Meine ec-Karte funktioniert nicht. Woran kann dies liegen?
Die ec-Karte enthält einen Magnetstreifen, dessen Funktion durch den Kontakt mit anderen Magnetfeldern gestört werden kann. Hierzu zählen z.B. Magnetverschlüsse an Handtaschen oder Portemonnaies, Videorecorder, Fernseher, Computer sowie die Warenlaufbänder an Supermarktkassen. Durch den häufigen Einsatz der Karten an vielen unterschiedlichen Terminals kann es zu Abnutzungserscheinungen kommen, die Fehlfunktionen auslösen können. Hierfür gibt es leider nur eine Abhilfemöglichkeit: Die Aufbewahrung der ec-Karte in einer Schutzhülle aus Metall (z.B. Visitenkartenhülle). Da Ihre ec-Karte nicht zu reparieren ist, bestellen Sie bitte im Online-Banking unter „Service“ mit einem „Auftrag“ eine neue ec-Karte. Sie erhalten kurze Zeit später eine neue Karte und aus Sicherheitsgründen eine neue Geheimnummer
In seltenen Fällen ist es auch möglich, dass eine ec-Karte schon bei Ausgabe defekt ist, da bei der Fertigung des Produktes Fehler auftreten können.
Beantragen Sie in diesem Fall eine neue ec-Karte und senden uns die defekte Karte zurück. Wir bestellen Ihnen dann eine neue Karte.
