Technische Störungen
Für Ihre Anfragen erreichen Sie uns telefonisch unter:
Bestandskunden: 040 / 380 83 888 (bitte halten Sie für die Legitimierung Ihre Kundennummer und Telefon-Pin bereit)
Neukunden: 040 / 380 23 006
Unsere Service-Zeiten:
24 Std. /7 Tage
Wertpapier-Service:
Mo.-Fr. 8.00 bis 20.00 Uhr,
am Sa., So. und bundeseinheitliche Feiertage geschlossen
Internetbanking gesperrt?
Haben Sie versehentlich drei Mal die falsche PIN oder TAN eingegeben? Dann schicken Sie uns das folgende Formular ausgefüllt zu, damit wir Ihren Online-Zugang wieder freischalten können.
Internetbanking entsperren
Verlust der Karte
Kartensperre Wenn Sie Ihre giro- oder Kreditkarte verloren haben oder den Verdacht haben, dass Unbefugte Ihre Karte benutzen, lassen Sie diese umgehend sperren. Je schneller, umso besser: Denn nach der Sperre sind Sie nicht mehr für eventuell auftretende Schäden haftbar.
Bei Diebstahl oder Verlust können Sie alle Karten rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche telefonisch zentral unter 116 116 sperren lassen. Alternativ bzw. aus dem Ausland sind folgende Telefonnummern geschaltet:
giro-/Maestro-Karte Inland und Ausland: 040 / 380 83 888
MasterCard
Inland: 069 / 6657 1993
Ausland: 001 / 63 67 22 66 90
Bitte senden Sie uns über unsere Banking-Anwendung unter “Mitteilungen an die Bank” eine TAN-gesicherte Mitteilung unter Angabe Ihrer Kartennummer (falls vorhanden) zu. Bei Diebstahl müssen Sie umgehend zusätzlich Anzeige bei der Polizei erstatten.
Computersicherheit
Informieren Sie uns, wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten oder einen Phishing-Verdacht haben an sicherheit@netbank.de oder über unser Kontaktformular.
