Backup Callcenter

Backup Callcenter

Wie kann ich eine neue Telefon-PIN bestellen?

Sie können im Banking unter Aufträge / Telefon-Kennwort eine neue Telefon-PIN eingeben oder uns einen entsprechenden formlosen Auftrag per Post senden.

Ist die netbank vom Ausland aus telefonisch zu erreichen?

Die 01805-Servicenummern unseres Backup Callcenters sind vom Ausland aus anwählbar. Bitte stellen Sie die jeweils gültige Ländervorwahl für die Bundesrepublik Deutschland voran. Es entstehen die vollen Kosten wie bei einer normalen Telefonnummer der Deutschen Telekom. Handy-Nutzer sollten daran denken, den entsprechenden Auslands-Tarif freischalten zu lassen.

Was gibt es Wissenswertes zur Telefon-PIN?

Für den Fall, dass Sie die netbank online nicht erreichen können, steht Ihnen unser Backup Callcenter für bestimmte Transaktionen zur Verfügung. Sie werden von dem Sprachcomputer aufgefordert, zuerst Ihre 7-stellige Kundennummer und dann Ihre 6-stellige Telefon-PIN einzugeben. Mit der Eingabe der Zahlen über die Tastatur Ihres Telefons weisen Sie sich gegenüber dem System unseres Backup Callcenters als Zugangsberechtigter aus.

Die Start-Telefon-PIN erhalten Sie bei Kontoeröffnung per Post zugesandt. Pro Konto gibt es für jeden Verfügungsberechtigten eine Telefon-PIN. Bei der telefonischen Erstanmeldung ist die Änderung vom System zwingend vorgeschrieben. Sie können die Telefon-PIN natürlich jederzeit über den Sprachcomputer des Callcenters ändern.

FolgendeTransaktionen können Sie telefonisch durchführen:

• Sperre der ec-Karte
• Kontostandabfrage
• Einrichtung von Daueraufträgen
• Durchführung von Überweisungen (bis Euro 50.000,- pro Tag)
• Telegrafische Überweisung

Hinweis: Die Telefon-PIN ist identisch mit der Online-PIN. Voraussetzung für die Erkennung der Telefon-PIN durch die Telefontastatur ist das Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV). So können Sie testen, ob das MFV eingeschaltet ist: Drücken Sie während eines Telefonats eine Nummerntaste. Ertönt ein "Piep", ist das MFV aktiviert. Insbesondere bei Telefonanlagen mit mehreren Anschlüssen oder Funktelefonen kann es sein, dass diese Funktion nicht vorhanden bzw. ausgeschaltet ist. Bitte ziehen Sie in diesem Fall die Bedienungsanleitung Ihres Telefons zu Rate.

Was gibt es Wissenswertes zum Telefonkennwort?

Mit dem Telefonkennwort weisen Sie sich gegenüber einem Mitarbeiter unseres Backup Callcenters als Zugangsberechtigter aus. Bitte vergeben Sie sich online im Banking unter Aufträge / Telefon-Kennwort ein Telefonkennwort für den Fall, dass Sie die netbank online nicht erreichen können und Sie Ihre Telefon-PIN einmal nicht zur Hand haben. Das Telefonkennwort kann zwischen 4 und 20 Zeichen umfassen. Durch Anklicken des Buttons "Auftrag absenden" wird Ihr Kennwort verschlüsselt an die netbank übertragen und umgehend geändert. Sie können Ihr Kennwort natürlich jederzeit durch ein neues ersetzen. Die Durchführung von Transaktionen (Konto/Depot) per Telefonkennwort ist auf Euro 10.000,- pro Tag beschränkt.

Die Einrichtung des Kennwortes ist auch telefonisch möglich, sofern Sie sich vorher per Telefon-PIN legitimiert haben.

Bitte beachten Sie hierfür folgende Sicherheitshinweise:

• Halten Sie das Kennwort geheim, schützen Sie Aufzeichnungen vor dem Zugriff Dritter: behandeln Sie diese wie Bargeld.
• Achten Sie darauf, dass bei Ihren Anrufen niemand, auch nicht aus dem Nebenzimmer, mithören kann.
• Achten Sie auf ungewöhnliche Störungen in der Telefonleitung. Meiden Sie Telefonanlagen, in denen mitgehört werden kann. Opfer eines "Lauschangriffs" können Sie auch mit alten, analogen schnurlosen Telefonen werden.
• Kontrollieren Sie regelmäßig Ihren Kontostand und Ihre Kontoauszüge.

Ich habe 3x die falsche Telefon-PIN eingegeben. Was tun?

Sofern Sie Ihre alte Telefon-PIN noch wissen, entsperren wir diese. Anderenfalls senden wir Ihnen eine neue Telefon-PIN zu. Bitte erteilen Sie uns den entsprechenden Auftrag per TAN gesicherter Mitteilung im Banking unter Mitteilung oder per Post zu.

Wie kann ich das Callcenter erreichen ?

Im Falle einer technischen Störung können Sie das Callcenter über die folgenden Telefonnummern erreichen:

Konto: 01805 / 638 226 Mo. bis Fr. von 08.00 bis 20.00 Uhr
Sa. von 08.00 bis 16.00 Uhr
So. und bundeseinheitliche Feiertage geschlossen.



Depot: 01805 / 638 300 Zu den jeweiligen Börsenzeiten

Hotline hotline callcenter Callcenter Call Center

Wie bediene ich den Sprachcomputer ?

Sie haben die Möglichkeit, den Sprachcomputer mit einem Mehrfrequenzwahltelefon oder per Sprache zu steuern. Sofern Sie während eines Telefonats einmal von Sprache auf Tastatur gewechselt haben, ist keine erneute Spracheingabe innerhalb eines Anrufes möglich. Die Bedienung des Sprachcomputers entnehmen Sie bitte den Informationen zum Telefonbanking (PDF).

Sämtliche Anrufe werden aus Sicherheitsgründen aufgezeichnet.