Fonds Online) nicht zur Verfügung steht?

    Für den Fall, dass Union Fonds Online (UFO) nicht zur Verfügung stehen sollte, können Kauforder per Fax an 069/2567-7850, z.Hd. Depotservice 3-5 erteilt werden.

    Ist ein Fonds, der als Einmalkauf möglich ist, auch sparplanfähig?

    Ja. Fonds, die zum Einmalkauf zugelassen sind, sind in der Regel auch sparplanfähig. Sollte ein Fonds in dem Online-Fondsclient nicht als Sparplananlage erhältlich sein, senden Sie uns bitte ein E-Mail an fonds@netbank.de mit der Angabe des jeweiligen Fondsnamen und der WKN oder ISIN.

    Welche Mindestanlagebeträge bestehen für Einmalkäufe und Fondssparpläne?

    Sowohl für Einmalkäufe als auch für Fondssparpläne gilt ein Mindestanlagebetrag von EUR 100,--.

    Kann ich bereits online erteilte Kauforder stornieren, bzw. bis wann muss dies geschehen?

    Online erteilte Kauforder können noch am Tag der Ordererfassung bis 16 Uhr storniert werden.

    Bitte nehmen Sie solche Stornierungen direkt über den Fonds-Client von Union Investment (UFO) vor.

    Kann ein Switch-Auftrag erteilt werden und wie erteile ich einen solchen Auftrag?

    Nein. Leider sind keine Switch-Aufträge möglich. Sie werden immer als Verkauf/Kauf gebucht und über das Kundengirokonto als Einzelgeschäfte verbucht. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Welche Ausführungsfrequenzen sind im Rahmen von Spar- und Auszahlplänen zulässig?

    Die Ausführungsfrequenz ist als monatliche Ausführung möglich. Der Einzugstermin ist jeweils zum 15. eines Monats. Auszahlpläne sind leider nicht möglich.

    Wie werden die Fondsausschüttungen behandelt?

    Grundsätzlich erfolgt eine Wiederanlage der auszuschüttenden Erträge zum Anteilspreis. In besonderen Konstellationen (Fremdwährungsfonds, Ausschüttungsbetrag ergibt für eine Gattung keinen ganzen Anteil) wird die Auszahlung der Erträge vorgenommen.

    Sind meine Fondsanlagen bei Union Investment sicher?

    Die Union Investment Service Bank AG (USB) gehört der Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen (EdW), Postfach 04 03 47, 10062 Berlin an.

    Die EdW ist eine durch das Einlagensicherungs- und Anlegerentschädigungsgesetz vom 16. Juli 1998 geschaffene Einrichtung zur Sicherung der Ansprüche von Anlegern, die im öffentlichen Auftrag die Entschädigung von Anlegern nach dem genannten Gesetz vornimmt und Verbindlichkeiten aus Wertpapiergeschäften bis zu 90 % ihres Wertes, maximal jedoch jeweils EUR 20.000,– pro Gläubiger schützt.

    Kann ein Depot verpfändet werden?

    Die Verpfändung eines Fondsdepots bei der Union Investment Service Bank AG ist grundsätzlich möglich. Allerdings ist immer nur die Verpfändung des Gesamtbestandes in einzelnen Fondsgattungen möglich. Eine teilweise Verpfändung eines Fondsdepots bei Union Investment ist leider nicht möglich. Das Verpfändungsformular können Sie über fonds@netbank.de anfordern.

    Wie kann ich der netbank AG eine Adressänderung in Bezug auf mein Fondsdepot mitteilen?

    Bitte richten Sie Adressänderungsaufträge direkt an Union Investment. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:
    Per Fax an 069/2567-7850, Abteilung Depotservice DS 3-5
    Oder im Original an

    Union Investment Service Bank AG
    Depotservice 3-5
    60621 Frankfurt am Main

    Erhalte ich wirklich nur einen Depotauszug von Union Investment, aus dem alle Fondspositionen meines Depots hervorgehen?

    Ja, die Kunden bekommen nur einen Depotauszug pro Stammnummer zugesandt. Union Investment legt für jeden Fonds ein einzelnes Unterdepot an, was jedoch nicht dazu führt, dass für jedes Unterdepot ein einzelner Jahresdepotauszug erstellt wird. Die Kunden erhalten einen Depotauszug für sämtliche Unterdepots bzw. Fondsgesellschaften.

    Welche Unterlagen sind beim Tod eines Kunden notwendig?

    Im Zuge der Nachlassabwicklung sind folgende Unterlagen notwendig:

    Gemeinschaftsdepots mit „Oder“ Verfügung:

    • bankbestätigte Kopie der Sterbeurkunde
    • schriftlicher Auftrag des überlebenden Depotinhabers (mit Unterschrift)

    Einzeldepot ohne Bevollmächtigung:

    • bankbestätigte Kopie der Sterbeurkunde
    • bankbestätigte Kopien der vorhandenen Erbunterlagen (Testamente bzw. Erbverträge mit Eröffnungsprotokoll oder Erbschein)
    • schriftlicher Auftrag des/der Erben
    • vollständige Legitimationsdaten des/der Erben
    • Bestätigung der Unterschriften durch eine Bank

    Wo erhalte ich Informationen zu technischen Fragen?

    Verfügbarkeit & Support durch die Union Investment Service Bank AG:
    Systemverfügbarkeit: täglich 24 Stunden
    Technische Fragen zum Online-System:
    Telefon: 01803/959 512 (0,09 €/Min.)
    E-Mail: online-helpdesk@union-investment.de
    Servicezeiten:
    Mo-Fr 7:30 bis 20 Uhr
    Schriftliche Auftragserteilung:
    Fax: 069/2567-7850, z.Hd. Depotservice 3-5
    E-Mail Adresse: service@union-investment.de

    Kann ich die Fondsdepotanwendung UFO von Union Investment auch mit der Finanzsoftware "Star Money" verwenden?

    Nein. Der Fonds-Client von Union Investment bietet leider keine Schnittstelle für Finanz-Softwareprogramme. Daher ist die kombinierte Verwendung des Fonds-Client mit Star Money leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

    Sparen & Anlegen
    Anlagekonto
    Wie wird das Anlagekonto verzinst?

    Die aktuellen Konditionen finden Sie auf unserer Homepage unter Konditionen. Die Zinsgutschrift erfolgt jeweils nach 30, 90, 180 oder 360 Tagen direkt auf Ihrem Anlagekonto und wird bei Wiederanlage automatisch mitverzinst. Die Mindestanlagesumme beträgt EUR 5.000,00.

    Wie eröffne ich ein Anlagekonto?

    Bequem und einfach können Sie die Geldanlage direkt aus dem Online-Banking vornehmen. Unter 'Geldanlage' haben Sie die Möglichkeit, ein Anlagekonto online zu eröffnen.

    Für eine Aufstockung oder Reduzierung des Anlagebetrages setzen Sie sich bitte per TAN gesicherter Mitteilung mit der netbank AG in Verbindung. Diese finden Sie unter "Service" => "Mitteilung".

    Die Mindestanlagesumme beträgt EUR 5.000,00.

    Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung eines Anlagekontos nur in Verbindung mit einem netbank Girokonto möglich ist. Bitte stellen Sie bei Bedarf einen Freistellungsauftrag.

    Was muss ich bei der Fälligkeit beachten? Muss ich das Anlagekonto kündigen?

    Zinsen und Anlagebetrag werden am Fälligkeitstag für Sie für den gleichen Zeitraum wieder neu angelegt. Möchten Sie dies nicht, bitten wir Sie uns bis zwei Tage vor Fälligkeit dies per TAN gesicherter Mitteilung im Online-Banking mitzuteilen. Diese finden Sie unter "Service" / "Mitteilung".

    Kann ich während der Laufzeit über das Anlagekonto verfügen?

    Nein. Verfügungen während der Laufzeit sind nicht zulässig. Bitte teilen Sie uns bis zwei Bankarbeitstage vor dem Fälligkeitstermin Ihren Auszahlungswunsch mit.

    Nur in Ausnahmen z.B. wirtschaftliche Notlagen wie Langzeitarbeitslosigkeit, Insolvenz, Todesfall des Ehepartners, etc. kann vor dem Fälligkeitstermin das Geld ausgezahlt werden. Es liegt im Ermessen der netbank AG einer vorzeitigen Auflösung zuzustimmen. Senden Sie uns dazu bitte eine TAN gesicherte Mitteilung im Online-Banking.

    Diese finden Sie unter "Service" / "Mitteilung".

    Bitte beachten Sie auch unsere AGB und Sonderbedingungen (PDF) bei einer vorzeitigen Auflösung.

    Kann ich den Anlagebetrag erhöhen oder senken?

    Sollten Sie zum Fälligkeitstermin eine Änderung des Anlagebetrages wünschen, informieren Sie uns bitte bis zwei Tage vor Fälligkeit über die gewünschte Änderung. Wir werden diese Änderung dann zum Fälligkeitstag ausführen.

    Eine Erhöhung oder Senkung Ihres Anlagebetrags während der Laufzeit ist nicht möglich.

    Wie kann ich die Laufzeit meines Anlagekontos verändern?

    Für den Fall, dass Sie eine Änderung der Laufzeit wünschen, senden Sie uns bitte eine TAN gesicherte Mitteilung aus dem Online-Banking. Diese finden Sie unter "Service" / "Mitteilung". Wir werden am Ende der Laufzeit Ihr Anlagekonto mit der gewünschten neuen Laufzeit versehen.

    Bitte beachten Sie, dass während der Laufzeit eines Anlagekontos die Umstellung auf eine andere Laufzeit nicht möglich ist.

    Kann ich im Online-Banking von meinem Anlagekonto auf das Girokonto umbuchen?

    Nein. Eine Umbuchung durch Sie ist im Online-Banking nicht möglich. Bitte beachten Sie außerdem, dass Auflösungen oder Laufzeitveränderungen während der Laufzeit nicht möglich sind. Wenn Sie Ihr Anlagekonto auflösen möchten, schicken Sie uns bitte eine TAN gesicherte Mitteilung im Online-Banking mit der Aufforderung, dass Ihr Anlagekonto nicht mehr verlängert werden soll. Die TAN gesicherte Mitteilung finden Sie unter "Service" / "Mitteilung". Am Laufzeitende wird Ihr Anlagekonto dann automatisch zugunsten Ihres Girokontos aufgelöst.

    Sollten Sie zum Fälligkeitstermin eine Änderung der Kontonummer oder Umbuchung wünschen, informieren Sie uns bitte bis zwei Tage vor Fälligkeit per TAN gesicherter Mitteilung über die gewünschte Änderung. Wir werden diese dann berücksichtigen.

    Sparbriefe
    Wie kann ich Sparbriefe der netbank AG kaufen?

    Sie können Sparbriefe direkt im Online-Banking unter 'Geldanlage' erwerben. Der gewünschte Anlagebetrag muss mindestens EUR 500,- betragen. Die Zinszahlung erfolgt unterjährig (Beispiel: Laufzeit vom 20.10.2007 bis 20.10.2008 / Zinszahlung jährlich am 20.10.).

    Sie können bei den Laufzeiten zwischen 1 bis 5 Jahr(en) wählen. Der Betrag kann von Ihrem netbank Girokonto oder Ihrem Konto bei einer anderen Bank abgebucht werden. Bitte stellen Sie den Betrag dort zur Verfügung. Der Sparbrief kann nur "auf eigene Rechnung", d.h. für Sie selbst gekauft werden. (Konten, bei denen Sie nicht wirtschaftlich Berechtigter sind, können wir nicht anlegen). In Ihrer digitalen Postbox stellen wir Ihnen eine Kaufbestätigung zur Verfügung. Eine Sparbriefurkunde händigen wir nicht aus.

    Hinweis: Bitte denken Sie an den Freistellungsauftrag. Ansonsten sind wir gesetzlich verpflichtet, die Abgeltungssteuer einzubehalten.

    Kann ich einen Sparbrief vor Fälligkeit verkaufen?

    Nein. Die Veräußerung vor Ende der Laufzeit ist grundsätzlich nicht möglich.

    Wann werden die Zinsen bei dem netbank Sparbrief gutgeschrieben?

    Die Zinszahlung erfolgt unterjährig (Beispiel: Laufzeit vom 20.10.2012 bis 20.10.2015 / Zinszahlung jährlich am 20.10.).

    Bei unserem netbank Gold Sparbrief erfolgt die Zinszahlung am Ende der Laufzeit.

    Was passiert mit meinem bereits bestehenden Loyalsparbrief, wenn kein monatliches Einkommen mehr auf meinem Girokonto eingeht?

    Der Abschluss eines Loyalsparbriefs ist nur für Kunden mit einem monatlichen Einkommenseingang auf dem netbank Girokonto (Loyalkunden) möglich. Haben Sie als Loyalkunde einen Loyalsparbrief eingerichtet, so sichern Sie sich die Zinsen für die vereinbarte Laufzeit. Dies gilt auch, wenn Sie während des Anlagezeitraums den Status als Loyalkunde verlieren. D. h. wenn Sie keinen Einkommenseingang mehr auf Ihrem netbank Girokonto zu verzeichnen haben, bleibt Ihnen der bereits bestehende Loyalsparbreif zu den vorab vereinbarten Konditionen erhalten.

    Edelmetalle
    Was ist die Gewichtseinheit "oz"?

    Oz bedeutet Unze. 1 Unze entspricht einem Gewicht von 31,1 Gramm.

    Was ist der Unterschied zwischen einem normalem Barren und einem Kinebarren?

    Kinebarren sind Edelmetallbarren, die ein „Kinegramm“ als Sicherheitsmerkmal enthalten. Als Kinegramm wird ein siegelartiges Bild bezeichnet, das einen hologrammähnlichen optischen Effekt besitzt.

    Welche Steuern fallen beim Kauf von Edelmetallen an?

    Der Erwerb von Feingoldbarren und Goldmünzen ist mehrwertsteuerbefreit. Beim Kauf von Silberbarren und Silbermünzen fällt eine Mehrwertsteuer in Höhe von 19% an. Veräußerungsgewinne aus dem Verkauf von physischen Edelmetallen sind nach einer Haltefrist von einem Jahr abgeltungssteuerfrei:

    Erhalte ich mit dem Edelmetall ein Echtheitszertifikat?

    Nein, Sie erhalten kein Echtheitszertifikat mit dem Edelmetall. Ausnahmen sind die Schweizer Goldunze, hier ist jedes Exemplar mit einem Echtheits-Zertifikat versehen sowie die Kinebarren, die mit einem Zertifikat ausgestattet sind.

    Service
    Rechtliches
    Warum benötige ich einen Freistellungsauftrag/NV-Bescheinigung?

    Informationen zum Freistellungsauftrag oder zur NV-Bescheinigung finden Sie hier.

    Wie ändere ich einen bestehenden Freistellungsauftrag?

    Einen bestehenden Freistellungsauftrag bei der netbank ändern Sie in Ihrem Online-Banking unter Services ? Freistellungsauftrag.

    Für Ihr Fondsdepot bei der Union Investment Service Bank ändern Sie Ihren Freistellungsauftrag mit dem Formular „Freistellungsauftrag Fondsdepot“. Dieses finden Sie auf unserer Internetseite unter Formular ? Fondsdepot.

    Was bedeutet ehegattenübergreifende Verlustverrechnung?

    Erteilen Ehegatten einen gemeinsamen Freistellungsauftrag, führt dies am Jahresende zu einer Verrechnung der Verluste des einen Ehegatten mit den Gewinnen und Erträgen des anderen Ehegatten. Diese ehegattenübergreifende Verlustverrechnung erfolgt zwischen allen für die Ehegatten geführten Konten und Depots (Einzel- sowie Gemeinschaftskonten) bei einer Bank. Wenn Sie Ihren Freistellungsauftrag bei einer Bank bereits ausgeschöpft haben und nun bei einer anderen Bank eine ehegattenübergreifende Verlustverrechnung durchführen lassen möchten, dann erteilen Sie dort einen gemeinsamen Freistellungsauftrag über 0 EUR.

    Wann ist die Löschung eines Freistellungsauftrags möglich?

    Eine Löschung ist nur zum Kalenderjahresende möglich.

    Was beinhaltet die Steuer-Identifikationsnummer?

    Aufgrund einer Gesetzesänderung dürfen Sie ab dem 01.01.2011 Freistellungsaufträge nur noch unter Angabe Ihrer Steuer-Identifikationsnummer erteilen oder ändern. Ansonsten ist der Freistellungsauftrag ungültig. Die Steuer-Identifikationsnummer ist eine bundeseinheitliche sowie dauerhafte Identifikationsnummer von in Deutschland gemeldeten Bürgern für Steuerzwecke. Sie ist lebenslang geltend und besteht aus insgesamt elf Ziffern. Zu der Identifikationsnummer werden alle persönlichen Angaben gespeichert. Im Jahre 2008 wurde die Steuer-ID den Steuerpflichtigen in einem Anschreiben des Bundeszentralamtes für Steuern (BZSt) mitgeteilt. Bestehende Freistellungsaufträge bleiben zunächst weiterhin ohne Angabe der Steuer-Identifikationsnummer gültig.

    Was ist bei einem Gemeinschaftskonto zu beachten?

    Ehegatten, die ein Gemeinschaftskonto führen und bei denen die Voraussetzungen einer Zusammenveranlagung gemäß Einkommensteuergesetz vorliegen, erteilen einen gemeinsamen Freistellungsauftrag. Dieser führt am Jahresende zu einer Verrechnung der Verluste des einen Ehegatten mit den Gewinnen und Erträgen des anderen Ehegatten.

    Muss die netbank eine NV-Bescheinigung rückwirkend akzeptieren, wenn diese während der Gültigkeit eingereicht wird?

    Die netbank muss eine Nichtveranlagungsbescheinigung (NV-Bescheinigung) erst dann beachten (nach EStG § 44a, Absatz 2, Nr. 2), wenn ihr diese vorliegt. Nach dem Gesetzestext beginnt die Wirkung dieser Bescheinigung erst ab Zeitpunkt der Abgabe bei der Bank und nicht mit Ausstelldatum des Finanzamts.

    Aus Kulanzgründen kann die netbank eine NV-Bescheinigung rückwirkend akzeptieren. Für die rückwirkende Berücksichtigung einer NV-Bescheinigung, wenn diese vom Kunden während der Gültigkeit eingereicht wird, stellen wir dem Kunden ein Entgelt gemäß unserem Preis- und Leistungsverzeichnis, Kapitel A, in Rechnung.

    Datenschutzerklärung

    Die Datenschutzerklärung der netbank AG finden Sie hier.

    Welche Rechte habe ich als Interessent oder Kunde?

    Ihre Datenschutzrechte

    Sie haben nach dem BDSG unter anderem ein Recht auf...

    • Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten
    • deren Verwendung
    • Auskunft über die Weitergabe Ihrer Daten

    sowie unter bestimmten Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten.

    netbank Webseiten können Links zu anderen Anbietern enthalten, auf die sich unsere Datenschutz-Grundsätze nicht erstrecken.

    Wie lange werden meine Daten gespeichert bzw. wie lange werden meine Unterlagen aufbewahrt?

    Die Aufbewahrungsfristen der netbank AG richten sich zum einen nach den gesetzlichen Bestimmungen, zum anderen nach vertraglichen Regelungen.

    Grundsätzlich wird nach Interessenten und Kunden unterschieden.

    Speicherung von Interessentendaten

    • Kreditanfragen speichern bzw. verwahren wir 12 Monate. Die Aufbewahrung leitet sich aus Ihren Datenschutzrechten ab: Da wir auf Basis unserer Anträge eine Schufa-Auskunft einholen, sind wir nachweispflichtig, dass uns hierfür Ihre Zustimmung vorlag - dies wird von der Schufa kontrolliert.
    • Unsere Auskunftsanfrage bei der Schufa wird zehn Tage für andere Vertragspartner sichtbar gespeichert und dann automatisch gelöscht, sofern es zu keinem Vertragsabschluß kommt. In einer Selbstauskunft können Sie unsere Anfrage allerdings noch ein volles Jahr sehen.

    Kommt es aufgrund Ihrer Anfrage zu einem Vertragsabschluß, so gelten die Aufbewahrungsfristen für Kunden.

    Speicherung von Kundendaten

    Die Speicherung von Kundendaten bzw. die Aufbewahrung von Kundenunterlagen richtet sich nach dem Löschungsdatum des jeweiligen Kontos/Depots. Grundsätzlich gilt eine Mindestaufbewahrungsfrist von sechs Jahren, für diverse Unterlagen ist jedoch eine längere Aufbewahrungsfrist vorgeschrieben, z.B. für

    • Konto- und Depotvereinbarungen
    • Legitimationsunterlagen
    • Buchungsbelege und Buchungsanweisungen

    netbank Webseiten können Links zu anderen Anbietern enthalten, auf die sich unsere Datenschutz-Grundsätze nicht erstrecken.

    Wie kann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten erhalten?

    Auskünfte über gespeicherte Daten erteilen wir ausschließlich auf schriftliche Anfragen - zu Ihrer eigenen Sicherheit.

    Bitte senden Sie uns hierfür einfach einen formlosen (aber unterschriebenen) Brief mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrem Geburtsdatum und Ihrem Auskunftswunsch.

    Unsere Adresse:

    netbank AG
    Max-Brauer-Allee 62-64
    22765 Hamburg

    Wir behalten uns ausdrücklich vor, bei nicht eindeutiger Identitätszuordnung einen Identitätsnachweis (i.d.R. PostIdent) anzufordern. Dies soll Ihrer Sicherheit dienen, damit wir keine Auskünfte über Sie an andere Personen geben.

    Wenn Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail

    Auskünfte aus der Schufa (Schutzgemeinschaft für allgemeine Kreditsicherung) erhalten Sie direkt bei Ihrer zuständigen Schufa-Geschäftsstelle.

    Muss ich der Bank meine Religionszugehörigkeit mitteilen?

    Nein, wenn die Bank die Religionszugehörigkeit nicht kennt, wird auch keine Kirchensteuer auf die Kapitalerträge von der netbank berechnet und abgeführt.

    Warum wir bestimmte Daten erheben: Erklärungen zur Datenerhebung nach dem BDSG (Bundesdatenschutzgesetz)

    In unseren Online-Formularen fragen wir viele Daten ab, deren Wert für Sie als Kunde nicht immer ersichtlich ist. Aus diesem Grund erläutern wir nachfolgend die Hintergründe zu bestimmten Abfragen.

    Giro- und Kreditformulare

    • Wohndauer und Voranschrift: Sind für uns zur Abfrage der Schufa notwendig, da dort nicht immer die aktuelle Anschrift gespeichert ist.
    • Arbeitgeber und Dauer der Beschäftigung: Sind für uns aufgrund einer evtl. bestehenden Probezeit wichtige Auskünfte bei der automatischen Vorprüfung. Bei der manuellen Nachprüfung fragen wir bei einer Beschäftigungsdauer kleiner als sechs Monate den Ablauf der Probezeit oder einen übergangslosen Arbeitgeberwechsel nach. Der übergangslose Wechsel ersetzt in unserer Kreditprüfung das Ende der Probezeit.

    Ist Ihnen der Sinn eines Formularfeldes nicht klar? Senden Sie uns gern eine kurze Mail über den Kontaktbereich, wir nehmen dann eine Erklärung hier mit auf.

    Kann ich Verluste nach Einführung der Abgeltungsteuer verrechnen?

    Ja, die Verluste fließen in sogenannte Verlustverrechnungstöpfe ein. Der bisherige Stückzinstopf wird erheblich ausgeweitet und in einen Verlustverrechnungstopf umgewandelt.

    Durch den Verlustverrechnungstopf können die Kreditinstitute negative Kapitalerträge einschließlich gezahlter Stückzinsen mit Erträgen aus Kapitalanlagen verrechnen.

    Wie werden die Verluste nach Einführung der Abgeltungsteuer verrechnet?

    Die Bank führt für Steuerpflichtige zwei Arten von Verlusttöpfen:

    Allgemeiner Verlusttopf: Negative Kapitaleinnahmen (Wertpapierverluste, gezahlte Stückzinsen und Zwischengewinne) mit Ausnahme von Aktienverlusten fließen bei jeder Bank ab 2009 in den neuen allgemeinen Verlustverrechnungstopf und werden mit positiven Einnahmen (Zinsen, Dividenden, Kursgewinnen) verrechnet. Ein verbleibendes Minus wird auf das Folgejahr vorgetragen.

    Aktien-Verlusttopf: Aktienverluste dürfen nur mit Gewinnen verrechnet werden, die aus der Veräußerung von Aktien entstehen. Ein verbleibender Verlust wird auf das Folgejahr vorgetragen. Wenn keine Aktienverluste vorhanden sind, können Aktiengewinne auch mit den allgemeinen Verlusten verrechnet werden.

    Die Verrechnung der Verluste kann direkt mit den bereits gemachten Gewinnen erfolgen. Die Verluste können aber auch mit den nachhinein zugeflossenen Erträgen verrechnet werden.

    Wie kann ich den nicht ausgeglichenen Verlust geltend machen?

    Der nicht ausgeglichene Verlust wird auf das nächste Kalenderjahr übertragen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Bescheinigung hierzu aus, der Verlustübertrag entfällt in diesem Fall. Der unwiderrufliche Antrag auf Erteilung der Bescheinigung muss bis zum 15.12. des laufenden Jahres der Bank zugehen.

    Kann ich die Verluste auch mit den Gewinnen des vorangegangenen Kalenderjahres verrechnen?

    Nein, es besteht nur die Möglichkeit die Verluste in das kommende Kalenderjahr zu übertragen. Eine Verrechnung mit abgeschlossenen Kalenderjahren ist nicht mehr möglich.

    Wie kann ich im Fall eines Depotübertrags meine Verluste verrechnen?

    Wenn Sie Ihr Depot übertragen, wird der bis dahin ermittelte Verlusttopf auf Wunsch an das neue Institut übermittelt. Dies ist nur möglich wenn der gesamte Depotbestand übertragen wird. Bei der Beendung nur der Depotbeziehung (Kontoverbindung bleibet) muss der netbank dies bei der Auftragserteilung mitgeteilt werden. Eine separate Verlustübertragung zu einem späteren Zeitpunkt lässt das Gesetz nicht zu. Dann kann nur noch ein Antrag auf Verlustbescheinigung gestellt werden, um den Verlust im Rahmen der Veranlagung zu nutzen. Wenn die Geschäftsbeziehung vollständig beendet wird und kein Antrag auf Verlustübertrag vorliegt, werden vorhandene Verlusttöpfe geschlossen. Zum Jahresende wird automatisch eine Verlustbescheinigung erstellt.

    Ist es möglich, einzelne Konten und Depots aus dem Anwendungsbereich des Freistellungsauftrags heraus zu nehmen?

    Nein, eine beschränkte Anwendung des Freistellungsauftrags ist ab 2009 nicht mehr zulässig. Das gilt auch für auch für bereits vor 2009 erteilte FSA. Es müssen alle Kapitalerträge einbezogen werden.

    Wie werden die Kapitalerträge im Bezug auf den Freistellungsauftrag verrechnet?

    Der Freistellungsauftrag wird erst nach der Berücksichtigung der Verlusttöpfe in Anspruch genommen. Der bereits in Anspruch genommener Freistellungsbetrag kann ebenfalls freigegeben werden, wenn der Kunde Verluste realisiert, die nach der Verlustverrechnung offen bleiben.

    Abführung der Kirchensteuer ab dem 01.01.2015, was ändert sich?

    Die netbank ist gesetzlich verpflichtet ab dem 01.01.2015, den Kirchensteueranteil der kirchensteuerpflichtigen Kunden an das Finanzamt mit abzuführen. Aus diesem Grund fragen wir ab Jahr 2014 jährlich Ihre Konfessionsdaten beim Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) ab. Wenn Sie nicht möchten, dass das BZSt Ihre Konfessionsdaten herausgibt, können Sie der Datenweitergabe bis zum 30.06 eines Jahres widersprechen. Senden Sie dazu die Erklärung zum Sperrvermerk bis zum 30.06. eines Jahres direkt an das BZSt.

    Sie erhalten alle Information zum Thema Kirchensteuer und Widerrufsrecht unter: http://www.netbank.de/nb/kirchensteuer

    Sicherheit
    Hinweise zu HBCI / FinTs

    Wir stellen eine HBCI-PIN/TAN-Schnittstelle (FinTs 3.0) zur Verfügung.HBCI mit Chipkarte unterstützen wir derzeit nicht.Generell können Sie jede Finanzsoftware nutzen, die das HBCI Verfahren über PIN/iTAN unterstützt. Die Software muss das indizierte TAN Verfahren (iTAN) zulassen, damit der Zugriff möglich ist. Hierzu zählen neben StarMoney auch Quicken und WISO Mein Geld in den aktuellen Versionen. Nähere Informationen, ob die von Ihnen verwendete Software HBCI PIN/iTAN mit dem indizierten TAN Verfahren unterstützt, kann Ihnen der Hersteller Ihrer Finanzsoftware mitteilen.

    Wichtige Hinweise zur Umstellung von HBCI-Version 2.2 auf FinTS 3.0.

    • - Führen Sie vor der Umstellung ein Update Ihrer Software durch.
    • - Der Inlandszahlungsverkehr wird nicht mehr unterstützt. Dadurch können Sie Überweisungen, Daueraufträge und Terminüberweisungen nur noch im SEPA-Format einreichen.
    • - Übertragungen (Umbuchungen) sind weiterhin von Spar- auf Girokonten möglich. SEPA-Überträge werden derzeit nicht unterstützt.
    • - Die neue Adresse für HBCI/FinTS 3.0 ist: https://fints.netbank-money.de/fints/FinTs30PinTanHttpGate

    Ich erhalte beim Herunterladen von Formularen eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

    "Zum Aufruf der PDF-Formulare benötigen Sie eine aktuelle Version des Adobe Acrobat Reader. Sie haben eventuell keine bzw. eine ältere Version auf Ihrem Rechner. Die aktuelle Version können Sie sich unter folgendem Link kostenlos aus dem Internet herunterladen:

    Adobe Acrobat Reader

    Erscheint die Meldung "Wie möchten Sie mit dieser Datei verfahren?", wennSie auf ein Formular klicken, dann wählen Sie bitte "Die Datei vom aktuellen Ort öffnen". "

    Kann ich der netbank AG verschlüsselte E-Mails senden?

    Die netbank AG verwendet zum Empfangen von sicheren E-Mails das Programm PGP.

    Den öffentlichen Schlüssel der netbank AG finden Sie unter:

    - Abrufserver : http://pgp.mit.edu/

    Verwenden Sie die E-Mail-Adresse pgp@netbank.de als Suchbegriffund senden Sie Ihre verschlüsselte E-Mail an: pgp@netbank.de

    Beachten Sie bitte, dass die netbank AG über diesen Weg keine Aufträge entgegen nimmt. Aufträge können Sie über die Banking-Anwendung einstellen.

    Der Fingerprint zum Überprüfen der Echtheit unseres Zertifikats lautet:

    F717 82B2 A129 2DBE 85FA ADFA A465 6189 B973 BA7B

    Ich erhalte die Meldung: Das Sicherheitszertifikat ist abgelaufen.

    Wir setzen Sicherheitszertifikate und E-Mail-Signaturen ein, um die Kommunikation mit dem Kunden vor dem Ausspionieren durch Unbefugte zu schützen.

    Informationen zu unseren Sicherheitszertifikaten erhalten Sie im Bereich Sicherheit.

    Sollten Sie die Meldung "Das Sicherheitszertifikat ist abgelaufen" erhalten,überprüfen Sie bitte, ob Ihr Systemdatum richtig eingestellt ist und löschen Sie den Browsercache. Eine andere Ursache für diese Fehlermeldung kann eine veraltete Browserversion sein. Bitte informieren Sie sich von Zeit zu Zeit, ob eine neue Version Ihres Browsers verfügbar ist.

    Gibt es eine Möglichkeit der Offline-Kontoverwaltung bei der netbank AG?

    Für die Offline-Kontoverwaltung können Sie generell jede Finanzsoftware verwenden, die das HBCI Verfahren über PIN/iTAN unterstützt. Nähere Informationen, ob die von Ihnen verwendete Software HBCI PIN/TAN unterstützt, kann Ihnen der Hersteller Ihres Finanzprogrammes mitteilen.

    Weitere Informationen über HBCI finden Sie hier..

    Hinweise zum Drucken der Formulare.

    Nachdem Sie ein Online-Formular ausgefüllt haben, gelangen Sie zu der Druckübersicht, in der Sie das Formular zum Druck aufbereitet vorfinden.

    Achtung! Zum ausdrucken der PDF-Formulare benötigen Sie eine aktuelle Version des Acrobat Readers. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, speichern Sie das Formular zunächst über die rechte Maustaste (Ziel/Datei speichern unter)
    auf Ihre Festplatte ab. Nachdem Sie alle Formulare gespeichert haben, aktualisieren Sie Ihren Acrobat Reader bitte. Den aktuellen, kostenlosen Acrobat Reader für Ihr Betriebssystem finden Sie hier.
    Nach der Aktualisierung können Sie die Formulare dann von Ihrer Festplatte aus öffnen und drucken.

    Fehlermeldung: Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt.

    Nach 10 Minuten ohne Eingabe beim Banking erscheint dieser Fehlerhinweis. Sollte der Fehlerhinweis früher auftreten, kann dies z.B. an einem Proxy Cluster oder Ihrem Netzwerk liegen. Dies tritt unter anderem bei Firmen-Proxies auf, die wechselnde IP-Adressen vergeben. Dadurch kann es sein, dass Sie auf unterschiedliche Server geleitet werden, welchen Ihre Sitzungsdaten nicht bekannt sind.

    Was sollte bzgl. der Sicherheit beachtet werden?

    Ausführliche Informationen zum Thema Internet-Sicherheit finden Sie hier.

    Kann ich das Banking-Portal auch mit einem portablen Gerät nutzen?

    Unser Banking-Portal kann auf vielen mobilen Geräten verwendet werden. Die verwendete Browsersoftware muss auf jeden Fall HTML mit SSL unterstützen.

    Eine Funktionsgarantie für Ihr mobiles Gerät können wir Ihnen aufgrund der Konfigurationsvielfalt leider nicht geben.

    Warnung vor gefälschten E-Mails.

    Betrüger mit gefälschten E-Mails und Internetadressen versuchen, geheime Informationen von Internet-Nutzern zu erschleichen.

    Die E-Mail gibt vor, von einem seriösen Anbieter zu stammen

    Ich habe eine E-Mail von der netbank mit dem Anhang "smime.p7s" erhalten. Was bedeutet dieser Anhang?

    Bei dem Anhang "smime.p7s" handelt es sich um unsere digitalen E-Mail-Signatur zur Echtheitsüberprüfung unserer E-Mails. Die Mehrheit der E-Mail Programme sowie Web-Mail Dienste verarbeiten diesen Anhang automatisch und zeigen die Gültigkeit der E-Mail grafisch an. Einige Web-Mail-Dienste zeigen neben der Nachricht "Signatur gültig" zum Beispiel auch die Signatur als Anhang "smime.p7s". Diesen Anhang können Sie ignorieren.

    ACHTUNG: Dies ist ein Platzhalter - warum?

    Dies ist ein Platzhalter, da der Link zur Einlagensicherheit sonst nicht in der Hilfe-Übersicht angezeigt wird.

    Kontakt
    Wie kann ich das Callcenter erreichen?

    Unseren telefonischen Kundenservice erreichen Sie täglich rund um die Uhr unter:

    040 / 380 83 888

    Wenn Sie noch nicht Kunder der netbank sind, dann wählen Sie:

    040 / 380 23 006

    Auch per Email sind wir gern für Sie da. Bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular.

    Banking
    Wieso ist das chipTAN Verfahren besonders sicher?

    Die Sicherheit des chipTAN Verfahrens beruht auf mehreren Merkmalen, das macht das Verfahren gegenüber anderen Transaktionsverfahren besonders sicher.

    Da Ihre TAN per TAN-Generator erzeugt wird, also mit einem vom Internet getrennten Gerät, kann sie nicht ausgespäht werden. Die erzeugte TAN ist nur für kurze Zeit und ausschließlich für den jeweils aktuellen Vorgang gültig. Die wichtigsten Auftragsdaten werden auf dem TAN-Generator nochmals angezeigt. Sie können also vor Eingabe der erzeugten TAN überprüfen, ob alle Daten korrekt sind.

    Wozu dient der TAN-Generator und wo kann ich einen erwerben?

    Der TAN-Generator erstellt in Verbindung mit der netbank giroCard und dem Online-Banking eine einmal gültige, besonders sichere TAN.

    Sie haben die Wahl zwischen 2 Geräten. In unserem Shop können Sie ein Gerät kostenpflichtig bestellen.

    Zum Shop

    Wie aktiviere ich das chipTAN Verfahren?

    Das chipTAN Verfahren aktivieren Sie in wenigen Schritten im Online-Banking.

    Sie benötigen einen TAN-Generator und eine netbank girocard mit Chip. Sollten Sie noch keine girocard mit Chip bekommen haben, informieren Sie uns bitte unter 040 / 380 83 888. Diese Nummer ist rund um die Uhr zu normalen Festnetzpreisen geschaltet.

    Gehen Sie im Online-Banking wie folgt vor:

    Rufen Sie das Online-Banking auf und melden Sie sich mit Kontonummer und PIN an.

    Wählen Sie unter „Service“ den Menüpunkt „TAN Verwaltung“ und wählen Sie chipTAN aus. Aktivieren Sie nun das chipTAN Verfahren und folgen Sie den Anweisungen im Online-Banking und geben Sie dort die angefragten Daten ein.

    Übertragen Sie die im Display des TAN-Generators angezeigte ATC Nummer in das entsprechende Feld im Online-Banking und gehen Sie auf den nächsten Schritt mit dem „Weiter-Button“. Nach Abschluss der korrekten Eingaben ist das Verfahren chipTAN für Sie freigeschaltet.

    Eine ausführliche Anleitung zur Aktivierung des chipTAN Verfahrens finden Sie hier (PDF).

    Wie wende ich das chipTAN-Verfahren an?

    Das chipTAN Verfahren ist einfach und bequem. Die Schritte zur Erzeugung einer chipTAN erläutern wir hier am Beispiel einer Überweisung.

    Geben Sie – wie gewohnt – im Online-Banking die Daten für Ihre Überweisung ein und senden diese mit „Weiter“ ab.

    Wählen Sie im nächsten Schritt „chipTAN“ und die netbank girocard, die Sie für chipTAN nutzen wollen. Klicken Sie auf „Weiter“. Ihnen wird nun eine animierte Grafik („Flickergrafik") und das TAN-Eingabefeld angezeigt.

    Stecken Sie Ihre netbank giroCard in den TAN-Generator und drücken Sie die Taste „F“.

    Halten Sie anschließend Ihren TAN-Generator direkt auf die animierte Grafik. Achten Sie darauf, dass die Markierungen (Pfeile) auf dem Gerät mit denen auf dem Bildschirm auf einer Höhe liegen. Bei Bedarf können Sie die Größe der Grafik am Bildschirm verändern. Achten Sie darauf, dass der Bildschirmkontrast ausreichend groß ist und keine Lichtreflexe den Übertragungsvorgang stören.

    Warten Sie, bis im Display des TAN-Generators die Anzeige „Übertragung erfolgreich“ angezeigt wird. Dies kann bis zu 10 Sekunden dauern.

    Kontrollieren Sie die im Display angezeigten Auftragsdaten – Kontonummer und Betrag – und bestätigen Sie diese mit der OK -Taste Ihres TAN-Generators. Die errechnete TAN erscheint auf dem Display.

    Wenn die angezeigten Auftragsdaten korrekt sind, können Sie die TAN im Online-Banking eingeben und die Überweisung freigeben. Stimmen die Auftragsdaten nicht mit den von Ihnen eingegebenen Daten überein, brechen Sie in jedem Fall den Vorgang ab und informieren Sie uns unter der 040 / 380 83 888.

    Sollte die optische Signalübertragung über die animierte Grafik einmal nicht funktionieren, erhalten Sie über den darunter stehenden Link „chipTAN manuell generieren" einen Startcode, den Sie in Ihren TAN-Generator übertragen. Geben Sie dann Ihre Überweisungsdaten manuell in den TAN-Generator ein, bestätigen Sie diese mit „OK" und übertragen Sie die vom TAN-Generator errechnete TAN in das Online-Banking.

    Eine ausführliche Anleitung zur Anwendung des chipTAN Verfahrens finden Sie hier (PDF).

    Wie lange dauert der Versand des TAN-Generators bei Online-Bestellung?

    In der Regel dauert es ca. 2-3 Tage, bis der TAN-Generator bei Ihnen eintrifft. Sie werden nach der Online-Bestellung per E-Mail informiert, wenn das Gerät beim Hersteller losgeschickt wird.

    An wen wende ich mich, wenn das Gerät defekt ist?

    Ist das Gerät defekt, sollten Sie sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Die Gewährleistungsfrist für die hier angebotenen Geräte beträgt 2 Jahre. Sollte das Gerät innerhalb dieses Zeitraums den Dienst verweigern, wird der Hersteller es reparieren oder Ihnen ein neues, gleichwertiges Gerät zur Verfügung stellen. Die netbank übernimmt keinerlei Haftung für die Geräte.

    Kann ich die chipTAN und die mobileTAN parallel nutzen?

    Ja, selbstverständlich. Für Nutzer der mobilen TAN bietet sich die zusätzliche Aktivierung des chipTAN Verfahrens vor allem dann an, wenn sie einen ausländischen Handyprovider haben oder in Gebieten mit gestörtem Handyempfang ("Funkloch") unterwegs sind.

    Was passiert, wenn ich eine neue giroCard erhalte?

    Wenn Sie das chipTAN-Verfahren bereits aktiviert haben, funktioniert chipTAN auch mit einer neuen Karte.

    Wie kann ich eine neue Telefon-PIN bestellen?

    Sie können im Online-Banking unter "Aufträge" / "Telefonkennwort" eine neue Telefon-PIN eingeben oder uns einen entsprechenden formlosen Auftrag per Post
    (netbank AG, Postfach 500448, 22704 Hamburg) senden.

    Was gibt es Wissenswertes zur Telefon-PIN?

    Für den Fall, dass Sie die netbank AG online nicht erreichen können, steht Ihnen unser Backup Callcenter für bestimmte Transaktionen zur Verfügung. Sie werden von dem Sprachcomputer aufgefordert, zuerst Ihre 7-stellige Kundennummer und dann Ihre 6-stellige Telefon-PIN einzugeben. Mit der Eingabe der Zahlen über die Tastatur Ihres Telefons weisen Sie sich gegenüber dem System unseres Backup Callcenters als Zugangsberechtigter aus.

    Die Start-Telefon-PIN erhalten Sie bei Kontoeröffnung per Post zugesandt. Pro Konto gibt es für jeden Verfügungsberechtigten eine Telefon-PIN. Bei der telefonischen Erstanmeldung ist die Änderung vom System zwingend vorgeschrieben. Sie können die Telefon-PIN natürlich jederzeit über den Sprachcomputer des Callcenters ändern.

    Folgende Transaktionen können Sie telefonisch durchführen:

    • Sperre der EC-Karte
    • Kontostandabfrage
    • Einrichtung von Daueraufträgen
    • Durchführung von Überweisungen (bis Euro 50.000,- pro Tag)
    • Telegrafische Überweisung
    • Order platzieren

    Hinweis: Die Einstieg-Telefon-PIN ist nicht identisch mit der Einstieg-Online-PIN.

    Voraussetzung für die Erkennung der Telefon-PIN durch die Telefontastatur ist das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV). So können Sie testen, ob das MFV eingeschaltet ist: Drücken Sie während eines Telefonats eine Nummerntaste. Ertönt ein "Piep", ist das MFV aktiviert. Insbesondere bei Telefonanlagen mit mehreren Anschlüssen oder Funktelefonen kann es sein, dass diese Funktion nicht vorhanden bzw. ausgeschaltet ist. Bitte ziehen Sie in diesem Fall die Bedienungsanleitung Ihres Telefons zu Rate.

    Was gibt es Wissenswertes zum Telefonkennwort?

    Mit dem Telefonkennwort weisen Sie sich gegenüber einem Mitarbeiter unseres Backup Callcenters als Zugangsberechtigter aus. Bitte vergeben Sie sich im Online-Banking unter Aufträge / Telefon-Kennwort ein Telefonkennwort für den Fall, dass Sie die netbank AG online nicht erreichen können und Sie Ihre Telefon-PIN einmal nicht zur Hand haben. Das Telefonkennwort kann zwischen 4 und 20 Zeichen umfassen. Durch Anklicken des Buttons "Auftrag absenden" wird Ihr Kennwort verschlüsselt an die netbank AG übertragen und umgehend geändert. Sie können Ihr Kennwort natürlich jederzeit durch ein neues ersetzen. Die Durchführung von Transaktionen (Konto/Depot) per Telefonkennwort ist auf Euro 10.000,- pro Tag beschränkt.

    Die Einrichtung des Kennwortes ist auch telefonisch möglich, sofern Sie sich vorher per Telefon-PIN legitimiert haben.

    Bitte beachten Sie hierfür folgende Sicherheitshinweise:

    • Halten Sie das Kennwort geheim, schützen Sie Aufzeichnungen vor dem Zugriff Dritter: behandeln Sie diese wie Bargeld.
    • Achten Sie darauf, dass bei Ihren Anrufen niemand, auch nicht aus dem Nebenzimmer, mithören kann.
    • Achten Sie auf ungewöhnliche Störungen in der Telefonleitung. Meiden Sie Telefonanlagen, in denen mitgehört werden kann. Opfer eines "Lauschangriffs" können Sie auch mit alten, analogen schnurlosen Telefonen werden.
    • Kontrollieren Sie regelmäßig Ihren Kontostand und Ihre Kontoauszüge.

    Ich habe dreimal die falsche Telefon-PIN eingegeben. Was muss ich nun tun?

    Sofern Sie Ihre alte Telefon-PIN noch wissen, entsperren wir diese. Anderenfalls senden wir Ihnen eine neue Telefon-PIN zu. Bitte erteilen Sie uns den entsprechenden Auftrag per TAN gesicherter Mitteilung (im Online-Banking unter "Service") oder senden Sie uns diesen per Post (netbank AG, Postfach 500448, 22704 Hamburg) zu.

    Was muss ich bei der Erstanmeldung tun?

    Im Formularcenter im Bereich Allgemeine Formulare halten wir für Sie die Starterbroschüre mit einer bebilderten Beschreibung der ersten Schritte im Online-Banking bereit.

    Wie bediene ich den Sprachcomputer?

    Sie haben die Möglichkeit, den Sprachcomputer mit einem Mehrfrequenzwahltelefon oder per Sprache zu steuern. Sofern Sie während eines Telefonats einmal von Sprache auf Tastatur gewechselt haben, ist keine erneute Spracheingabe innerhalb eines Anrufes möglich. Die Bedienung des Sprachcomputers entnehmen Sie bitte den Informationen zum Telefon-Banking (PDF).

    Sämtliche Anrufe werden aus Sicherheitsgründen aufgezeichnet.

    Ich habe meine Online-PIN vergessen. Was kann ich tun?

    Senden Sie uns einfach das ausgefüllte Formular Konto entsperren zu und bestellen Sie damit eine neue Online-Start-PIN.

    Ich habe dreimal die falsche Online-PIN eingegeben. Wie kann ich meinen Onlinezugang wieder entsperren?

    Wenn Sie die Online-PIN dreimal falsch eingeben haben, wird Ihr Onlinezugang automatisch aus Sicherheitsgründen gesperrt.

    Bestellen Sie einfach mit dem Formular "Konto entsperren" eine neue Online-PIN.

    Ich habe dreimal eine falsche iTAN eingegeben. Was kann ich tun?

    Wenn Sie dreimal nacheinander eine falsche iTAN eingegeben haben, sind Transaktionen im Online-Banking nicht mehr möglich. Die absichtliche Falscheingabe kann auch als "Notfallsperrung" genutzt werden.

    Bitte senden Sie uns in diesem Fall das Formular "Konto entsperren" unterschrieben an die angegebene Anschrift oder Fax-Nummer zu..

    Sie erhalten dann von uns eine neue iTAN-Liste zugesandt. Diese iTAN-Liste muss nicht mehr freigeschaltet werden.

    Wie kann ich eine Sofortsperre veranlassen?

    "Unter "Service" / "Online-Sperre" können Sie im Online-Banking den Zugang selbst sperren, wenn z.B. ein Dritter Kenntnis von Ihrer Online-PIN und Kundennummer hat oder erhalten haben könnte. Die Eingabe einer iTAN ist nicht erforderlich.

    Bitte beachten Sie, dass die Sofort-Sperre ggf. von jedem Benutzer (z.B. zweiter Kontoinhaber oder Bevollmächtigter) durchgeführt werden muss.

    Die Freigabe des Kontos kann nur schriftlich erfolgen. Benutzen Sie hierfür bitte das Formular "Konto entsperren".

    Bargeld
    Wie kann ich die bestellten Sorten wieder in Euro umtauschen?

    Sie können die Sorten in den Geschäftsstellen der Reisebank umtauschen.

    Wie storniere ich eine Bestellung?

    Eine Stornierung ist solange möglich bis Sie die Überweisung an die Reisebank noch nicht durchgeführt haben. Sofern Sie die Überweisung, nach einer Frist von 10 Tagen nach Bestellung, noch nicht durchgeführt haben, verfällt die Bestellung automatisch.

    Wie erfolgt die Bezahlung?

    Die Bezahlung erfolgt direkt per Überweisung an die Reisebank. Die Kontodaten der Reisebank erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung per E-Mail.

    Auf welchen Wege erhalte ich die bestellten Sorten/Reiseschecks?

    Sie erhalten die bestellten Sorten/Reiseschecks per Kurier. Als Lieferort können Sie Ihre Wunschadresse innerhalb von Deutschland wählen.

    Wann erhalte ich die bestellten Sorten/Reiseschecks?

    Innerhalb von 48 Stunden, nach Zahlungseingang des in Rechnung gestellten Betrages bei der Reisebank.

    Welche Unterlagen sind bei einer Bargeldeinzahlung erforderlich?

    Bitte bringen Sie für eine Bargeldeinzahlung in einer Geschäftsstelle der ReiseBank Ihren Personalausweis (ggfs. Reisepass) und Ihre netbank ec-Karte mit.

    Mit wem schließe ich den Vertrag über die Bestellung?

    Den Vertrag über die Bestellung schließen Sie direkt mit der Reisebank.

    Wann erfolgt die Auszahlung in der ReiseBank-Geschäftsstelle bei einer Großbetragsbestellung?

    Nach der telefonischen Bestellung von Beträgen ab 5.000,00 € bis 25.000,00 € erfolgt die Auszahlung in Ihrer ReiseBank-Wunschfiliale nach drei Bankarbeitstagen.

    Wem darf der Betrag in einer ReiseBank-Geschäftsstelle ausgezahlt werden?

    Nur der Kontoinhaber darf die Auszahlungssumme in der ReiseBank-Geschäftsstelle entgegen nehmen. Bitte bringen Sie für die Auszahlung Ihren Personalausweis (ggfs. Reisepass) und Ihre netbank ec-Karte mit.

    Wo bekomme ich Bargeld von meinem Girokonto?

    Als Kunde der netbank AG können Sie bundesweit, europaweit und weltweit mit der MasterCard an allen Geldautomaten, die die MasterCard akzeptieren, kostenlos Bargeld verfügen. Dabei sind 5 Verfügungen mit der netbank MasterCard pro Monat frei. Mit der netbank MasterCard Platinum können Sie sogar unbegrenzt oft die Geldautomaten nutzen. Beachten Sie bitte Ihr jeweiliges Kartenlimit.

    Mit der girocard können Sie bundesweit an insgesamt über 2.500 Geldautomaten der CashPool-Partnerbanken kostenlos Bargeld abheben. Den Geldautomaten in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Geldautomatensuche.

    Da wir eine reine Internetbank sind, empfehlen wir Ihnen, für Zahlungen von mehr als Euro 1.000,- pro Tag die girocard (POS/POZ) oder die Mastercard als bargeldloses und sicheres Zahlungsmittel zu nutzen. Beide Karten werden in den meisten Restaurants, Hotels und Geschäften akzeptiert.

    Übrigens: Eine Barauszahlung an netbank-Kunden liegt im Ermessen der Fremdbanken. Auch die Filialen der Sparda Bank sind zur Barauszahlung nicht verpflichtet.

    Wie kann ich Bargeld auf mein Girokonto einzahlen?

    In allen Geschäftsstellen unseres Kooperationspartners können Sie bequem und kostenlos Bargeld auf Ihr netbank Girokonto einzahlen. Für mehr Informationen loggen Sie sich bitte in Ihrem netbank Online-Banking ein.

    Zahlungsverkehr
    Wie kann ich eine telegrafische Überweisung vornehmen?

    Bei wichtigen Terminaufträgen raten wir Ihnen zu einer (kostenpflichtigen) telegrafischen Überweisung, bei der eine gleichtägige Gutschrift bei der Empfängerbank garantiert wird. Bitte geben Sie diese bis spätestens 10:20 Uhr telefonisch über unser Backup CallCenter auf und teilen Sie uns alle notwendigen Daten mit (Zahlungsempfänger, Name des Kreditinstitutes, Betrag, Währung, Bankleitzahl, Kontonummer). Die aktuellen Preise finden Sie in unserem Preis und Leistungsverzeichnis / Kapitel B.

    EU-Überweisungen und Auslandsüberweisungen können aus Sicherheitsgründen telefonisch nicht aufgegeben werden. Somit ist eine telegrafische Überweisung nicht möglich!

    Wie kann ich einen Überweisungsauftrag zurückrufen oder stornieren?

    Überweisungen, die Sie im Online-Banking erteilen, werden durch PIN und iTAN von Ihnen autorisiert. Ein Widerruf oder eine Stornierung der Überweisungsaufträge ist nur bis zur Annahme des Auftrages durch die netbank möglich. Dies können Sie im Online-Banking in der linken Navigationsliste unter "Überweisungsliste" einsehen.

    Sollte Ihre Überweisung hier nicht mehr zu sehen sein, ist sie in der Regel bereits angenommen und ausgeführt. Nach dem Zahlungsverkehrsrecht, welches auf Grundlage der Vorgaben des EU-Verbraucherministeriums im Jahr 2009 für alle Banken in Europa eingeführt wurde, können angenommene oder ausgeführte Überweisungen nicht mehr storniert werden.

    Wir sind somit auf das Wohlwollen und die Mithilfe der Empfängerbank und des Empfängers angewiesen. Gerne versuchen wir für Sie (ohne Gewähr) auf ausdrücklichen Wunsch von Ihnen das Geld beim Empfänger zurückzuholen.

    Bitte stellen Sie uns hierzu einen Auftrag über "Mitteilung an die Bank" aus Ihrem Online-Banking. Für diese Bemühungen erlauben wir uns ein Entgelt zu nehmen. Dieses finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis der netbank unter Kapitel B Absatz II "Überweisungsverkehr" Punkt e) "Sonstige Entgelte".

    Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit am Geldautomaten?

    Das Verfügungslimit beträgt an den Geldausgabeautomaten der Sparda Banken jeweils Euro 1.000,-- pro Tag. Bei POS-Verfügungen (Bezahlung mit der EC-Karte und Geheimzahl) beträgt das Verfügungslimit EUR 3.000,-- pro Woche. An den Geldautomaten anderer Kreditinstitute liegt das Verfügungslimit bei Euro 500,-- pro Tag. Eine weitere Verfügung bis zu einem Gesamtbetrag in Höhe von EUR 1.000,-- ist in der Regel möglich.

    POZ- Verfügungen (Lastschrifteinzugs-Verfahren ohne Geheimzahl) sind unbegrenzt möglich.

    Wie kann ich eine Überweisung > EUR 50.000,00 ausführen?

    Falls Sie einen höheren Betrag online überweisen möchten, schreiben Sie uns bitte 2 Tage vor dem Überweisungstermin eine per TAN unterzeichnete Mitteilung. Diese finden Sie im Online-Banking unter "Service"/ "Mitteilung". Wir erhöhen dann einmalig das Verfügungslimit (Kontodeckung bzw. eingeräumte Kreditlinie vorausgesetzt). Alternativ können Sie in unserem Formularcenter ein Formular Limitänderung für Überweisungen im Inlandszahlungsverkehr finden und an die netbank senden.

    Wie kann ich eine Auslandsüberweisung tätigen?

    Für Auslandsüberweisungen in andere EU-Staaten bzw. Staaten des EWR bis zu einem Betrag von EUR 50.000 können Sie das Online-Banking nutzen. Aus Sicherheitsgründen ist dort ein Tageslimit von 12.500 EUR hinterlegt. Sollten Sie dieses ändern wollen, teilen Sie uns das bitte vor Auftragserteilung mit dem Formular Limitänderung für EU-Standardüberweisung mit. Wir passen dann Ihr Limit für das Online-Banking gerne individuell an.

    Bitte beachten Sie, dass für eine Auslandsüberweisung in die EU-Mitgliedstaaten ab EUR 1.000,- die Angabe einer mobilen TAN erforderlich ist.

    Für Zahlungen in die EU bzw. den EWR ab 50.000 Euro verwenden Sie bitte folgendes Formular: Zahlungsauftrag im Auslandsverkehr.

    Dieses Formular besteht aus zwei Teilen:

    • dem Überweisungsformular selbst
    • der Anlage Z4 zum Außenwirtschaftsverkehr

    Ab einer Überweisungshöhe von 12.500 Euro geht eine außenwirtschaftliche Meldepflicht einher.

    Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und senden es unterschrieben an uns per Post oder Fax zurück. Wir erledigen dann für Sie alle weiteren Formalitäten.

    Für Auslandsüberweisungen in andere Staaten außerhalb der EU oder des EWR verwenden Sie bitte das Formular Zahlungsauftrag im Auslandsverkehr.

    Die aktuellen Preise finden Sie in unserem Preis und Leistungsverzeichnis

    Wie lautet der SWIFT-Code der netbank AG?

    Der SWIFT-Code (in den USA auch als ABA Code bezeichnet) der netbank AG lautet: GENODEF1S15. Dieser wird bei Auslandszahlungen benötigt.

    Wie kann ich eine Lastschrift zurückgeben?

    Sie haben die Möglichkeit, im Online-Banking über den Menüpunkt "Lastschriftrückgabe", alle Buchungen anzeigen zu lassen, die Sie stornieren können. Die Rückgabe der Lastschrift erfolgt mit iTAN-Bestätigung. Der stornierte Betrag wird Ihnen als Gutschrift sofort in Ihren Kontoumsätzen angezeigt. Buchungen, die nicht in dieser Liste angezeigt werden, können auch nicht storniert werden.

    Lastschriften können 8 Wochen nach Buchung ohne Angabe von Gründen storniert werden. Dies können Sie im Online-Banking selbst vornehmen.

    Sollten Sie nach dieser Frist eine von Ihnen „nicht“ autorisierte Lastschriftbuchung auf Ihrem Konto feststellen, wenden Sie sich bitte mittels Kontaktformular im Online-Banking an uns. Nicht autorisierte Lastschriften können max. bis 13 Monate nach Buchung reklamiert werden (BGH 676b Abs. 2).

    Kann ich der netbank AG Lastschriften zum Einzug einreichen?

    Nein. Die netbank AG führt kein Lastschriftverfahren durch.

    Was ist eine Vorabankündigung (Pre-Notification)?

    Unter Vorabankündigung (Pre-Notification) ist jede Mitteilung des Zahlungsempfängers (z.B. Rechnung, Police, Vertrag oder Kontoeröffnungsbestätigung) zu verstehen, die den Zahler informiert, wann und in welcher Höhe der Einzug erfolgt. Der Zahler kann mit diesen Informationen für die entsprechende Kontodeckung sorgen.

    Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit bei Überweisungen?

  • Online bis EUR 50.000,00 pro Tag
  • Per Sprachcomputer mit Telefon-PIN bis EUR 50.000,00 pro Tag
  • Per Callcenter mit Telefonkennwort bis EUR 50.000,00 pro Tag
  • Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer EU-Standardüberweisung in unserem Online-Banking auf 12.500 EUR begrenzt ist.


    Gerne passen wir das Limit nach Ihren Wünschen an. Nutzen Sie bitte dazu die entsprechenden Formulare (Limitänderung für Überweisung & Limitänderung für EU-Standardüberweisungen) in unserem Formular Center .

    Was ist SEPA?

    SEPA ist eine Abkürzung für Single Euro Payments Area. Ein neuer europäischer Standard, der das bargeldlose Zahlen über Ländergrenzen hinweg genauso einfach, sicher und effizient werden lässt wie innerhalb Deutschlands.

    Werden die Wertstellungen bei der Anzeige des Kontostandes berücksichtigt?

    Nein. Der angezeigte Kontostand berücksichtigt nicht die Wertstellung der Buchungen. Dies bedeutet, dass der als Kontostand angezeigte Betrag nicht zwingend dem tatsächlich zur Verfügung stehenden Betrag entsprechen muss. Somit können bei Verfügungen möglicherweise Zinsen für die Inanspruchnahme einer eingeräumten oder geduldeten Kontoüberziehung anfallen.

    Zu welchen Buchungszeiten finden die Buchungen bei der netbank AG statt?

    Buchungen werden durch die netbank an ihren Geschäftstagen und zu ihren Geschäftszeiten bewirkt. Diese sind im Preis und Leistungsverzeichnis der netbank Dokumentiert.

    Ferner ist zwischen netbank-internen und externen Buchungen zu unterscheiden.

    Interne Buchungen (von einem auf das andere netbank Girokonto) werden zeitnah laufend an den Geschäfstagen ausgeführt.

    Buchungen an externe Konten werden an den Geschäftstagen der netbank bewirkt. Die Regeln hierfür finden Sie unter Auszug aus dem 'Preis- und Leistungsverzeichnis' zu unseren Ausführungsfristen, Annahmefristen und Geschäftstage im Zahlungsverkehr

    Was ist bei Überweisungen zu beachten?

    Nicht viel. Bereits heute sind alle Eingaben auf IBAN und BIC umgestellt. Sollten Sie Kontonummer und Bankleitzahl noch erhalten haben, können Sie diese selbstverständlich mittels eines Konverters direkt umwandeln, ohne noch einmal Kontakt zum Zahlungsempfänger aufnehmen zu müssen.

    Was ist bei meinen bestehenden Daueraufträgen zu beachten?

    Für die Umstellung auf SEPA-Daueraufträge mit IBAN und BIC besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Die netbank AG übernimmt die Anpassung für Sie. SEPA-Daueraufträge können ausschließlich in Euro abgewickelt werden. Für Zahlungen in andere europäische Währungen (z.B. Britische Pfund oder dänische Kronen) bedarf es weiterhin eine gesonderte Auftragserteilung. Für Überweisungen in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verwenden Sie bitte immer das Formular "Zahlungsauftrag im Auslandsverkehr"

    Wie kann ich einen SEPA-Dauerauftrag erfassen

    Sie können bereits heute SEPA-Daueraufträge mit IBAN (International Bank Account Number) und BIC (Business Identifier Code) veranlassen. Hier finden Sie Schritt für Schritt die Anleitung (PDF)

    Was ist bei Lastschriften zu beachten?

    Die SEPA-„Basis“-Lastschrift ersetzt zum 01.02.2014 das bekannte Einzugsermächtigungsverfahren. Mit dem SEPA-Lastschriftverfahren können künftig Gelder von Konten im gesamten EU-Binnenmarkt eingezogen werden. Die Lastschriften haben einen festen Fälligkeitstermin. Als Identifizierung der Bankverbindungen dienen IBAN und BIC. Zusätzlich kommen eine Gläubiger-ID und eine Mandatsreferenznummer hinzu anhand der Zahlungsempfänger und der Zweck des Einzugs durch Sie identifiziert werden kann. Für den Umgang mit abgelehnten oder zurückgegebenen Lastschriften gelten im gesamten EU-Binnenmarkt einheitliche Regeln.

    Wie funktioniert die SEPA Lastschrift?

    Sollte ein neues Mandat (ehemals Einzugsermächtigung) erforderlich sein, erhalten Sie das Formular "SEPA-Lastschriftmandat" vom Zahlungsempfänger (z.B. dem Energieversorger). Dieses bitte ausfüllen und unterschrieben an den Zahlungsempfänger zurücksenden.

    Welche Besonderheiten sind bei SEPA-Überweisungen zu beachten?

    • SEPA-Überweisungen können nach der Bestätigung durch Eingabe einer gültigen iTAN nicht mehr verändert oder gar storniert werden. Bitte gehen Sie deshalb beim Ausfüllen des Formulars besonders sorgfältig vor.
    • Für Überweisungen innerhalb Deutschlands benötigen Sie ebenfalls die Bankverbindung in Form von IBAN und BIC. Sollten Ihnen die Daten nicht vorliegen können Sie auch die Funktion "Überweisung" nutzen, um wie gewohnt eine Überweisung zu tätigen.

    Falls das Online-Banking nicht funktioniert, können Sie uns Ihren Auftrag auch schriftlich per Post oder Faxauftrag erteilen. Dazu nutzen Sie bitte das Formular "Zahlungsauftrag im Auslandsverkehr" aus unserem Formular-Center.

    Bitte beachten Sie hierbei die Bedingungen der Entgeltregelung "Entgeltteilung" (SHA = shared) und fügen Sie der Überweisung bitte Ihre eigene IBAN hinzu, um ggf. Rücküberweisungen zu erleichtern.

    EU-Standardüberweisung/ SEPA-Überweisung ab 50.000,- Euro in andere EU Staaten

    Für Zahlungen in die EU bzw. den Europäischen Wirtschaftsraum für Beträge ab 50.000 Euro kann die SEPA-Überweisung aus dem Online-Banking nicht genutzt werden. Daher verwenden Sie bitte das Formular "Zahlungsauftrag im Auslandsverkehr" aus unserem Formularcenter.

    Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und senden es unterschrieben per Post oder Faxauftrag an uns zurück. Wir erledigen für Sie alle weiteren Formalitäten.

    Bitte beachten Sie folgende Besonderheiten:

    • SEPA-Überweisungen über 50.000,- Euro unterliegen der Bepreisung aus unserem Preis- und Leistungsverzeichnis
    • Bitte beachten Sie die Auswirkungen Ihrer Entscheidung bezüglich der Gebührenregelung 'Our' / 'Ben' / 'Share' (siehe Hinweis)
    • Für eine Auslandsüberweisung in die EU-Mitgliedsstaaten ab 1.000,- Euro ist die Angabe einer mobilen TAN erforderlich.

    Hier finden Sie die Länderliste:EU-Mitgliedstaaten .

    Hinweis:

    'Our' Alle Entgelte zu lasten des Auftraggebers

    'Ben' Alle Entgelte zu lasten des Empfängers

    'Share' Jeder bezahlt die Entgelte des eigenen Instituts

    Bei einer SHARE- oder BEN-Überweisung können durch ein zwischengeschaltetes Kreditinstitut im Ausland und durch das Kreditinstitut des Begünstigten vom Überweisungsbetrag ggf. Entgelte abgezogen werden. Bei OUR-Überweisungen kann es zu Nachbelastungen von Gebühren der ausländischen Banken kommen, wenn es sich um keinen EU- oder EWR-Staat handelt.

    Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit bei im Online-Banking vorgenommenen SEPA-Überweisung?

    Das tägliche Verfügungslimit bei im Online-Banking vorgenommenen SEPA-Überweisungen liegt aus Sicherheitsgründen bei 12.500 Euro pro Tag.

    Gerne passen wir dieses Limit Ihren Wünschen bis max. 50.000 Euro an. Nutzen Sie bitte das entsprechende Formular "Limitänderung EU-Standardüberweisung" aus unserem Formularcenter.

    Was ist ein SEPA Lastschriftmandat?

    Das SEPA-Lastschriftmandat ersetzt die bisherige Einzugsermächtigung.

    Mit dem Lastschriftmandat wird der Zahlungsempfänger ermächtigt, Einzüge von dem Konto des Zahlers auszuführen. Gleichzeitig wird die Bank des Zahlers autorisiert, dem Konto des Zahlers den Einzugsbetrag zu belasten. Jede Lastschriftbuchung wird mit einer eindeutigen Mandatsreferenznummer versehen sein.

    Was ist die Mandatsreferenznummer?

    Die Mandatsreferenznummer ist ein vom Zahlungsempfänger individuell vergebenes Kennzeichen eines Mandats (z.B. Kundennummer) und verhilft in Verbindung mit der Gläubiger-Identifikationsnummer zu dessen eindeutiger Identifizierung der Lastschriftbuchung.

    Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer (Creditor-Identifier oder Gläubiger-ID)?

    Die Gläubiger-Identifikationsnummer ist eine kontounabhängige Kennzeichnung des Zahlungsempfängers (Gläubiger) und ist im gesamten SEPA-Raum gültig. Sie finden die Gläubiger-Identifikationsnummer bei jeder "SEPA-Buchung" im Verwendungszweck auf Ihren Kontoauszügen, auf allen Korrespondenzen auf denen eine Buchung angekündigt wird und zusätzlich auf dem Mandat.

    Muss ein neues SEPA-Lastschriftmandat für eine bereits existierende Einzugsermächtigung erteilt werden?

    Nein, für bestehende Lastschrifteinzüge zu Lasten Ihres Referenzkontos (Sparpläne, Kreditraten) wird kein neues SEPA-Lastschriftmandat benötigt.

    Wo finde ich die IBAN und BIC für mein Tagesgeldkonto/Anlage/Sparbrief

    Im 4. Quartal 2013 werden automatisch die Kontonummern in die jeweilige IBAN und BIC umgewandelt. Die IBAN und BIC wird Ihnen automatisch im Online-Banking für Ihre Geldanlage angezeigt. Bis dahin nutzen Sie bitte unseren IBAN Rechner

    Wie kann ich einen Scheck/Verrechnungsscheck einreichen?

    Bitte schicken Sie die einzulösenden Schecks zusammen mit dem entsprechenden Formularen für Scheckeinreichungen (Inlands- oder Auslandsschecks) an unsere Postadresse: netbank AG, Max-Brauer-Allee 62-64, 22765 Hamburg.

    Bitte beachten Sie, dass Orderscheckvordrucke (roter Streifen am rechten Rand)und Auslandsschecks immer auf der Rückseite von dem Empfänger, der auf dem Scheck genannt wird, unterschrieben werden müssen.

    Ist der Empfänger nicht der Kontoinhaber, müssen sowohl Empfänger als auch der Kontoinhaber auf der Rückseite unterschreiben (Indossamentenkette).

    Wie kann ich Schecks bestellen?

    Bitte senden Sie uns hierfür eine per TAN unterzeichnete Mitteilung (im Online-Banking unter "Zahlungsverkehr" / "Europa-Scheck-Order") oder einen schriftlichen Auftrag an unsere Postadresse: netbank AG, Max-Brauer-Allee 62-64, 22765 Hamburg zu.

    Es werden im Inland pro Bestellung 10 Schecks verschickt.

    Bitte beachten Sie bei der Scheckbestellung auch unser Preis- und Leistungsverzeichnis.

    Was ist bei der Sperrung von Schecks zu beachten?

    Bitte senden Sie uns für die Schecksperre eine per TAN unterzeichnete Mitteilung im Banking oder ein Auftragsschreiben mit Unterschrift an unsere Postadresse: netbank AG, Max-Brauer-Allee 62-64, 22765 Hamburg.

    Die Schecksperre ist ein halbes Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Sperre für ein weiteres 1/2 Jahr erneuern.

    Die Preise entnehmen Sie bitte dem Preisverzeichnis auf unserer Homepage unter "Konditionen".

    Bitte beachten Sie: Jeder Diebstahl muss bei der Polizei angezeigt werden.

    Im Schadensfall erhalten Sie von der netbank AG eine Schadensmeldung zugeschickt, die Sie bitte ausgefüllt und unterschrieben mit Angabe des Aktenzeichens der polizeilichen Anzeige an die netbank AG zurücksenden. Die Schadensmeldung benötigt die Versicherung zur Regulierung des Schadens.

    Hinweis: Beachten Sie bitte, dass weder die girocard, noch die Scheckvordrucke unbeaufsichtigt im Kraftfahrzeug aufbewahrt werden dürfen. Im Falle des Missbrauchs wäre dann eine Schadenübernahme ausgeschlossen.

    Welche Fristen gelten für die Gutschrift von inländischen Schecks?

    Wir schreiben einen auf ein inländisches Kreditinstitut gezogenen Scheck "Eingang vorbehalten" auf Ihrem Girokonto gut.

    Bitte beachten Sie, dass Sie über den Scheck i.d.R. erst 9 Tage nach Gutschrift verfügen können.

    Welche Fristen gelten für die Gutschrift von Auslandsschecks?

    Schecks, welche auf ein ausländisches Institut gezogen sind, schreiben wir regelmäßig nach Eingang des Gegenwertes in unserem Hause unter Beachtung der Vorlege- und Rückgabefristen Ihrem Konto gut. Bitte beachten Sie, dass dies durchaus mehrere Wochen dauern kann. Die Schecks müssen in der Regel an das bezogene Institut gesandt werden, woraufhin dieses den Gegenwert überweist.

    Wie funktioniert eine Scheckeinreichung bei der netbank AG?

    Bitte schicken Sie die einzulösenden Schecks zusammen mit dem entsprechenden Formularen für Scheckeinreichungen ( Inlands- oder Auslandsschecks) an unsere Postadresse: netbank AG, Max-Brauer-Allee 62-64, 22765 Hamburg.

    Bitte beachten Sie, dass Orderscheckvordrucke (roter Streifen am rechten Rand) und Auslandsschecks immer auf der Rückseite von dem Empfänger, der auf dem Scheck genannt wird, unterschrieben werden müssen.

    Ist der Empfänger nicht der Kontoinhaber, müssen sowohl Empfänger als auch der Kontoinhaber auf der Rückseite unterschreiben (Indossamentenkette).