"Zeit ist kostbar - deswegen sind Bankgeschäfte mit uns besonders einfach und schnell."
Verena Lutter Marketingmanagerin Neukunden
Wir machen es unseren Kunden leicht. Indem wir einfache und klar verständliche Produkte sowie komfortable Services anbieten - beispielsweise mit unserem Online-Banking. In der Online-Kontenübersicht kann der Kunde Girokonto, Geldanlagen und einen möglichen Ratenkredit auf einen Blick verwalten - das spart Zeit. Schnelligkeit ist uns auch wichtig bei persönlichen Kundenanfragen: Innerhalb von nur einem Bankarbeitstag gibt es eine Antwort. Und genauso schnell werden auch Kontobuchungen erledigt.
"Jeder Kunde bekommt dauerhaft unser bestes Angebot."
Sven Timm Marketingmanager Bestandskunden
Bei vielen anderen Anbietern gibt es nur in den ersten Monaten attraktive Zinsen. Das machen wir anders. Bei uns bekommt jeder Kunde dauerhaft die besten Konditionen. Dabei machen wir keine Unterschiede: Ob Angestellter, Rentner oder Student, Neukunde oder schon lange Kunde - bei regelmäßigem Einkommenseingang auf dem Girokonto gewähren wir allen denselben Zinssatz auf das Guthaben.
"Vielfache Auszeichnungen bestätigen die Qualität unserer Produkte."
Stefanie Lüdtke Produktmanagerin
Wir wollen unseren Kunden die besten Produkte und Services anbieten. Umso mehr freut es uns, regelmäßig von unabhängigen Experten die Bestätigung zu bekommen, dass uns dies gelingt. Unser Girokonto wurde 2012 von Focus Money als "bestes Online-Girokonto" ausgezeichnet. Das Handelsblatt wählte unseren Ratenkredit auf den ersten Platz und die Zeitschrift Euro am Sonntag bewertet die Fondssparpläne der netbank in der Ausgabe 07/2012 mit "sehr gut". Für uns Ansporn, weiterhin unser Bestes zu geben.
"Wir handeln kostenbewusst - zum Wohle unserer Kunden."
Olaf Jördens Bereichsleiter Banksteuerung
Unser Anspruch ist es, bestmögliche Konditionen zu bieten. Deshalb schauen wir bei der netbank genau aufs Geld und sparen in jedem möglichen Bereich Kosten. Große und teure Werbekampagnen gibt es bei uns ebenso wenig wie beispielsweise eine exklusive und imageträchtige netbank-Unternehmenszentrale. Die gesparten Kosten geben wir lieber in Form von guten Konditionen an unsere Kunden weiter.
"Wir vereinen Zukunft und Tradition."
Tobias Schmeißer Leiter Vertrieb
Als erste Internetbank Europas verfügt die netbank über ein umfassendes Online-Banking-Know-how und bietet dadurch alle Vorteile einer modernen Bank. Darüber hinaus haben wir aber auch ein breites Produktangebot, wie es von der traditionellen Filialbank bekannt ist: Kredit, Geldanlage, Baufinanzierung, Girokonto, Versicherungen und vieles mehr. Somit können sich unsere Kunden den Weg in die Bankfiliale sparen.
"Wir konzentrieren uns auf das Einfache und Wesentliche: Produkte, die unsere Kunden wirklich brauchen und verstehen."
Peer Teske, verantwortet als Vorstand die Bereiche Marketing und Vertrieb.
Bei Bankprodukten überfluten uns täglich immer mehr Optionen und Wahlmöglichkeiten. Bei der netbank ist das anders. Wir bieten nur Produkte, die unsere Kunden tatsächlich benötigen. Also eine ähnliche Auswahl wie bei der Filiale um die Ecke. Allerdings zu deutlich besseren und transparenteren Konditionen. Deswegen ist beispielsweise unser Girokonto für alle kostenlos - unabhängig vom Einkommenseingang.
"Unsere oberste Priorität: Verlässlichkeit gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern."
Natascha Klimek, verantwortet als Vorstand die Bereiche Finanzen, Kredit und Bankbetrieb.
Wir setzen zu 100 Prozent auf Sicherheit und behandeln das Geld unserer Kunden so sorgfältig, als wäre es unser eigenes. Aus diesem Grund arbeiten wir ausschließlich mit seriösen Termingeldern und Pfandbriefen. Dabei sind externe Ratings bei der Auswahl nur ein erstes Kriterium - zusätzlich prüfen wir die Bonität in jedem Fall nochmals selbst. Risikoreiche Anlagen ausgeschlossen: So verzichten wir beispielsweise auf Anlagen in Portugal, Italien, Irland, Griechenland oder Spanien. Darüber hinaus ist das Geld jedes Kunden bis zu einer Höhe von mehr als sechs Millionen Euro geschützt - dank unserer Mitgliedschaft im erweiterten Einlagensicherungsfonds der privaten deutschen Banken.
"Mit Hilfe unserer Kunden werden wir immer besser."
Andrea Heine Kundendialogmanagerin
An die Qualität unseres Service- und Produktangebots stellen wir höchste Ansprüche. Deshalb freuen wir uns über Anregungen und Verbesserungsvorschläge und nehmen diese sehr ernst: Unseren Bargeld-nach-Hause-Service, den Kontostand per SMS-Service, die Möglichkeit, Bargeld in den REWE-Märkten zu erhalten oder kontaktlos zu bezahlen - all diese Services haben wir aufgrund von Kundenwünschen eingeführt. Und wir freuen uns auch in Zukunft über Ideen und Anregungen.
"Fairness gegenüber unseren Kunden ist für uns selbstverständlich."
Thorsten Puttkammer Leiter Kreditgeschäft
Bei uns bekommen Kunden faire und ehrliche Angebote: Unser Girokonto ist für jeden kostenlos - unabhängig von der Höhe des monatlichen Einkommenseingangs. Darüber hinaus geben wir beim Ratenkredit allen denselben Zinssatz, unabhängig davon, wie viel ein Kunde verdient. Denn Fairness bedeutet für uns auch Transparenz. Wir nehmen unsere Verantwortung als Bank gegenüber unseren Kunden sehr ernst. Deshalb befolgen wir den Kodex des Bankenfachverbandes zur verantwortungsvollen Kreditvergabe.
"Das Geld unserer Kunden ist bei uns sicher."
Nico Koller IT-Projektmanagement und -Security
Um das Geld unserer Kunden langfristig zu schützen, unternehmen wir jeden Tag alles dafür, Betrügern keine Chance zu geben. Beispielsweise mit dem modernen und für alle Kunden kostenfreien mTAN-Verfahren. Durch die Verknüpfung von vier Sicherheitsaspekten ist dieses System besonders sicher. Darüber hinaus bietet unsere No-Risk-Garantie ein zusätzliches Extra an Sicherheit: Sollten unseren Kunden finanzielle Schäden aus unberechtigter Kontoverfügung entstehen, ersetzen wir sie vollständig.
