Zugänge und Zugangssperren
Zugänge und Zugangssperren
- Ich habe meine Online-PIN vergessen. Was kann ich tun?
Senden Sie uns einfach das ausgefüllte Formular Konto entsperren zu und bestellen Sie damit eine neue Online-Start-PIN.
- Ich habe 3x die falsche Online-PIN eingegeben. Wie kann ich meinen Onlinezugang wieder entsperren?
Wenn Sie die Online-PIN dreimal falsch eingeben haben, wird Ihr Onlinezugang automatisch aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Bestellen Sie einfach mit dem Formular Konto entsperren eine neue Online-PIN.
- Ich habe 3 x eine falsche TAN eingegeben. Was kann ich tun?
- Wenn Sie dreimal nacheinander eine falsche TAN eingegeben haben, sind Transaktionen im Banking nicht mehr möglich. Die absichtliche Falscheingabe kann auch als "Notfallsperrung" genutzt werden.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall das Formular Konto entsperren unterschrieben zu.
Sie erhalten dann von uns eine neue TAN-Liste zugesandt. Diese TAN-Liste muss nicht mehr freigeschaltet werden. - Wie kann ich eine Sofortsperre veranlassen?
- Unter Service - Online-Sperrekönnen Sie im Banking den Zugang selbst sperren, wenn z.B. ein Dritter Kenntnis von Ihrer Online-PIN und Kundennummer hat oder erhalten haben könnte. Die Eingabe einer TAN ist nicht erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Sofort-Sperre ggf. von jedem Benutzer (z.B. zweiter Kontoinhaber oder Bevollmächtigter) durchgeführt werden muss.
Die Freigabe des Kontos kann nur schriftlich erfolgen. Benutzen Sie hierfür bitte das Formular Konto entsperren. - Wie erreiche ich die netbank bei Online-Zugangsstörungen?
So erreichen Sie die netbank bei Zugangsstörungen:
- Backup Callcenter (Persönlicher Kontakt)
Telefonnummer 01805/638 226 Konto
Mo. bis Fr. von 08.00 bis 20.00 Uhr sowie
Sa. von 08.00 bis 16.00 Uhr
Telefonnummer 01805/638 300 Depot (zu den jeweiligen Börsenzeiten)
Der Sprachcomputer unter 01805/638 226 steht Ihnen rund umd die Uhr zur Verfügung.- Wie funktioniert der Zugang über BTX?
Einen Zugang über die BTX-Schnittstelle bieten wir nicht an. Sie können alle gängigen Finanzsoftwareprodukte über die HBCI-PIN/TAN Schnittstelle benutzen. Mit dem großen Vorteil, dass Sie den Internet-Provider frei wählen können.
Um eine gesonderte Freischaltung für das neue HBCI-Banking brauchen Sie sich nicht zu kümmern. Die von Ihnen derzeit für das Online-Banking genutzte PIN sowie die TAN-Liste haben unverändert Gültigkeit.