C0CCA1DA658B44739C0C284D9F077560 Hier bleibt keine Frage unbeantwortet Damit Sie die Antwort auf Ihre Frage möglichst schnell finden, haben wir unseren Bereich „Häufige Fragen“ nach Themen gegliedert. Häufige Fragen Girokonto Girokonto Wie oft bekomme ich Kontoauszüge zugeschickt? Besteht die Möglichkeit, den Zusendungszeitraum für Kontoauszüge zu verkürzen? Besteht die Möglichkeit, den Zusendungszeitraum für Kontoauszüge zu verlängern? Kann ein Einzelkonto in ein Gemeinschaftskonto (Oder-Konto) umgeschrieben werden? Was muss ich bei einer Namensänderung tun? Wie kann ich meine Adressänderung mitteilen? Wie kann ich eine Konto-/Depotvollmacht erteilen? Wie kann ich eine Konto-/Depotvollmacht widerrufen/löschen? Wie erfolgt die Abwicklung im Todesfall? Wann erhalte ich alle Vorteile des giroLoyal? Wie schalte ich die mobileTAN frei? Was ist der netbank SMS - Service? In welchem Zeitraum erfolgt die Zinsgutschrift auf dem Girokonto? Muss ich meine iTAN-Liste freischalten? Bietet die netbank AG auch ein Tagesgeldkonto an? Meine Frau nutzt das Konto als Haushaltskonto. Sie bekommt von mir Geld aber kein eigenes Gehalt. Kann Sie die Vorteile auch nutzen? Ich bin Freiberufler, wie kann auch ich in den Genuss der Loyalitätsvorteile kommen? Ich bin treuer Kunde, auch wenn ich mein Konto nicht als Gehaltskonto nutze. Warum bekomme ich nicht alle Vorteile? Was bedeutet Konto-/ Depotvollmacht? Zugänge und Zugangssperren Ich habe meine Online-PIN vergessen. Was kann ich tun? Ich habe dreimal die falsche Online-PIN eingegeben. Wie kann ich meinen Onlinezugang wieder entsperren? Ich habe dreimal eine falsche iTAN eingegeben. Was kann ich tun? Wie kann ich eine Sofortsperre veranlassen? Wie erreiche ich die netbank AG bei Online-Zugangsstörungen? Backup Callcenter Wie kann ich eine neue Telefon-PIN bestellen? Was gibt es Wissenswertes zur Telefon-PIN? Was gibt es Wissenswertes zum Telefonkennwort? Ich habe dreimal die falsche Telefon-PIN eingegeben. Was muss ich nun tun? Wie kann ich das Callcenter erreichen? Wie bediene ich den Sprachcomputer? Banking starten Welche Zugangsdaten benötige ich für das Online-Banking? Was muss ich bei der Erstanmeldung tun? chipTAN Wieso ist das chipTAN Verfahren besonders sicher? Wozu dient der TAN-Generator und wo kann ich einen erwerben? Wie aktiviere ich das chipTAN Verfahren? Wie wende ich das chipTAN-Verfahren an? Wie finde ich heraus, ob mein vorhandener TAN-Generator funktioniert? Wie lange dauert der Versand des TAN-Generators bei Online-Bestellung? An wen wende ich mich, wenn das Gerät defekt ist? An wen wende ich mich, wenn meine netbank giroCard keinen Chip hat? Welche Verfahren funktionieren mit der chipTAN? Funktioniert das chipTAN Verfahren mit einer Banking-Software? Funktioniert das chipTAN Verfahren beim mobilen Banking über Websowser des Smartphones? Kann ich die chipTAN und die mobileTAN parallel nutzen? Warum bietet die netbank den TAN-Generator nicht kostenlos an? Funktioniert chipTAN mit allen Grafikkarten und Bildschirmen? Wird der TAN-Generator nicht meinen Monitor verkratzen? Warum muss ich die Auftragsdaten im Display des TAN-Generators bestätigen? Warum können nicht gleich alle Überweisungsdaten überprüft werden? Das manuelle Verfahren ist mühsam und aufwendig. Warum? Was passiert, wenn ich eine neue giroCard erhalte? Die netbank giroCard ist mir abhanden gekommen. Was kann ich tun? An wen wende ich mich bei generellen Problemen? Haben Sie den Verlust oder Diebstahl der Karte gemeldet und die Karte vielleicht doch wieder gefunden? Haben Sie eine neue Karte angefordert? Welche Karte verwenden Sie? Ist die von Ihnen verwendete Karte noch gültig? ec-Karte Meine ec-Karte funktioniert nicht. Woran kann dies liegen? Wie kann ich eine selbst eingegebene Sperre meiner ec-Karte (z.B. bei Verlust) aufheben? Was muss ich veranlassen, wenn ich meine ec-Karte durch die Eingabe von 3 fehlerhaften PINs gesperrt habe? Kann ich eine neue PIN für die ec-Karte beantragen? In welchem Rahmen kann ich mit der girocard verfügen? Gehört die netbank der CashPool-Gruppe an? Wie kündige ich eine ec-Karte? Kann ich die Verfügungslimite auf meiner girocard ändern? Welche Geldautomaten stehen netbank Kunden kostengünstig zur Verfügung? Wie kann ich eine ec-Karte beantragen? Wie kann ich bei Diebstahl oder Verlust meine ec-Karte sperren? Wie kann ein Bevollmächtigter eine ec-Karte bestellen? Wie funktioniert das Bezahlen oder Geldabheben im Maestro-System? MasterCard Wie beantrage ich eine MasterCard Standard / Platinum bzw. eine Partnerkarte? Kann ich meine Umsätze mit der MasterCard online abrufen? Wie kann ich meine MasterCard sperren? Was kostet die MasterCard Standard? Was kostet die MasterCard Platinum? Wie werden Umsätze im Ausland bei der MasterCard-Abrechnung umgerechnet? Bietet die netbank auch Kreditkarten an? Wie hoch ist der Verfügungsrahmen meiner MasterCard? Kann ich Bargeld mit meiner MasterCard verfügen? Wie kann ich den Verfügungsrahmen auf meiner MasterCard erhöhen lassen? Ich habe meine PIN für die MasterCard vergessen. Was ist zu tun? Warum ist die MasterCard die ideale Ergänzung zum Online-Konto? Wer kann eine MasterCard beantragen? Missbrauch mit der MasterCard durch unberechtigte Dritte. Was ist zu tun? Verlust oder Diebstahl der MasterCard. Was ist zu tun? Darf ich meinem Kind oder Partner meine eigene Kreditkarte mit auf die Reise geben? Wie oft bekomme ich eine Abrechnung über meine mit der MasterCard getätigten Umsätze? Welche Voraussetzungen müssen für die Mastercard Standard vorliegen? Welche Voraussetzungen müssen für die Mastercard Platinum vorliegen? Wie lauten die Service-Nummern der netbank MasterCard Platinum? Was muss ich veranlassen, wenn ich meine MasterCard durch die Eingabe von 3 fehlerhaften PINs gesperrt habe? Scheck Wie kann ich einen Scheck/Verrechnungsscheck einreichen? Wie kann ich Schecks bestellen? Was ist bei der Sperrung von Schecks zu beachten? Welche Fristen gelten für die Gutschrift von inländischen Schecks? Welche Fristen gelten für die Gutschrift von Auslandsschecks? Wie funktioniert eine Scheckeinreichung bei der netbank AG? Zahlungsverkehr Wie kann ich eine telegrafische Überweisung vornehmen? Wie kann ich einen Überweisungsauftrag zurückrufen oder stornieren? Wo bekomme ich Bargeld von meinem Girokonto? Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit am Geldautomaten? Wie kann ich eine Überweisung > EUR 50.000,00 ausführen? Wie kann ich Bargeld auf mein Girokonto einzahlen? Wie kann ich eine Auslandsüberweisung tätigen? Kann ich ausländische Währungen (Devisen-/ Sorten) bestellen? Wie lautet der SWIFT-Code der netbank AG? Wie kann ich eine Lastschrift zurückgeben? Kann ich der netbank AG Lastschriften zum Einzug einreichen? Kann ich nach Ausführung einer Online-Überweisung die Kontonummer des Empfängers einsehen? Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit bei Überweisungen? Was ist SEPA? Meine EC-Karte/ MasterCard ist defekt. Wie komme ich in Ausnahmefällen an Bargeld? Werden die Wertstellungen bei der Anzeige des Kontostandes berücksichtigt? Zu welchen Buchungszeiten finden die Buchungen bei der netbank AG statt? Was ist eine EU-Standardüberweisung (EURO-Überweisung)? Ich möchte in ein zu der EU gehörendes Land überweisen, erhalte aber die Fehlermeldung: Eine EU-Standardüberweisung in das von Ihnen gewählte Empfängerland ist online nicht möglich. Ich habe mich bei meiner EU-Standardüberweisung versehentlich vertippt. Wie kann ich die Überweisung ändern oder löschen? Was ist bei einer Legitimation per Reisepass oder Personalausweis ohne Adresseintrag zu beachten? Wie können deutsche Staatsbürger im Ausland die Legitimationsprüfung vornehmen? Was bedeutet iTAN ? Ist das TAN-Verfahren (iTAN) sicher ? Wie erhalte ich meine neue iTAN-Liste? Wann ist meine iTAN entwertet? Kann ich mit Einführung der iTAN auf das Streichen einzelner TANs von der Liste verzichten ? Wie hoch ist das tägliche Verfügungslimit bei im Online-Banking vorgenommenen Euro-Überweisung (EU-Standardüberweisungen)? Was ist bei einer Überweisung in die Schweiz zu beachten? Was ist bei einer Überweisung nach Tunesien zu beachten? Was ist bei einer Überweisung nach Marokko zu beachten? Kann ich Auslandsüberweisungen über den Telefon-Service tätigen? Freistellungsauftrag Warum benötige ich einen Freistellungsauftrag/NV-Bescheinigung? Wie ändere ich einen bestehenden Freistellungsauftrag? Was bedeutet ehegattenübergreifende Verlustverrechnung? Wann ist die Löschung eines Freistellungsauftrags möglich? Was beinhaltet die Steuer-Identifikationsnummer? Was ist bei einem Gemeinschaftskonto zu beachten? Muss die netbank eine NV-Bescheinigung rückwirkend akzeptieren, wenn diese während der Gültigkeit eingereicht wird? Kontoeröffnung Welcher Personenkreis kann bei der netbank AG ein Konto eröffnen? Wie kann ich bei der netbank AG ein Konto eröffnen? Kann ich auch ein Geschäftskonto bei der netbank AG eröffnen? Besteht die Möglichkeit ein Mietkautionskonto einzurichten? Kann ich bei der netbank AG mehrere Konten mit unterschiedlicher Stammnummer eröffnen? Wie ist eine Kontoeröffnung für Minderjährige vorzunehmen? Wie kann ich ein Unterkonto eröffnen? Wie eröffne ich ein Konto für zwei Kontoinhaber (Oder-Konto) zusätzlich zu bereits bestehenden Einzelkonten? Wie eröffne ich ein Konto für zwei Kontoinhaber (Oder-Konto) anstelle eines Einzelkontos? Wie viel Zinsen zahlt die netbank AG? Was ist die Vorprüfung oder Online-Kontoprüfung? Meine Girokontoeröffnung wurde nach der Vorprüfung per E-Mail abgelehnt. Was kann ich tun? Wie wechsle ich mein Konto zur netbank AG? Können sich deutsche Staatsbürger im Ausland eine Legitimationsprüfung vornehmen? Was ist bei einer Legitimation per Reisepass oder Personalausweis ohne Adresseintrag zu beachten? Was ist eine Steuer-Identifikationsnummer bzw. TIN (Tax Identification Number)? Kredit Dispositionskredit Was ist der Starterdispo? Ab wann und in welcher Höhe kann ich einen Dispositionskredit erhalten? Wie beantrage ich einen Dispositionskredit? Ratenkredit Wofür gibt es den Kreditrechner? Wie hoch ist der Mindest- bzw. Maximalkredit bei Ratenkrediten? Kann ich einen Wertpapierkredit erhalten? Was ist bei Krediten für Minderjährige zu beachten? Kann ich bei der netbank AG Baufinanzierungen abschließen? Ist die Eröffnung eines Girokontos Voraussetzung für die Ratenkreditaufnahme? Wie hoch ist das Bearbeitungsentgelt bei Ratenkrediten? Wie weit im Voraus kann ich einen Ratenkredit beantragen? Ist eine vorzeitige Ablösung bzw. Sondertilgung meines Kredites möglich? Wenn ja, welche Kosten entstehen für mich? Vergibt die netbank AG auch Kredite an Selbstständige? Ich kann die Formulare nicht öffnen. Was kann ich tun? Warum braucht die netbank AG Kontoauszüge zur Bearbeitung meines Kreditwunsches? Ich möchte mit dem günstigen Kredit der netbank AG meine teuren Kredite ablösen oder verschiedene Kredite zusammenfassen. Was sollte ich beachten? Welche Sicherheiten sind für die Kreditvergabe nötig? Was für Kredite vergibt die netbank AG? Gibt es Altersbeschränkungen bei der Kreditvergabe? Gibt es ein Höchstalter bei Ratenkrediten? Kann ich einen Kredit erhalten, wenn meine Probezeit noch nicht vorbei ist? Ich habe mein Gehaltskonto bei der netbank AG. Soll ich bei einem Ratenkreditantrag trotzdem Gehaltsnachweise und Kontoauszüge einreichen? Wie lange dauert die Bearbeitung meines Kreditwunsches? Was ist die automatisierte Vorprüfung oder Online-Kreditprüfung? Mein Kredit wurde nach der Online-Vorprüfung abgelehnt. Was kann ich tun? Ich bin angestellter Geschäftsführer und an der Firma beteiligt. Was muss ich beachten? Vergibt die netbank AG Kredite, wenn ich meinen Wohnsitz im Ausland habe? Was sind Vorlaufzinsen? Wichtige Hinweise zur schnelleren Bearbeitung meines Wunschkredites Vergibt die netbank AG Ratenkredite für Photovoltaik-Anlagen? Was sind Einnahmen? Sind für einen Kredit alle Einnahmen anrechenbar? Gelte ich als Selbstständig? Was sind für die netbank AG Freiberufler und Selbstständige? Wertpapiere Formulare Allgemeines zum Depot Konto- oder Depoteinzug Freistellungsauftrag Erteilung einer Bescheinigung ueber die nicht ausgeglichenen Verluste Depot auflösen/übertragen Konto-/Depotvollmacht widerrufen Änderung meiner Risikoklasse / Kenntniseinstufung für Einzelkonto Änderung meiner Risikoklasse / Kenntniseinstufung für Gemeinschaftskonto Risikoklasse / Kenntniseinstufung für Bevollmächtigte US-Quellensteuer / W-8BEN-Formular Lagerstellenumlegung Gegenwertlose Ausbuchung Allgemeines zum Depot Bekomme ich bei der netbank AG eine Wertpapierberatung? Kann ich bei der netbank AG einen Lombardkredit (Wertpapierkredit) beantragen? Welche Kosten fallen bei Nichtausführung des Zeichnungsauftrages an? Benötige ich zum Depot ein Abrechnungskonto bei der netbank AG? Wie kann ich die selbst gewählte Risikobereitschaft ändern? Wie werden die Depotgebühren errechnet? Welche Angaben benötigt meine alte Bank für die Depotübertragung zur netbank AG? Mit welcher Wertstellung werden Depotkäufe und -verkäufe gebucht? Warum werden Teilausführungen einzeln berechnet? Kann ich für mein minderjähriges Kind ein Depot einrichten? Mit welchen Fondsgesellschaften bestehen Vertriebsvereinbarungen im netbank AG Depot? Depoteröffnung / Depotüberträge / Depotschließung Kann ich meine Wertpapiere zur netbank AG übertragen und wie lange dauert die Übertragung von Wertpapieren (Depoteinzug)? Wofür sind die Risikoklassen erforderlich? Ist ein Depotübertrag während einer laufenden Kapitalmaßnahme möglich? Werden die Anschaffungsdaten bei einem Depotübertrag mit übertragen? Was ist bei einem Depotübertrag zu beachten? Wertpapierhandel Wie kann ich meine Bezugsrechte handeln? Welche Werte kann ich handeln? An welchen Börsenplätzen kann ich handeln? Was muss ich beim Xetrahandel beachten? Kann ich bei der netbank AG Finanztermingeschäfte handeln? Kann ich bei der netbank AG Realtimekurse von Wertpapieren abrufen? Ist Intradayhandel bei der netbank AG möglich? Kann ich bei der netbank AG Fonds erwerben? Gibt es eine Möglichkeit, effektive Stücke bei der netbank AG zu verwahren? Welche Handelszeiten müssen bei der Erteilung von Wertpapieraufträgen beachtet werden? Wie und wann erfolgt die Gelddisposition bei Aktiengeschäften? Warum fallen bei Auslandsorder fremde Spesen an? Kann ich mit dem Limitzusatz "Fill or Kill" eine Teilausführung vermeiden? Kann ich in meinem Depot bei der netbank AG auch Bundesschatzbriefe kaufen? An welchen ausländischen Börsen können Wertpapiere gehandelt werden? Marktdaten Welcher Börsenplatz verbirgt sich hinter den Börsenkürzeln? Wie finde ich Optionsscheine einer bestimmten Bank? Wie kann ich meine Einzelkurssuche einschränken? Was bewirkt eine Limiteingabe in meinem Testdepot? Wie benutze ich das Testdepot? Wo kann ich Wertpapierkurse abspeichern bzw. wie lege ich ein Testdepot an? Was bedeutet die Spalte "Symbol" in der Einzelkurssuche? Welche Indizes gibt es? Formulare Allgemeines zum FondsDepot Übertragung von Fondsanteilen zur netbank Änderungsformular Union Investment Ergänzungsformular Vollmacht Freistellungsauftrag Fondsdepot Union Investment Kirchensteuerformular Allgemeines Preisverzeichnis Union Investment Allgemeines zum FondsDepot Sind meine Fondsanlagen bei Union Investment sicher? Kann ein Depot verpfändet werden? Wie kann ich der netbank AG eine Adressänderung in Bezug auf mein Fondsdepot mitteilen? Wie ist das mit der Zinsabschlagsteuer geregelt, in wie weit erhalte ich hier Informationen von Union Investment? Erhalte ich wirklich nur einen Depotauszug von Union Investment, aus dem alle Fondspositionen meines Depots hervorgehen? Depoteröffnung / Depotüberträge / Depotschließung Welche Unterlagen sind für einen Übertrag auf das Fondsdepot notwendig? Was ist bei einem Depotübertrag zu beachten? Welche Informationen erhält der Kunde nach der Depoteröffnung? Welche Unterlagen sind beim Tod eines Kunden notwendig? Wie lange dauert es, bis mein Fondsdepot eröffnet wird? Welche Unterlagen sind zur Eröffnung eines Minderjährigendepots erforderlich? Fondshandel Bis wann kann ich täglich Fondsorder über Union Fonds Online erteilen? Wie kann ich einen Fondskauf erteilen, wenn UFO (Union Fonds Online) nicht zur Verfügung steht? Wie viele Fonds sind derzeit zum Handel zugelassen? Ist ein Fonds, der als Einmalkauf möglich ist, auch sparplanfähig? Welche Mindestanlagebeträge bestehen für Einmalkäufe und Fondssparpläne? Kann ich bereits online erteilte Kauforder stornieren, bzw. bis wann muss dies geschehen? Kann ein Switch-Auftrag erteilt werden und wie erteile ich einen solchen Auftrag? Bei welchen Gesellschaften sind Sparpläne möglich, welche Voraussetzungen sind hierbei zu beachten? Welche Ausführungsfrequenzen sind im Rahmen von Spar- und Auszahlplänen zulässig? Kann ich mit dem netbank Fondsdepot auch Ansparpläne als vermögenswirksame Leistungen (VL) einrichten? Wie werden die Fondsausschüttungen behandelt? Kann ich die Fondsdepotanwendung UFO von Union Investment auch mit der Finanzsoftware Star Money verwenden? Sparen und Anlegen Sparbriefe Wie kann ich Sparbriefe der netbank AG kaufen? Kann ich einen Sparbrief vor Fälligkeit verkaufen? Wann werden die Zinsen bei dem netbank Sparbrief gutgeschrieben? Was passiert mit meinem bereits bestehenden Loyalsparbrief, wenn kein monatliches Einkommen mehr auf meinem Girokonto eingeht? Tagesgeldkonto Wie nutze ich die Umbuchungsfunktion im Tagesgeldkonto? Wie eröffne ich ein Tagesgeldkonto? Entstehen Kosten für die Nutzung des Tagesgeldkontos? Was muss ich tun, wenn ich mein Geld auf dem Tagesgeldkonto anlegen möchte? Wie bekomme ich Geld von meinem Tagesgeldkonto? Anlagekonto Wie wird das Anlagekonto verzinst? Wie eröffne ich ein Anlagekonto? Was muss ich bei der Fälligkeit beachten? Muss ich das Anlagekonto kündigen? Kann ich während der Laufzeit über das Anlagekonto verfügen? Kann ich den Anlagebetrag erhöhen oder senken? Wie kann ich die Laufzeit meines Anlagekontos verändern? Kann ich im Online-Banking von meinem Anlagekonto auf das Girokonto umbuchen? Technik und System Fehlermeldungen Ich erhalte beim Herunterladen von Formularen eine Fehlermeldung. Was kann ich tun? Ich erhalte die Meldung: Das Sicherheitszertifikat ist abgelaufen. Fehlermeldung: Sie haben zu lange keine Eingaben getätigt. Allgemeines zu Technik & System Bietet die netbank AG HBCI an? Kann ich der netbank AG verschlüsselte E-Mails senden? Gibt es eine Möglichkeit der Offline-Kontoverwaltung bei der netbank AG? Hinweise zum Drucken der Formulare. Was sollte bzgl. der Sicherheit beachtet werden? Kann ich das Banking-Portal auch mit einem portablen Gerät nutzen? Warnung vor gefälschten E-Mails. Ich habe eine E-Mail von der netbank mit dem Anhang "smime.p7s" erhalten. Was bedeutet dieser Anhang? Sonstiges Abgeltungsteuer Muss ich der Bank meine Religionszugehörigkeit mitteilen? Was verändert sich durch die Abgeltungsteuer in Bezug auf die Kirchensteuer? Wie stelle ich bei der netbank einen Antrag auf Kirchensteuer? Für welche Konten gilt der Antrag auf Kirchensteuer? Was muss bei der Antragstellung auf Kirchensteuer beachtet werden? Wann muss ich den Antrag auf Kirchensteuer stellen? Ich möchte die Angaben in der Kirchensteuer ändern, wie gehe ich vor, was muss ich beachten? Welchen Kirchensteuersatz gebe ich an bei Wohnsitz in verschiedenen Bundesländern? Kann ich Verluste nach Einführung der Abgeltungsteuer verrechnen? Wie werden die Verluste nach Einführung der Abgeltungsteuer verrechnet? Wie kann ich den nicht ausgeglichenen Verlust geltend machen? Kann ich die Verluste auch mit den Gewinnen des vorangegangenen Kalenderjahres verrechnen? Wie kann ich im Fall eines Depotübertrags meine Verluste verrechnen? Bleiben vor dem 1. Januar 2009 erteilte Freistellungsaufträge weiterhin gültig? Ab wann gilt der eingereichte Freistellungsauftrag nach Einführung der Abgeltungsteuer? Ändert sich die Höhe des Freistellungsauftrags? Ist es möglich, einzelne Konten und Depots aus dem Anwendungsbereich des Freistellungsauftrags heraus zu nehmen? Wie werden die Kapitalerträge im Bezug auf den Freistellungsauftrag verrechnet? Ist ein Abzug der tatsächlichen Werbungskosten laut Abgeltungsteuer möglich? Gilt nach der Einführung der Abgeltungsteuer die Nichtveranlagungs-Bescheinigung weiterhin? Gilt die bisherige Bagatellregel? Bekomme ich weiterhin eine Jahresbescheinigung und eine Steuerbescheinigung? Volljährigkeit Welche neuen Formulare reiche ich bei Volljährigkeit ein? Was passiert mit dem Konto bei Volljährigkeit? Kontakt zur netbank Wie erreiche ich die netbank?
